Politique de remboursement
Devoluciones, Cambios y Cancelaciones
¡Tu satisfacción es nuestra prioridad! Por esta razón, al realizar un pedido en MTHOR, tienes 14 días para cambiar de opinión.
Si han pasado más de 14 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste, incluyendo todos los accesorios originales.
También debe estar en su empaque original.
Nota: Un par de zapatos devuelto sin el sello MTHOR será considerado no conforme, ya que el sello es una parte integral del producto.
Excepciones:
No se aceptan devoluciones de productos de cuidado y calcetines.
Los gastos de devolución corren por tu cuenta. La dirección de envío está indicada en el formulario de devolución, que recibirás por correo electrónico una vez que tu solicitud sea aprobada.
No devuelvas tu compra al fabricante.
Cancelación o Modificación de un Pedido
Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes modificarlo o cancelarlo,
pero solo si todavía está en la etapa: "Abastecimiento en curso..."
Si tu pedido ya ha avanzado a una etapa superior, aún puedes cancelarlo, pero retendremos el 10% de tu reembolso.
Devolución Rechazada
Si tu devolución es rechazada, recibirás una notificación por correo electrónico dentro de los 3 días posteriores a la recepción de tu devolución por nuestro equipo.
En ese caso, podremos enviarte de vuelta el producto a la dirección proporcionada en tu pedido, con los gastos a tu cargo.
Devoluciones Fuera de la UE y Otros Casos
Por razones de higiene, los productos de la categoría Accesorios no pueden ser devueltos.
Para pedidos realizados desde un país fuera de la Unión Europea, consulta el Artículo 9.4 de nuestros Términos y Condiciones Generales de Venta.
Política de Reembolsos
F.A.Q
Plazo de devolución
14 días desde la entrega del pedido.
Devolución para Reembolso
El proceso de recepción, control de calidad e inicio del reembolso puede tardar hasta 7 días.
Una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, te enviaremos un correo electrónico de confirmación.
También te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, se procesará y el monto será automáticamente acreditado a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de unos días.
Reembolsos Retrasados o No Recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso, verifica primero tu cuenta bancaria.
Luego, contacta con la empresa emisora de tu tarjeta de crédito, ya que puede tardar un tiempo en reflejarse el reembolso.
Después, contacta con tu banco, ya que a menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se refleje un reembolso.
Si has realizado todos estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en: contact@mthorsolutions.com.
Devolución para Crédito en Tienda
Un crédito en tienda corresponde a un saldo a favor del cliente, generado mediante un código promocional, válido por 1 año desde su creación.
El crédito generado por el vendedor no incluye los gastos de envío pagados por el consumidor, los cuales están indicados en la factura del pedido.
Gastos de Devolución
Los costos de envío relacionados con la devolución de su artículo son a su cargo. No son reembolsables. Si recibe un reembolso, no se le devolverán los costos de envío. Le recomendamos asegurar su envío. La elección del modo de transporte y los riesgos asociados son responsabilidad del Consumidor. Rechazamos cualquier responsabilidad en caso de pérdida o daño de los paquetes de devolución.
Devolución para intercambio
Si el producto deseado para el intercambio tiene un precio superior al precio del producto indicado en la factura del producto originalmente pedido por el Consumidor, deberá pagar la diferencia a través de un enlace de pago enviado por el Vendedor. Si el producto deseado para el intercambio tiene el mismo precio que el precio del producto indicado en la factura del producto originalmente pedido por el Consumidor, no se requerirá ningún pago ni reembolso. Si el producto deseado para el intercambio tiene un precio inferior al precio del producto indicado en la factura del producto originalmente pedido por el Consumidor, el Vendedor reembolsará la diferencia dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto devuelto.
Pedido entregado pero no recibido
- Todos nuestros envíos se entregan contra firma, por lo que nunca tendrá este problema. Puede confiar plenamente en nuestro servicio de entrega.
Nuestra propia red de revendedores: Mthor Club
Sin cargos extra
Disponible 24/7 en WhatsApp
Galeries Lafayette en Niza y CAP 3000, Francia