Politique de remboursement
Возвраты, Обмены и Отмены
Ваше удовлетворение — наш приоритет!
В MTHOR у вас есть 14 дней, чтобы передумать с момента получения заказа. По истечении этого срока, к сожалению, мы не сможем предложить возврат или обмен.
Условия возврата
Чтобы товар подлежал возврату, он должен:
- Быть неиспользованным и в том же состоянии, в котором вы его получили.
- Включать все оригинальные аксессуары.
- Быть в оригинальной упаковке.
Пара, возвращенная без пломбы MTHOR, будет считаться несоответствующей, так как пломба является неотъемлемой частью пары.
Процедура возврата для обуви и одежды
- Расходы на возврат несете вы.
- После заполнения формы возврата вы можете осуществить возврат.
- Если вы вернете заказ без заполнения формы, с цены товара (без учета стоимости доставки) будет удержана плата в размере 10 %. Эта плата покрывает дополнительное время, необходимое для обработки вашего возврата.
Адрес для возврата
MTHOR Solutions
535 route des Lucioles – Les Acqueducs B3
Sophia Antipolis 06560
+33 7 82 79 42 82
contact@mthorshop.com
Важно:
- Обязательно используйте номер отслеживания при возврате заказа.
- Мы не несем ответственности, если ваша посылка не может быть отслежена без номера отслеживания.
Исключения
Политика возврата для аксессуаров:
Возврат не принимается для аксессуаров (средства по уходу, носки, шнурки и т.д.).
Обратите внимание, что возврат средств за открытые Blind Box Labubu невозможен.
Отмена или изменение заказа
Если ваш заказ еще не отправлен, вы можете изменить или отменить заказ,
только если он находится на стадии: "Поиск товаров в процессе...".
Если заказ на более поздней стадии, вы все равно сможете его отменить, но мы удержим 10% от суммы возврата.
Возврат отклонен
Если ваш возврат был отклонен, вы получите уведомление по электронной почте в течение 3 дней после получения возврата нашей командой.
Вы сможете запросить отправку товара обратно на указанный вами адрес, за ваш счет.
Возврат из-за пределов ЕС и другие случаи
По соображениям гигиены товары из категории "Аксессуары" не могут быть возвращены.
Для заказов из страны, не входящей в ЕС, ознакомьтесь с пунктом 9.4 наших Условий продажи.
Не востребованные возвращённые товары
В случае несоответствующего возврата (использованный, повреждённый или неполный товар) или посылки, возвращённой отправителю (см. условия возврата), мы храним товар в течение 30 дней с даты получения возврата.
По истечении этого срока, при отсутствии ответа от клиента и/или неоплате возможных расходов на повторную отправку, товар считается оставленным и становится нашей собственностью без возможности возврата средств или дальнейших претензий.
Политика возврата средств
F.A.Q
Сроки возврата
14 дней с момента получения заказа.
Возврат для возврата средств
Получение, контроль качества и начало обработки возврата средств может занять до 7 дней.
Как только ваш возврат будет получен и проверен, мы отправим вам электронное письмо с уведомлением о том, что товар принят.
Мы также сообщим вам, был ли ваш возврат одобрен или отклонен.
Если возврат средств одобрен, сумма будет обработана, и ваша карта или метод оплаты будут автоматически зачислены в течение нескольких дней.
Задержанные или отсутствующие возвраты средств
Если вы еще не получили возврат, сначала проверьте свой банковский счет.
Затем свяжитесь с эмитентом вашей кредитной карты, так как отображение возврата может занять некоторое время.
Затем обратитесь в ваш банк, так как возврат средств часто сопровождается временем обработки.
Если вы выполнили все эти действия и все равно не получили возврат, свяжитесь с нами по адресу электронной почты: contact@mthorshop.com
Возврат для получения подарочного сертификата
Подарочный сертификат представляет собой кредит клиента, выданный с помощью промокода, который действует в течение 1 года с момента его создания.
Подарочный сертификат, выданный Продавцом, не включает расходы на доставку, оплаченные Покупателем, как указано в счете-фактуре заказа.
Расходы на возврат
Стоимость доставки, связанная с возвратом вашего товара, ложится на ваши плечи. Эти расходы не подлежат возврату. Если вы получите возврат средств, стоимость доставки не будет возвращена.
Мы рекомендуем застраховать вашу отправку. Выбор способа транспортировки и связанные с этим риски возлагаются на потребителя. Мы снимаем с себя ответственность за потерю или повреждения возвратных посылок.
Возврат для обмена
Если желаемый товар для обмена стоит дороже, чем товар, указанный в счете-фактуре для первоначально заказанного товара, покупатель должен оплатить разницу через платежную ссылку, отправленную продавцом.
Если желаемый товар для обмена имеет ту же цену, что и товар, указанный в счете-фактуре для первоначально заказанного товара, оплата или возврат не требуются.
Если желаемый товар для обмена стоит меньше, чем товар, указанный в счете-фактуре для первоначально заказанного товара, продавец вернет разницу в течение 7 дней с момента получения возвращенного товара.
Заказ доставлен, но не получен
Все наши отправления доставляются с подписью, поэтому вы никогда не столкнетесь с этой проблемой. Вы можете полностью доверять нашей службе доставки.
Возврат отправителю
В случае возврата вашего заказа отправителю (нам), мы сообщим вам по электронной почте. Следующие сборы будут вычтены из стоимости товара (без учета стоимости доставки) в зависимости от места назначения:
- Континентальная Франция и Монако: 10% от общей цены с учетом всех налогов.
- Европа: 15% от общей цены с учетом всех налогов.
- Международные отправления: Фиксированная плата 50 €.
Затем будут предложены два варианта:
- Возврат денежных средств: Указанные выше сборы не возвращаются.
- Повторная отправка: Вам нужно будет повторно оплатить стоимость доставки.
Наш собственный сеть реселлеров: Mthor Club
Без дополнительных сборов
Круглосуточно, 7 дней в неделю, через WhatsApp
Galeries Lafayette в Ницце и CAP 3000, Франция