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[message]Devoluciones, Cambios y Cancelaciones
¡Su satisfacción es nuestra prioridad! Por esta razón, al realizar un pedido en MTHOR, dispone de 14 días para cambiar de opinión. Si han pasado más de 14 días desde su compra, lamentablemente no podremos ofrecerle ni un reembolso ni un cambio. Para poder ser devuelto, su artículo debe estar sin uso y en el estado en que lo recibió, con todos sus accesorios originales. También debe estar en su embalaje original.
PD: Un par devuelto sin el sello MTHOR se considerará no conforme, ya que el sello es parte integral del par. Nos reservamos el derecho de cobrarle un 10% de cargos si se detecta una no conformidad menor durante nuestro control de calidad, y un 20% para una no conformidad media.
El retorno puede ser rechazado si no es conforme; se le notificará de manera transparente por correo electrónico con pruebas fotográficas.
Excepciones:
No se aceptan devoluciones en productos de cuidado y en calcetines. El costo del retorno corre por su cuenta; la dirección de envío está indicada en el formulario de devolución, que recibirá por correo electrónico una vez validada su solicitud.
Cambio de opinión:
Si solicita un cambio y luego cambia de opinión para un reembolso:
- Si aún no hemos procesado su pedido (máximo 2 días después de su solicitud inicial de cambio), se le reembolsará sin cargos.
- De lo contrario, se deducirá un 20% de su reembolso.
No devuelva su compra al fabricante.
Cancelar o modificar un pedido y Devolución al remitente
En cuanto a un pedido que aún no ha sido enviado, tiene la posibilidad de modificar o cancelar su pedido, solo si está en la etapa: Sourcing en curso.
En el caso de que esté en una etapa superior, aún podrá cancelarlo, pero retendremos un 10% de su reembolso.
DEVOLUCIÓN AL REMITENTE:
Si su pedido es devuelto y desea un reembolso, se retendrá un 10%.
Si desea una reexpedición, los gastos de envío correrán por su cuenta.
Devolución rechazada
Si su devolución es rechazada, se le informará por correo electrónico dentro de los 3 días siguientes a la recepción de su devolución por parte de nuestro equipo. Entonces podremos devolverle el producto a la dirección indicada en su pedido, a su cargo.
Devolución fuera de la UE y otros
Por razones de higiene, los productos de la categoría Accesorios no pueden ser devueltos excepcionalmente. Para pedidos en países fuera de la Unión Europea, puede consultar el artículo 9.4 de nuestros Términos y Condiciones de Venta.
Política de reembolsos
Plazos de devolución
Tiene 14 días a partir de la entrega de su pedido para devolverlo.
Devolución para reembolso
La recepción, control de calidad y el inicio del proceso de reembolso pueden tardar hasta 7 días.
Una vez que hayamos recibido y controlado su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle que hemos recibido el artículo. También le indicaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, su reembolso será procesado y el monto será acreditado automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original en unos días.
Reembolsos retrasados o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que la oficialización del reembolso puede tardar un tiempo. A continuación, contacte a su banco. A menudo, el procesamiento de un reembolso incluye un tiempo de espera.
Si ha realizado todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en: contact@mthorshop.com.
Devolución para vale de compra
El vale de compra corresponde a un crédito generado a través de un código promocional válido durante 1 año desde su creación. El vale de compra generado por el Vendedor no incluye los gastos de envío pagados por el Consumidor indicados en la factura del pedido.
Gastos de devoluciones
Los costos de envío relacionados con la devolución de su artículo corren por su cuenta y no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío no será reembolsado.
Le recomendamos asegurar su envío. La elección del método de transporte y los riesgos asociados corren a cargo del Consumidor. No nos hacemos responsables en caso de pérdida o daños de un paquete devuelto.
Devolución para cambio
Si el producto deseado para el cambio tiene un precio superior al del producto indicado en la factura del pedido inicial realizado por el Consumidor, deberá abonar la diferencia a través de un enlace de pago enviado por el Vendedor.
Si el producto deseado para el cambio tiene el mismo precio que el producto indicado en la factura del pedido inicial, no habrá ningún pago ni reembolso a realizar.
Si el producto deseado para el cambio tiene un precio inferior al del producto indicado en la factura del pedido inicial, no se efectuará un reembolso de la diferencia de precio.
Pedido entregado pero no recibido
Todos nuestros envíos se entregan contra firma, por lo que nunca se enfrentará a este problema. Puede confiar plenamente en nuestro servicio de entrega.