Política de reembolso
Devoluciones, Créditos, Cambios y Cancelaciones
¡Su satisfacción es nuestra prioridad! En MTHOR, dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para cambiar de opinión. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos aceptar devoluciones.
Condiciones de devolución
Para que un artículo sea elegible para devolución, debe:
- Estar sin usar, nuevo y en el estado en que lo recibió.
- Conservar todos sus accesorios originales, incluidas etiquetas y cordones.
- Estar en su embalaje original.
- Mantener el sello MTHOR intacto: cualquier par devuelto sin sello se considerará no conforme.
- Los artículos deben estar limpios, intactos y sin olor.
- Los gastos de devolución de 15 € corren a cargo del cliente.
Elegibilidad geográfica
El derecho de desistimiento de 14 días se aplica a los envíos dentro de la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo (Islandia, Noruega, Liechtenstein) y el Reino Unido. Para los envíos fuera de esta zona (en particular Suiza), no se acepta ninguna devolución por cambio de opinión; se mantienen garantizados los derechos en caso de producto defectuoso o no conforme. El reembolso de una devolución en virtud del derecho de desistimiento incluye los gastos de envío estándar de ida; los gastos de devolución y los aranceles aduaneros/IVA de importación corren a cargo del cliente.
Procedimiento de devolución
- Complete el formulario de devolución.
- Espere la validación de nuestro servicio de atención al cliente.
- Tras la validación:
- Devolución aprobada: le enviaremos la etiqueta de devolución por correo electrónico.
- Devolución denegada: si no se cumplen las condiciones de devolución, nuestro servicio de atención al cliente le informará del motivo y se le reembolsarán los 10 € de gastos de devolución.
Excepciones
- Accesorios: no se aceptan devoluciones de productos de cuidado, calcetines o cordones.
- Productos sellados originales: las cajas sorpresa Labubu o ETB Pokémon no pueden devolverse una vez abierta la caja.
Gastos adicionales
Durante la revisión de calidad de su devolución, si el artículo recibido no coincide con las fotos aprobadas en su solicitud, nos reservamos el derecho de:
- Rechazar la devolución
- Reenviar el artículo a su cargo
En este caso, pueden aplicarse gastos adicionales.
Cancelar o modificar un pedido
Si su pedido aún no ha sido enviado, tiene la posibilidad de modificar la dirección de entrega o cancelar su pedido, únicamente si este se encuentra en la etapa: Sourcing.
Si es el caso, puede realizar la solicitud usted mismo a través de su cuenta.
Política de Reembolsos
Plazo de devolución
Tiene 14 días a partir de la entrega de su pedido para devolver su pedido.
Devolución para Reembolso
La recepción, el control de calidad y el procesamiento del reembolso pueden tardar hasta 7 días.
Se le informará de cada paso por correo electrónico.
Método de reembolso
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizó al realizar la compra.
Reembolsos Retrasados o No Recibidos
Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique su cuenta bancaria y contacte con su entidad emisora de la tarjeta o su banco, ya que el proceso puede tardar un tiempo.
Si el reembolso todavía no aparece, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por WhatsApp o correo electrónico.
Devolución a cambio de crédito / vale
El vale es un crédito para el cliente en forma de código promocional, válido por 12 meses a partir de su emisión.
Cubre el importe total del pedido.
Gastos de Devolución
Los gastos de devolución son fijos y ascienden a 15 €.
Las devoluciones deben realizarse con comprobante de envío o seguimiento, para que podamos intervenir en caso de pérdida o robo del paquete.
Devolución para intercambio
En caso de un cambio, devuelva su producto como lo haría para un reembolso normal y luego solicite la talla deseada.
Puede esperar el reembolso antes de realizar un nuevo pedido o hacer el nuevo pedido de inmediato para recibir rápidamente la talla correcta.
Devolución al remitente
En caso de devolución al remitente, se aplicará automáticamente una comisión del 10%, ya optes por un reembolso o por un reenvío.
Nuestra propia red de revendedores: Mthor Club
Sin cargos extra
Disponible 24/7 en WhatsApp
Galeries Lafayette en Niza y CAP 3000, Francia