Politique de remboursement
Επιστροφές, Ανταλλαγές και Ακυρώσεις
Η ικανοποίησή σας είναι η προτεραιότητά μας!
Στην MTHOR, έχετε 14 ημέρες να αλλάξετε γνώμη από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας. Μετά από αυτήν την περίοδο, δυστυχώς δεν μπορούμε να προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγή.
Προϋποθέσεις επιστροφής
Για να είναι το προϊόν σας επιλέξιμο για επιστροφή, πρέπει:
- Να είναι αχρησιμοποίητο και στην ίδια κατάσταση που το λάβατε.
- Να περιλαμβάνει όλα τα αρχικά αξεσουάρ.
- Να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία.
Ένα ζευγάρι που επιστρέφεται χωρίς τη σφραγίδα MTHOR θα θεωρείται μη συμβατό, καθώς η σφραγίδα είναι αναπόσπαστο μέρος του ζευγαριού.
Διαδικασία επιστροφής για παπούτσια και ρούχα
- Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν εσάς.
- Μόλις συμπληρώσετε την φόρμα επιστροφής, μπορείτε να προχωρήσετε στην επιστροφή.
- Εάν επιστρέψετε την παραγγελία σας χωρίς να συμπληρώσετε τη φόρμα, θα αφαιρεθεί μια χρέωση 10 % από την τιμή του προϊόντος (χωρίς τα έξοδα αποστολής). Αυτή η χρέωση καλύπτει τον πρόσθετο χρόνο που απαιτείται για την επεξεργασία της επιστροφής σας.
Διεύθυνση επιστροφής
MTHOR Solutions
535 route des Lucioles – Les Acqueducs B3
Sophia Antipolis 06560
+33 7 82 79 42 82
contact@mthorsolutions.com
Σημαντικά:
- Είναι υποχρεωτικό να χρησιμοποιήσετε αριθμό παρακολούθησης κατά την επιστροφή της παραγγελίας σας.
- Δεν είμαστε υπεύθυνοι εάν το δέμα σας δεν μπορεί να εντοπιστεί χωρίς αριθμό παρακολούθησης.
Εξαιρέσεις
Πολιτική επιστροφών για αξεσουάρ:
Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για αξεσουάρ (προϊόντα φροντίδας, κάλτσες, κορδόνια κ.λπ.).
Ακύρωση ή τροποποίηση παραγγελίας
Αν η παραγγελία σας δεν έχει αποσταλεί ακόμα, μπορείτε να την τροποποιήσετε ή να την ακυρώσετε,
αλλά μόνο αν βρίσκεται στη φάση: "Διαδικασία προμήθειας σε εξέλιξη..."
Αν η παραγγελία σας έχει προχωρήσει σε επόμενο στάδιο, μπορείτε ακόμα να την ακυρώσετε, αλλά θα παρακρατήσουμε 10% από την επιστροφή χρημάτων σας.
Απόρριψη επιστροφής
Εάν η επιστροφή σας απορριφθεί, θα ενημερωθείτε μέσω e-mail εντός 3 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της επιστροφής από την ομάδα μας.
Στη συνέχεια, μπορούμε να σας επιστρέψουμε το προϊόν στη διεύθυνση που δηλώσατε κατά την παραγγελία σας, με δικά σας έξοδα.
Επιστροφές εκτός ΕΕ & Άλλες περιπτώσεις
Για λόγους υγιεινής, τα προϊόντα της κατηγορίας Αξεσουάρ δεν μπορούν να επιστραφούν.
Για παραγγελίες από χώρες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, ανατρέξτε στο Άρθρο 9.4 των Γενικών Όρων Πώλησης μας.
Πολιτική Επιστροφών Χρημάτων
F.A.Q
Προθεσμία επιστροφής
14 ημέρες από την παράδοση της παραγγελίας.
Επιστροφή για επιστροφή χρημάτων
Η διαδικασία παραλαβής, ποιοτικού ελέγχου και έναρξης της επιστροφής χρημάτων μπορεί να διαρκέσει έως 7 ημέρες.
Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν σας, θα σας στείλουμε email επιβεβαίωσης.
Θα σας ενημερώσουμε επίσης εάν η επιστροφή χρημάτων εγκριθεί ή απορριφθεί.
Εάν εγκριθεί, η επιστροφή χρημάτων θα υποβληθεί σε επεξεργασία και το ποσό θα πιστωθεί αυτόματα στην κάρτα σας ή στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας εντός λίγων ημερών.
Καθυστερημένες ή ελλείπουσες επιστροφές χρημάτων
Εάν δεν έχετε λάβει ακόμα επιστροφή χρημάτων, ελέγξτε πρώτα τον τραπεζικό σας λογαριασμό.
