Politica de rambursare
Returnări, Credite, Schimburi și Anulări
Satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră! La MTHOR, aveți la dispoziție 14 zile de la primirea comenzii pentru a vă răzgândi. După acest termen, din păcate, nu vom putea accepta returnări.
Condiții de returnare
Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul dumneavoastră trebuie să:
- Fie nefolosit, nou și în starea în care l-ați primit.
- Păstreze toate accesoriile originale, inclusiv etichete și șireturi.
- Fie în ambalajul original.
- Păstreze sigiliul MTHOR intact: orice pereche returnată fără sigiliu va fi considerată neconformă.
- Articolele trebuie să fie curate, intacte și fără miros.
- Costul returnării de 10 € este suportat de client.
Aplicabilitate geografică
Dreptul de retragere de 14 zile se aplică livrărilor în Uniunea Europeană, Spațiul Economic European (Islanda, Norvegia, Liechtenstein) și Regatul Unit. Pentru livrările în afara acestei zone (în special Elveția), nu se acceptă returnarea pentru răzgândire; drepturile în cazul unui produs defect sau neconform rămân garantate. Rambursarea unei returnări în temeiul dreptului de retragere include costurile standard de livrare la expediere; costurile de returnare și taxele vamale/TVA la import rămân în sarcina clientului.
Procedura de returnare
- Completați formularul de returnare.
- Așteptați validarea de către serviciul nostru clienți.
După validare:
- Cerere de returnare aprobată: vă vom trimite prin e-mail eticheta de returnare.
- Cerere de returnare refuzată: dacă condițiile de returnare nu sunt respectate, serviciul nostru clienți vă va trimite motivul refuzului și veți fi rambursat de costul returnării de 10 €.
Excepții
- Accesorii: returnările nu sunt acceptate pentru produse de întreținere, șosete sau șireturi.
- Produse sigilate inițial: cutiile misterioase Labubu sau ETB Pokémon nu pot fi returnate după deschiderea ambalajului.
Costuri suplimentare
În timpul verificării calității returnării, dacă articolul primit nu corespunde fotografiilor validate în cererea dumneavoastră, ne rezervăm dreptul de a:
- refuza returnarea,
- retrimite articolul pe cheltuiala dumneavoastră.
În acest caz, pot fi aplicate costuri suplimentare.
Anularea sau modificarea unei comenzi
Dacă comanda dumneavoastră nu a fost încă expediată, aveți posibilitatea de a modifica adresa de livrare sau de a anula comanda, doar dacă aceasta se află în etapa: Sourcing.
Dacă este cazul, puteți efectua cererea singuri prin intermediul contului dumneavoastră.
F.A.Q.
Termenul de returnare
Aveți la dispoziție 14 zile de la livrarea comenzii pentru a returna produsul.
Returnare pentru Rambursare
Primirea produsului, controlul calității și procesarea rambursului pot dura până la 7 zile.
Veți fi informat despre fiecare etapă prin e-mail.
Metoda de rambursare
Rambursul va fi efectuat prin aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o la achiziție.
Rambursări întârziate sau lipsă
Dacă nu ați primit încă rambursul, verificați mai întâi contul bancar și contactați emitentul cardului sau banca, deoarece procesarea poate dura ceva timp.
Dacă rambursul tot nu apare, contactați serviciul nostru clienți prin WhatsApp sau e-mail.
Return pentru credit / voucher
Voucherul este un credit pentru client sub formă de cod promoțional, valabil 12 luni de la data emiterii.
Acesta acoperă întreaga valoare a comenzii.
Taxe de returnare
Taxa de returnare este fixă și se ridică la 10 €.
Returnările trebuie efectuate cu dovada de predare sau cu număr de urmărire, astfel încât să putem interveni în caz de pierdere sau furt al coletului.
Return pentru schimb
În cazul unui schimb, returnați produsul ca la un ramburs clasic și apoi comandați mărimea dorită.
Puteți fie să așteptați rambursul înainte de a plasa o nouă comandă, fie să plasați direct comanda nouă pentru a primi rapid mărimea corectă.
Returnare la expeditor
În cazul returulării către expeditor, se va aplica automat o taxă de 10%, indiferent dacă optați pentru o rambursare sau o reexpediere.
Propria noastră rețea de distribuitori: Mthor Club
Fără costuri suplimentare
24/7 pe WhatsApp
Galeries Lafayette din Nisa & CAP 3000, Franța