Politique de remboursement
Returnări, Schimburi și Anulări
Satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră!
La MTHOR, aveți 14 zile pentru a vă răzgândi de la data primirii comenzii. După această perioadă, din păcate nu putem oferi rambursare sau schimb.
Condiții de returnare
Pentru ca produsul dumneavoastră să fie eligibil pentru returnare, trebuie să:
- Fie nefolosit și în aceeași stare în care l-ați primit.
- Include toate accesoriile originale.
- Fie în ambalajul original.
O pereche returnată fără sigiliul MTHOR va fi considerată neconformă, deoarece sigiliul face parte integrantă din pereche.
Procedura de returnare pentru pantofi și îmbrăcăminte
- Costurile de returnare sunt suportate de dumneavoastră.
- După completarea formularului de returnare, puteți efectua returnarea.
- Dacă returnați comanda fără a completa formularul, se va deduce o taxă de 10 % din prețul produsului (exclusiv costurile de transport). Această taxă acoperă timpul suplimentar necesar pentru procesarea returnării dumneavoastră.
Adresa de returnare
MTHOR Solutions
535 route des Lucioles – Les Acqueducs B3
Sophia Antipolis 06560
+33 7 82 79 42 82
contact@mthorsolutions.com
Important:
- Este obligatoriu să folosiți un număr de urmărire la returnarea comenzii dumneavoastră.
- Nu suntem responsabili dacă coletul dumneavoastră nu poate fi localizat fără un număr de urmărire.
Excepții
Politica de returnare pentru accesorii:
Returnările nu sunt acceptate pentru accesorii (produse de îngrijire, șosete, șireturi etc.).
Anularea sau Modificarea unei Comenzi
În cazul unei comenzi care nu a fost încă expediată, aveți posibilitatea de a modifica sau anula comanda,
doar dacă aceasta este în etapa: "Achiziționare în curs...".
Dacă se află într-o etapă superioară, o puteți anula în continuare, dar vom reține 10% din rambursare.
Returnare Refuzată
Dacă returnarea dumneavoastră este refuzată, veți fi informat prin e-mail în termen de 3 zile de la primirea returnării de către echipa noastră.
Veți putea solicita returnarea produsului la adresa indicată la comanda dumneavoastră, pe cheltuiala dumneavoastră.
Returnări din afacerea UE și alte cazuri
Din motive de igienă, produsele din categoria Accesorii nu pot fi returnate.
Pentru comenzile din afacerea Uniunii Europene, consultați articolul 9.4 din Termenii și Condițiile noastre Generale de Vânzare.
Politica de Rambursare
F.A.Q
Termenul de returnare
14 zile de la livrarea comenzii
Returnare pentru Rambursare
Primirea, controlul calității și inițierea procesului de rambursare poate dura până la 7 zile.
După ce returnarea este primită și inspectată, vă vom trimite un e-mail informându-vă că am primit produsul returnat.
De asemenea, vă vom informa dacă rambursarea dumneavoastră este aprobată sau refuzată.
Dacă rambursarea este aprobată, aceasta va fi procesată și suma va fi creditată automat pe cardul dumneavoastră de credit sau pe metoda de plată inițială în câteva zile.
Rambursări întârziate sau lipsă
Dacă nu ați primit încă rambursarea, verificați mai întâi contul bancar.
Apoi contactați societatea emitentă a cardului dumneavoastră de credit, deoarece ar putea dura puțin până să apară rambursarea oficială.
În continuare, contactați banca dumneavoastră, deoarece rambursările sunt adesea precedate de un timp de procesare.
Dacă ați urmat toți acești pași și nu ați primit rambursarea, contactați-ne la adresa de e-mail: contact@mthorshop.com
Returnare pentru Vouchere de Cumpărare
Voucherul de cumpărare reprezintă un credit client generat prin un cod promoțional, valabil timp de 1 an de la crearea acestuia.
Voucherul de cumpărare generat de Vânzător nu include taxele de livrare plătite de Consumator, așa cum sunt indicate pe factura comenzii.
Costuri de Returnare
Costurile de livrare aferente returnării articolului dumneavoastră sunt în sarcina dumneavoastră. Acestea nu sunt rambursabile. Dacă primiți o rambursare, costul de livrare nu va fi rambursat. Vă recomandăm să asigurați expedierea. Alegerea modului de transport și riscurile aferente sunt responsabilitatea consumatorului. Ne declinăm orice responsabilitate pentru pierderea sau daunele suferite de un colet returnat.
Returnare pentru schimb
Dacă produsul dorit pentru schimb are un preț mai mare decât prețul produsului indicat pe factura produsului comandat inițial de consumator, va trebui să plătiți diferența printr-un link de plată trimis de vânzător. Dacă produsul dorit pentru schimb are același preț cu cel indicat pe factura produsului comandat inițial de consumator, nu va fi necesar niciun plătit sau rambursare. Dacă produsul dorit pentru schimb are un preț mai mic decât cel indicat pe factura produsului comandat inițial de consumator, vânzătorul va rambursa diferența în termen de 7 zile de la primirea produsului returnat.
Comandă livrată dar neprimită
- Toate livrările noastre sunt efectuate cu semnătura, deci nu veți întâmpina niciodată această problemă. Puteți avea încredere deplină în serviciul nostru de livrare.
Returnare la expeditor
În cazul în care comanda dumneavoastră ne este returnată, vă vom informa prin e-mail. Următoarele taxe vor fi deduse din prețul produsului (excluzând costurile de transport), în funcție de destinația de livrare:
- Franța metropolitană și Monaco: 10 % din prețul produsului.
- Europa: 15 % din prețul produsului.
- Internațional: O taxă fixă de 50 €.
Apoi, vi se vor oferi două opțiuni:
- Rambursare: Taxele menționate mai sus nu vor fi rambursate.
- Retrimitere: Va trebui să plătiți din nou costurile de transport și taxele menționate mai sus.
Propria noastră rețea de distribuitori: Mthor Club
Fără costuri suplimentare
24/7 pe WhatsApp
Galeries Lafayette din Nisa & CAP 3000, Franța