Politique de remboursement
Returer, Bytter og Kanselleringer
Din tilfredshet er vår prioritet!
Hos MTHOR har du 14 dager til å angre fra mottaksdatoen for bestillingen din. Etter denne perioden kan vi dessverre ikke tilby refusjon eller bytte.
Returbetingelser
For at varen din skal være kvalifisert for retur, må den:
- Være ubrukt og i samme tilstand som da du mottok den.
- Inkludere alle originale tilbehør.
- Være i originalemballasjen.
Et par som returneres uten MTHOR-forseglingen vil bli ansett som ikke-konformt, da forseglingen er en integrert del av paret.
Returprosedyre for sko og klær
- Returkostnadene er på din regning.
- Når returskjemaet er utfylt, kan du gjennomføre returen.
- Hvis du returnerer bestillingen din uten å fylle ut skjemaet, vil det bli trukket et gebyr på 10 % fra varens pris (eksklusive fraktkostnader). Dette gebyret dekker den ekstra tiden som kreves for å behandle returen din.
Returadresse
MTHOR Solutions
535 route des Lucioles – Les Acqueducs B3
Sophia Antipolis 06560
+33 7 82 79 42 82
contact@mthorsolutions.com
Viktig:
- Det er obligatorisk å bruke et sporingsnummer når du returnerer bestillingen din.
- Vi er ikke ansvarlige hvis pakken din ikke kan spores uten sporingsnummer.
Unntak
Returpolicy for tilbehør:
Returer godtas ikke for tilbehør (pleieprodukter, sokker, lisser osv.).
Avbestilling eller Endring av en Bestilling
Hvis bestillingen din ikke har blitt sendt ennå, har du muligheten til å endre eller kansellere den,
men bare hvis den fortsatt er i fasen: "Innkøp pågår...".
Hvis bestillingen har gått videre til en senere fase, kan du fortsatt kansellere den, men vi vil trekke 10 % fra refusjonen.
Avvist Retur
Hvis returen din blir avvist, vil du bli informert via e-post innen 3 dager etter at vårt team har mottatt den.
Du kan da velge å få produktet sendt tilbake til adressen du oppga ved bestillingen, på din regning.
Returer Utenfor EU og Andre Tilfeller
Av hygieniske årsaker kan produkter i kategorien Tilbehør ikke returneres.
For bestillinger som sendes utenfor EU, vennligst se artikkel 9.4 i våre Generelle Vilkår og Betingelser.
Retur- og Refusjonspolicy
F.A.Q
Returfrist
14 dager fra mottak av bestillingen.
Retur for Refusjon
Mottak, kvalitetskontroll og behandling av refusjonen kan ta opptil 7 dager.
Når vi har mottatt og inspisert returen din, sender vi deg en bekreftelses-e-post.
Vi vil også informere deg om refusjonen er godkjent eller avvist.
Hvis refusjonen blir godkjent, vil beløpet automatisk tilbakeføres til kredittkortet ditt eller den opprinnelige betalingsmetoden innen noen dager.
Forsinkede eller Manglende Refusjoner
Hvis du ennå ikke har mottatt refusjonen din, sjekk først bankkontoen din.
Kontakt deretter utstederen av kredittkortet ditt, da det kan ta litt tid før refusjonen vises.
Til slutt, kontakt banken din, ettersom refusjoner ofte har en behandlingstid før de registreres.
Hvis du har gjennomført alle disse stegene og fortsatt ikke har mottatt refusjonen, kontakt oss på: contact@mthorshop.com
Retur for Gavekort
Et gavekort tilsvarer en kundekreditt, generert via en rabattkode, og er gyldig i 1 år fra utstedelsesdatoen.
Gavekortet utstedt av selgeren inkluderer ikke fraktkostnadene, som forbrukeren har betalt og som er oppført på ordrefakturaen.
Returkostnader
Fraktkostnadene for retur av varen din er på din regning. De er ikke refunderbare. Hvis du mottar en refusjon, vil fraktkostnadene ikke bli refundert. Vi anbefaler at du forsikrer sendingen din. Valg av transportmåte og tilhørende risiko er forbrukerens ansvar. Vi fraskriver oss alt ansvar for tap eller skade på returpakker.
Retur for bytte
Hvis det ønskede bytteproduktet har en høyere pris enn prisen på produktet som er oppført på fakturaen for produktet opprinnelig bestilt av Forbrukeren, må differansen betales via en betalingslenke sendt av Selgeren. Hvis det ønskede bytteproduktet har samme pris som produktet oppført på fakturaen for produktet opprinnelig bestilt av Forbrukeren, vil det ikke være behov for betaling eller refusjon. Hvis det ønskede bytteproduktet har en lavere pris enn prisen på produktet oppført på fakturaen for produktet opprinnelig bestilt av Forbrukeren, vil Selgeren refundere differansen innen 7 dager etter mottak av det returnerte produktet.
Bestilling levert, men ikke mottatt
- Alle våre sendinger leveres mot signatur, så du vil aldri møte dette problemet. Du kan ha full tillit til vår leveringstjeneste.
Retur til avsender
Hvis bestillingen din returneres til oss, vil vi varsle deg via e-post. Følgende gebyrer vil bli trukket fra vareprisen (eksklusive fraktkostnader) avhengig av leveringsdestinasjon:
- Fastlands-Frankrike og Monaco: 10 % av vareprisen.
- Europa: 15 % av vareprisen.
- Internasjonalt: Et fast gebyr på € 50.
To alternativer vil deretter bli tilbudt:
- Refusjon: De ovennevnte gebyrene vil ikke bli refundert.
- Ny forsendelse: Du må betale fraktkostnadene samt de ovennevnte gebyrene på nytt.
Vårt eget nettverk av forhandlere: Mthor Club
Ingen ekstra kostnader
Tilgjengelig 24/7 på WhatsApp
Galeries Lafayette i Nice og CAP 3000, Frankrike