Politique de remboursement
Devoluciones, Cambios y Cancelaciones
¡Su satisfacción es nuestra prioridad!
En MTHOR, tiene 14 días para cambiar de opinión a partir de la fecha de recepción de su pedido. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o un cambio.
Condiciones de devolución
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe:
- Estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió.
- Incluir todos los accesorios originales.
- Estar en su embalaje original.
Un par devuelto sin el sello MTHOR se considerará no conforme, ya que el sello es parte integral del par.
Procedimiento de devolución para zapatos y ropa
- Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta.
- Una vez completado el formulario de devolución, puede proceder con la devolución.
- Si devuelve su pedido sin completar el formulario, se deducirá una tarifa del 10 % del precio del artículo (excluyendo los gastos de envío). Esta tarifa cubre el tiempo adicional necesario para procesar su devolución.
Dirección de devolución
MTHOR Solutions
535 route des Lucioles – Les Acqueducs B3
Sophia Antipolis 06560
+33 7 82 79 42 82
contact@mthorshop.com
Importante:
- Es obligatorio utilizar un número de seguimiento al devolver su pedido.
- No nos haremos responsables si su paquete no puede ser localizado sin un número de seguimiento.
Excepciones
Política de devolución para accesorios:
No se aceptan devoluciones de accesorios (productos de cuidado, calcetines, cordones, etc.).
Tenga en cuenta que no se puede realizar ningún reembolso por las Blind Box de Labubu que hayan sido abiertas.
Cancelación o Modificación de un Pedido
Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes modificarlo o cancelarlo,
pero solo si todavía está en la etapa: "Abastecimiento en curso..."
Si tu pedido ya ha avanzado a una etapa superior, aún puedes cancelarlo, pero retendremos el 10% de tu reembolso.
Devolución Rechazada
Si tu devolución es rechazada, recibirás una notificación por correo electrónico dentro de los 3 días posteriores a la recepción de tu devolución por nuestro equipo.
En ese caso, podremos enviarte de vuelta el producto a la dirección proporcionada en tu pedido, con los gastos a tu cargo.
Devoluciones Fuera de la UE y Otros Casos
Por razones de higiene, los productos de la categoría Accesorios no pueden ser devueltos.
Para pedidos realizados desde un país fuera de la Unión Europea, consulta el Artículo 9.4 de nuestros Términos y Condiciones Generales de Venta.
Productos devueltos no reclamados
En caso de devolución no conforme (artículo usado, dañado o incompleto) o de paquete devuelto al remitente (ver condiciones de devolución), conservamos el producto durante un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de la devolución.
Pasado este plazo, sin respuesta por parte del cliente y/o sin el pago de posibles gastos de reenvío, el producto se considerará abandonado y pasará a ser nuestra propiedad, sin posibilidad de reembolso o reclamación posterior.
Política de Reembolsos
F.A.Q
Plazo de devolución
14 días desde la entrega del pedido.
Devolución para Reembolso
El proceso de recepción, control de calidad e inicio del reembolso puede tardar hasta 7 días.
Una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, te enviaremos un correo electrónico de confirmación.
También te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, se procesará y el monto será automáticamente acreditado a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de unos días.
Reembolsos Retrasados o No Recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso, verifica primero tu cuenta bancaria.
Luego, contacta con la empresa emisora de tu tarjeta de crédito, ya que puede tardar un tiempo en reflejarse el reembolso.
Después, contacta con tu banco, ya que a menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se refleje un reembolso.
Si has realizado todos estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en: contact@mthorshop.com
Devolución para Crédito en Tienda
Un crédito en tienda corresponde a un saldo a favor del cliente, generado mediante un código promocional, válido por 1 año desde su creación.
El crédito generado por el vendedor no incluye los gastos de envío pagados por el consumidor, los cuales están indicados en la factura del pedido.
Gastos de Devolución
Los costos de envío relacionados con la devolución de su artículo son a su cargo. No son reembolsables. Si recibe un reembolso, no se le devolverán los costos de envío. Le recomendamos asegurar su envío. La elección del modo de transporte y los riesgos asociados son responsabilidad del Consumidor. Rechazamos cualquier responsabilidad en caso de pérdida o daño de los paquetes de devolución.
Devolución para intercambio
Si el producto deseado para el intercambio tiene un precio superior al precio del producto indicado en la factura del producto originalmente pedido por el Consumidor, deberá pagar la diferencia a través de un enlace de pago enviado por el Vendedor. Si el producto deseado para el intercambio tiene el mismo precio que el precio del producto indicado en la factura del producto originalmente pedido por el Consumidor, no se requerirá ningún pago ni reembolso. Si el producto deseado para el intercambio tiene un precio inferior al precio del producto indicado en la factura del producto originalmente pedido por el Consumidor, el Vendedor reembolsará la diferencia dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto devuelto.
Pedido entregado pero no recibido
- Todos nuestros envíos se entregan contra firma, por lo que nunca tendrá este problema. Puede confiar plenamente en nuestro servicio de entrega.
Devolución al remitente
En caso de que tu pedido sea devuelto al remitente (nosotros), te informaremos por correo electrónico. Los siguientes gastos se deducirán del precio del artículo (excluyendo los gastos de envío) según el destino de entrega:
- Francia metropolitana y Mónaco: 10% del precio total con impuestos incluidos.
- Europa: 15% del precio total con impuestos incluidos.
- Internacional: 50 € de gastos fijos.
Luego se ofrecerán dos opciones:
- Reembolso: Los gastos mencionados anteriormente no serán reembolsados.
- Reenvío: Deberás volver a pagar los gastos de envío.
Nuestra propia red de revendedores: Mthor Club
Sin cargos extra
Disponible 24/7 en WhatsApp
Galeries Lafayette en Niza y CAP 3000, Francia