Refusjonsregler
Returer, Kreditter, Bytter og Avbestillinger
Din tilfredshet er vår prioritet! Hos MTHOR har du 14 dager fra du mottar bestillingen til å ombestemme deg. Etter dette tidsrommet kan vi dessverre ikke akseptere returer.
Returbetingelser
For å være berettiget til retur, må varen din:
- Være ubrukt, ny og i samme tilstand som da du mottok den.
- Inkludere alle originale tilbehør, inkludert merkelapper og lisser.
- Være i originalemballasjen.
- Ha MTHOR-forseglingen intakt: ethvert par som returneres uten forsegling vil bli ansett som ikke i samsvar.
- Varen må være ren, intakt og luktfri.
Returkostnader på €15 dekkes av kunden.
Geografisk gyldighet
Den 14 dagers angreretten gjelder for leveringer innenfor Den europeiske union, Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (Island, Norge, Liechtenstein) og Storbritannia. For leveringer utenfor dette området (særlig Sveits) aksepteres ingen retur ved ombestemmelse; rettighetene ved et defekt eller ikke-kontraktsmessig produkt forblir garantert. Refusjon av en retur i henhold til angreretten inkluderer standard fraktkostnader for utsending; returkostnader og toll/mva ved import belastes kunden.
Returprosess
- Fyll ut returskjemaet.
- Vent på bekreftelse fra kundeservice.
Etter bekreftelse:
- Returforespørsel godkjent: vi sender deg returetiketten på e-post.
- Returforespørsel avslått: dersom returbetingelsene ikke er oppfylt, vil kundeservice sende deg årsaken til avslaget, og du får refundert de €10 i returkostnader.
Unntak
- Tilbehør: returer aksepteres ikke for rengjøringsprodukter, sokker eller lisser.
- Originalforseglede produkter: Labubu Mystery Boxes eller Pokémon ETB kan ikke returneres når emballasjen er åpnet.
Ekstra kostnader
Ved kvalitetskontroll av returen, hvis varen mottatt ikke samsvarer med bildene godkjent i forespørselen, forbeholder vi oss retten til:
- å nekte returen,
- å sende varen tilbake på din regning.
Ekstra kostnader kan gjelde i slike tilfeller.
Kansellere eller endre en bestilling
Hvis bestillingen din ennå ikke er sendt, har du mulighet til å endre leveringsadressen eller kansellere bestillingen din, kun hvis den er på stadiet: Sourcing.
Hvis det er tilfellet, kan du selv sende forespørselen via kontoen din.
F.A.Q
Returfrist
Du har 14 dager fra leveringsdatoen til å returnere bestillingen din.
Retur for Refusjon
Mottak, kvalitetskontroll og behandling av tilbakebetalingen kan ta opptil 7 dager.
Du vil bli informert om hvert steg via e-post.
Tilbakebetalingsmetode
Tilbakebetalingen vil bli gjort til samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet.
Forsinkede eller Manglende Refusjoner
Hvis du ennå ikke har mottatt tilbakebetalingen, sjekk først bankkontoen din og kontakt kortselskapet eller banken din, da behandlingen kan ta tid.
Hvis tilbakebetalingen fortsatt ikke vises, kontakt vår kundeservice via WhatsApp eller e-post.
Retur mot kreditt / gavekort
Gavekortet er et kundekreditt i form av en kampanjekode, gyldig i 12 måneder fra utstedelsesdatoen.
Det dekker hele bestillingsbeløpet.
Returkostnader
Returkostnadene er faste og beløper seg til €15.
Returer må sendes med kvittering eller sporingsnummer, slik at vi kan handle i tilfelle tap eller tyveri av pakken.
Retur for bytte
Ved bytte sender du produktet tilbake som ved en vanlig tilbakebetaling, og bestiller deretter ønsket størrelse.
Du kan enten vente på tilbakebetalingen før du bestiller på nytt, eller legge inn den nye bestillingen direkte for å raskt motta riktig størrelse.
Retur til avsender
Ved retur til avsender vil det automatisk bli pålagt et gebyr på 10%, uansett om du velger refusjon eller ny forsendelse.
Vårt eget nettverk av forhandlere: Mthor Club
Ingen ekstra kostnader
Tilgjengelig 24/7 på WhatsApp
Galeries Lafayette i Nice og CAP 3000, Frankrike