Политика возврата
Возвраты, Кредиты, Обмены и Отмены
Ваша удовлетворенность — наш приоритет! В MTHOR у вас есть 14 дней с момента получения заказа, чтобы передумать. По истечении этого срока, к сожалению, мы не сможем принять возврат.
Условия возврата
Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен:
- Быть неиспользованным, новым и в состоянии, в котором вы его получили.
- Содержать все оригинальные аксессуары, включая ярлыки и шнурки.
- Находиться в оригинальной упаковке.
- Сохранить пломбу MTHOR неповрежденной: любая пара, возвращенная без пломбы, будет считаться несоответствующей.
- Быть чистой, целой и без запаха.
Стоимость возврата в размере 10 € оплачивается клиентом.
Процедура возврата
- Заполните форму возврата.
- Дождитесь подтверждения от нашей службы поддержки клиентов.
После подтверждения:
- Запрос на возврат одобрен: мы отправим вам по электронной почте возвратный ярлык.
- Запрос на возврат отклонен: если условия возврата не соблюдены, наша служба поддержки сообщит причину отказа, и вам будет возвращена сумма 10 € за возврат.
Исключения
- Аксессуары: возврат не принимается для средств ухода, носков или шнурков.
- Оригинально запечатанные продукты: Лабиринтовые коробки Labubu или ETB Pokémon не могут быть возвращены после вскрытия упаковки.
Дополнительные расходы
Во время проверки качества возврата, если полученный товар не соответствует фотографиям, утвержденным в вашем запросе, мы оставляем за собой право:
- отказать в возврате,
- отправить товар обратно за ваш счет.
В этом случае могут применяться дополнительные расходы.
Отмена или изменение заказа
Для заказа, который ещё не был отправлен, у вас есть возможность изменить адрес доставки или отменить заказ,
только если заказ находится на этапе: Sourcing en cours...
Для этого свяжитесь с нашей службой поддержки через WhatsApp или e-mail.
Важно: Если заказ был размещён до обработки вашего запроса на возврат, к сожалению, придётся дождаться получения товара, чтобы оформить возврат, если вы действительно хотите отменить заказ.
F.A.Q.
Сроки возврата
У вас есть 14 дней с момента получения заказа, чтобы вернуть товар.
Срок возврата средств
Получение товара, проверка качества и обработка возврата средств могут занять до 7 дней.
Вы будете информированы о каждом этапе по электронной почте.
Способ возврата средств
Возврат средств будет произведён на тот же способ оплаты, который вы использовали при покупке.
Задержанные или отсутствующие возвраты средств
Если вы ещё не получили возврат, сначала проверьте свой банковский счёт и свяжитесь с банком или эмитентом карты, так как обработка может занять некоторое время.
Если возврат по-прежнему не отображается, свяжитесь с нашей службой поддержки через WhatsApp или e-mail.
Возврат за кредит / ваучер
Подарочный сертификат — это кредит для клиента в виде промокода, действительный в течение 12 месяцев с даты его создания.
Он покрывает полную стоимость заказа.
Расходы на возврат
Стоимость возврата фиксирована и составляет 10 €.
Возврат должен производиться с подтверждением отправки или трекинг-номером, чтобы мы могли вмешаться в случае потери или кражи посылки.
Возврат для обмена
В случае обмена верните товар, как при обычном возврате, а затем закажите нужный размер.
Вы можете либо дождаться возврата средств перед оформлением нового заказа, либо оформить новый заказ сразу, чтобы быстро получить правильный размер.
Возврат отправителю
В случае возврата от отправителя обработка может быть задержана.
Мы свяжемся с вами, если потребуются дополнительные расходы или дополнительная информация о вашем адресе.
Наш собственный сеть реселлеров: Mthor Club
Без дополнительных сборов
Круглосуточно, 7 дней в неделю, через WhatsApp
Galeries Lafayette в Ницце и CAP 3000, Франция