Πολιτική επιστροφής χρημάτων
Επιστροφές, Πιστώσεις, Ανταλλαγές και Ακυρώσεις
Η ικανοποίησή σας είναι προτεραιότητά μας! Στην MTHOR, έχετε 14 ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας σας για να αλλάξετε γνώμη. Μετά από αυτό το διάστημα, δυστυχώς δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές.
Όροι επιστροφής
Για να είναι επιλέξιμο ένα προϊόν για επιστροφή, πρέπει να:
- Είναι αχρησιμοποίητο, καινούριο και στην κατάσταση που το παραλάβατε.
- Περιέχει όλα τα αυθεντικά αξεσουάρ, συμπεριλαμβανομένων ετικετών και κορδονιών.
- Είναι στην αρχική του συσκευασία.
- Διατηρεί την σφραγίδα MTHOR άθικτη: κάθε ζευγάρι που επιστρέφεται χωρίς σφραγίδα θεωρείται μη σύμφωνο.
- Τα προϊόντα πρέπει να είναι καθαρά, άθικτα και χωρίς οσμή.
- Τα έξοδα επιστροφής 10 € βαρύνουν τον πελάτη.
Διαδικασία επιστροφής
- Συμπληρώστε τη φόρμα επιστροφής.
- Περιμένετε την έγκριση από την εξυπηρέτηση πελατών μας.
- Μετά την έγκριση:
- Επιστροφή εγκεκριμένη: θα σας στείλουμε με email την ετικέτα επιστροφής.
- Επιστροφή απορριφθείσα: εάν οι όροι επιστροφής δεν τηρούνται, η εξυπηρέτηση πελατών θα σας ενημερώσει για τον λόγο απόρριψης και θα σας επιστραφούν τα 10 € έξοδα επιστροφής.
Εξαιρέσεις
- Αξεσουάρ: δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για προϊόντα φροντίδας, κάλτσες ή κορδόνια.
- Αρχικά σφραγισμένα προϊόντα: τα mystery boxes Labubu ή ETB Pokémon δεν μπορούν να επιστραφούν μετά το άνοιγμα της συσκευασίας.
Πρόσθετα έξοδα
Κατά τον ποιοτικό έλεγχο της επιστροφής σας, εάν το παραληφθέν προϊόν δεν αντιστοιχεί στις εγκεκριμένες φωτογραφίες της αίτησής σας, διατηρούμε το δικαίωμα:
- να αρνηθούμε την επιστροφή,
- να επιστρέψουμε το προϊόν με δικά σας έξοδα.
Σε αυτήν την περίπτωση, ενδέχεται να εφαρμοστούν πρόσθετα έξοδα.
Ακύρωση ή αλλαγή παραγγελίας
Για μια παραγγελία που δεν έχει ακόμη αποσταλεί, έχετε τη δυνατότητα να:
- Αλλάξετε τη διεύθυνση παράδοσης
- Ακυρώσετε την παραγγελία
Αυτό είναι δυνατό μόνο αν η παραγγελία βρίσκεται στο στάδιο: Σε επεξεργασία sourcing…
Για να το κάνετε αυτό, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας:
- μέσω WhatsApp
- ή μέσω email
Σημαντικό: Εάν η παραγγελία έγινε πριν την επεξεργασία του αιτήματός σας για επιστροφή, θα πρέπει δυστυχώς να περιμένετε να παραλάβετε το προϊόν προτού μπορέσετε να κάνετε επιστροφή, αν πραγματικά θέλετε να ακυρώσετε την παραγγελία.
Πολιτική Επιστροφών Χρημάτων
Προθεσμία επιστροφής
Έχετε 14 ημέρες από την παράδοση της παραγγελίας σας για να επιστρέψετε την παραγγελία σας.
Χρόνος επιστροφής χρημάτων
Η παραλαβή, ο ποιοτικός έλεγχος και η επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων μπορεί να διαρκέσουν έως 7 ημέρες.
Θα ενημερώνεστε για κάθε βήμα μέσω email.
Τρόπος επιστροφής χρημάτων
Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει μέσω του ίδιου τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιήσατε κατά την αγορά.
Καθυστερημένες ή ελλείπουσες επιστροφές χρημάτων
Αν δεν έχετε λάβει ακόμα την επιστροφή χρημάτων, ελέγξτε πρώτα τον τραπεζικό σας λογαριασμό και επικοινωνήστε με την εταιρεία της κάρτας σας ή την τράπεζά σας, καθώς η επεξεργασία μπορεί να πάρει χρόνο.
Αν η επιστροφή χρημάτων δεν εμφανίζεται ακόμα, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας μέσω WhatsApp ή email.
Επιστροφή έναντι πίστωσης / κουπονιού
Το κουπόνι είναι μια πίστωση πελάτη με τη μορφή προωθητικού κωδικού, ισχύει για 12 μήνες από την ημερομηνία δημιουργίας του.
Καλύπτει ολόκληρη την αξία της παραγγελίας.
Έξοδα επιστροφής
Τα έξοδα επιστροφής είναι σταθερά και ανέρχονται σε 10 €.
Οι επιστροφές πρέπει να γίνονται με απόδειξη κατάθεσης ή παρακολούθηση, ώστε να μπορούμε να παρέμβουμε σε περίπτωση απώλειας ή κλοπής του δέματος.
Επιστροφή για ανταλλαγή
Σε περίπτωση ανταλλαγής, επιστρέψτε το προϊόν σας όπως θα κάνατε για μια κανονική επιστροφή χρημάτων και στη συνέχεια παραγγείλετε το επιθυμητό μέγεθος.
Μπορείτε είτε να περιμένετε την επιστροφή χρημάτων πριν κάνετε νέα παραγγελία, είτε να κάνετε αμέσως τη νέα παραγγελία για να λάβετε γρήγορα το σωστό νούμερο.
Επιστροφή στον αποστολέα
Σε περίπτωση επιστροφής στον αποστολέα, η επεξεργασία μπορεί να καθυστερήσει.
Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας εάν απαιτούνται πρόσθετα έξοδα ή συμπληρωματικές πληροφορίες για τη διεύθυνσή σας.
Το δικό μας δίκτυο μεταπωλητών: Mthor Club
Χωρίς επιπλέον χρεώσεις
24 ώρες το 24ωρο και 7 ημέρες την εβδομάδα στο WhatsApp
Galeries Lafayette της Νίκαιας & CAP 3000, Γαλλία