Στη συνέχεια, επικοινωνήστε με τον εκδότη της πιστωτικής σας κάρτας, καθώς μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστεί επίσημα η επιστροφή χρημάτων.
Έπειτα, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας, καθώς οι επιστροφές χρημάτων συχνά χρειάζονται χρόνο για να διεκπεραιωθούν.
Εάν έχετε ακολουθήσει όλα αυτά τα βήματα και δεν έχετε ακόμα λάβει την επιστροφή χρημάτων σας, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση: contact@mthorshop.com
Επιστροφή για πιστωτικό κουπόνι
Το πιστωτικό κουπόνι αντιστοιχεί σε πίστωση πελάτη που δημιουργείται μέσω προωθητικού κωδικού και είναι έγκυρο για 1 έτος από τη δημιουργία του.
Το πιστωτικό κουπόνι που εκδίδεται από τον πωλητή δεν περιλαμβάνει τα έξοδα αποστολής που κατέβαλε ο καταναλωτής και τα οποία αναγράφονται στο τιμολόγιο της παραγγελίας.
Έξοδα επιστροφής
Οι εξοδοι αποστολής που σχετίζονται με την επιστροφή του προϊόντος σας επιβαρύνουν εσάς. Δεν επιστρέφονται. Εάν λάβετε επιστροφή χρημάτων, το κόστος αποστολής δεν επιστρέφεται. Σας συνιστούμε να ασφαλίσετε την αποστολή σας. Η επιλογή του τρόπου μεταφοράς και οι σχετικοί κίνδυνοι βαρύνουν τον καταναλωτή. Δεν αναλαμβάνουμε καμία ευθύνη για την απώλεια ή τη ζημιά σε επιστρεφόμενα πακέτα.
Επιστροφή για ανταλλαγή
Εάν το επιθυμητό προϊόν για ανταλλαγή έχει υψηλότερη τιμή από την τιμή του προϊόντος που αναγράφεται στην απόδειξη του προϊόντος που παραγγέλθηκε αρχικά από τον καταναλωτή, πρέπει να πληρώσετε τη διαφορά μέσω ενός συνδέσμου πληρωμής που θα αποσταλεί από τον πωλητή. Εάν το επιθυμητό προϊόν για ανταλλαγή έχει την ίδια τιμή με το προϊόν που αναγράφεται στην απόδειξη του προϊόντος που παραγγέλθηκε αρχικά από τον καταναλωτή, δεν θα απαιτηθεί καμία πληρωμή ή επιστροφή χρημάτων. Εάν το επιθυμητό προϊόν για ανταλλαγή έχει χαμηλότερη τιμή από την τιμή του προϊόντος που αναγράφεται στην απόδειξη του προϊόντος που παραγγέλθηκε αρχικά από τον καταναλωτή, ο πωλητής θα επιστρέψει τη διαφορά εντός 7 ημερών από την παραλαβή του επιστραφέντος προϊόντος.
Παραγγελία παραδόθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε
- Όλες οι αποστολές μας παραδίδονται με υπογραφή, επομένως δεν θα αντιμετωπίσετε ποτέ αυτό το πρόβλημα. Μπορείτε να έχετε απόλυτη εμπιστοσύνη στην υπηρεσία παράδοσής μας.
Επιστροφή στον αποστολέα
Σε περίπτωση που η παραγγελία σας επιστραφεί σε εμάς, θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email. Τα ακόλουθα τέλη θα αφαιρεθούν από την τιμή του προϊόντος (χωρίς τα μεταφορικά έξοδα) ανάλογα με τον προορισμό παράδοσης:
- Ηπειρωτική Γαλλία και Μονακό: 10 % της τιμής του προϊόντος.
- Ευρώπη: 15 % της τιμής του προϊόντος.
- Διεθνώς: Σταθερό τέλος 50 €.
Στη συνέχεια, θα σας προσφερθούν δύο επιλογές:
- Επιστροφή χρημάτων: Τα παραπάνω τέλη δεν θα επιστραφούν.
- Επαναποστολή: Θα πρέπει να πληρώσετε ξανά τα μεταφορικά έξοδα καθώς και τα τέλη που αναφέρονται παραπάνω.
Το δικό μας δίκτυο μεταπωλητών: Mthor Club
Χωρίς επιπλέον χρεώσεις
24 ώρες το 24ωρο και 7 ημέρες την εβδομάδα στο WhatsApp
Galeries Lafayette της Νίκαιας & CAP 3000, Γαλλία