Refusjonsregler

Returer, Kreditter, Bytter og Avbestillinger

Din tilfredshet er vår prioritet! Hos MTHOR har du 14 dager fra du mottar bestillingen til å ombestemme deg. Etter dette tidsrommet kan vi dessverre ikke akseptere returer.

Returbetingelser

For å være berettiget til retur, må varen din:

• Være ubrukt, ny og i samme tilstand som da du mottok den.
  
• Inkludere alle originale tilbehør, inkludert merkelapper og lisser.
  
• Være i originalemballasjen.
  
• Ha MTHOR-forseglingen intakt: ethvert par som returneres uten forsegling vil bli ansett som ikke i samsvar.
  
• Varen må være ren, intakt og luktfri.
  

Returkostnader på €15 dekkes av kunden.

Geografisk gyldighet

Den 14 dagers angreretten gjelder for leveringer innenfor Den europeiske union, Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (Island, Norge, Liechtenstein) og Storbritannia. For leveringer utenfor dette området (særlig Sveits) aksepteres ingen retur ved ombestemmelse; rettighetene ved et defekt eller ikke-kontraktsmessig produkt forblir garantert. Refusjon av en retur i henhold til angreretten inkluderer standard fraktkostnader for utsending; returkostnader og toll/mva ved import belastes kunden.

Returprosess

1. Fyll ut returskjemaet.
   
2. Vent på bekreftelse fra kundeservice.
   

Etter bekreftelse:

• Returforespørsel godkjent: vi sender deg returetiketten på e-post.
  
• Returforespørsel avslått: dersom returbetingelsene ikke er oppfylt, vil kundeservice sende deg årsaken til avslaget, og du får refundert de €10 i returkostnader.
  

Unntak

• Tilbehør: returer aksepteres ikke for rengjøringsprodukter, sokker eller lisser.
  
• Originalforseglede produkter: Labubu Mystery Boxes eller Pokémon ETB kan ikke returneres når emballasjen er åpnet.
  

Ekstra kostnader

Ved kvalitetskontroll av returen, hvis varen mottatt ikke samsvarer med bildene godkjent i forespørselen, forbeholder vi oss retten til:

• å nekte returen,
  
• å sende varen tilbake på din regning.
  

Ekstra kostnader kan gjelde i slike tilfeller.

Kansellere eller endre en bestilling

Hvis bestillingen din ennå ikke er sendt, har du mulighet til å endre leveringsadressen eller kansellere bestillingen din, kun hvis den er på stadiet: Sourcing.

Hvis det er tilfellet, kan du selv sende forespørselen via kontoen din.