Politique de remboursement
Возвраты, Обмены и Отмены
Ваше удовлетворение — наш приоритет!
В MTHOR у вас есть 14 дней, чтобы передумать с момента получения заказа. По истечении этого срока, к сожалению, мы не сможем предложить возврат или обмен.
Условия возврата
Чтобы товар подлежал возврату, он должен:
- Быть неиспользованным и в том же состоянии, в котором вы его получили.
- Включать все оригинальные аксессуары.
- Быть в оригинальной упаковке.
Пара, возвращенная без пломбы MTHOR, будет считаться несоответствующей, так как пломба является неотъемлемой частью пары.
Процедура возврата для обуви и одежды
- Расходы на возврат несете вы.
- После заполнения формы возврата вы можете осуществить возврат.
- Если вы вернете заказ без заполнения формы, с цены товара (без учета стоимости доставки) будет удержана плата в размере 10 %. Эта плата покрывает дополнительное время, необходимое для обработки вашего возврата.
Адрес для возврата
MTHOR Solutions
535 route des Lucioles – Les Acqueducs B3
Sophia Antipolis 06560
+33 7 82 79 42 82
contact@mthorsolutions.com
Важно:
- Обязательно используйте номер отслеживания при возврате заказа.
- Мы не несем ответственности, если ваша посылка не может быть отслежена без номера отслеживания.
Исключения
Политика возврата для аксессуаров:
Возврат не принимается для аксессуаров (средства по уходу, носки, шнурки и т.д.).
Отмена или изменение заказа
Если ваш заказ еще не отправлен, вы можете изменить или отменить заказ,
только если он находится на стадии: "Поиск товаров в процессе...".
Если заказ на более поздней стадии, вы все равно сможете его отменить, но мы удержим 10% от суммы возврата.
Возврат отклонен
Если ваш возврат был отклонен, вы получите уведомление по электронной почте в течение 3 дней после получения возврата нашей командой.
Вы сможете запросить отправку товара обратно на указанный вами адрес, за ваш счет.
Возврат из-за пределов ЕС и другие случаи
По соображениям гигиены товары из категории "Аксессуары" не могут быть возвращены.
Для заказов из страны, не входящей в ЕС, ознакомьтесь с пунктом 9.4 наших Условий продажи.
Политика возврата средств
F.A.Q
Сроки возврата
14 дней с момента получения заказа.
Возврат для возврата средств
Получение, контроль качества и начало обработки возврата средств может занять до 7 дней.
Как только ваш возврат будет получен и проверен, мы отправим вам электронное письмо с уведомлением о том, что товар принят.
Мы также сообщим вам, был ли ваш возврат одобрен или отклонен.
Если возврат средств одобрен, сумма будет обработана, и ваша карта или метод оплаты будут автоматически зачислены в течение нескольких дней.
Задержанные или отсутствующие возвраты средств
Если вы еще не получили возврат, сначала проверьте свой банковский счет.
Затем свяжитесь с эмитентом вашей кредитной карты, так как отображение возврата может занять некоторое время.
Затем обратитесь в ваш банк, так как возврат средств часто сопровождается временем обработки.
Если вы выполнили все эти действия и все равно не получили возврат, свяжитесь с нами по адресу электронной почты: contact@mthorshop.com
Возврат для получения подарочного сертификата
Подарочный сертификат представляет собой кредит клиента, выданный с помощью промокода, который действует в течение 1 года с момента его создания.
Подарочный сертификат, выданный Продавцом, не включает расходы на доставку, оплаченные Покупателем, как указано в счете-фактуре заказа.
Расходы на возврат
Стоимость доставки, связанная с возвратом вашего товара, ложится на ваши плечи. Эти расходы не подлежат возврату. Если вы получите возврат средств, стоимость доставки не будет возвращена. Мы рекомендуем застраховать вашу отправку. Выбор способа транспортировки и связанные с этим риски возлагаются на потребителя. Мы снимаем с себя ответственность за потерю или повреждения возвратных посылок.
Возврат для обмена
Если желаемый товар для обмена стоит дороже, чем товар, указанный в счете-фактуре для первоначально заказанного товара, покупатель должен оплатить разницу через платежную ссылку, отправленную продавцом. Если желаемый товар для обмена имеет ту же цену, что и товар, указанный в счете-фактуре для первоначально заказанного товара, оплата или возврат не требуются. Если желаемый товар для обмена стоит меньше, чем товар, указанный в счете-фактуре для первоначально заказанного товара, продавец вернет разницу в течение 7 дней с момента получения возвращенного товара.
Заказ доставлен, но не получен
Все наши отправления доставляются с подписью, поэтому вы никогда не столкнетесь с этой проблемой. Вы можете полностью доверять нашей службе доставки.
Возврат отправителю
В случае возврата вашего заказа, мы сообщим вам по электронной почте. Следующие сборы будут вычтены из стоимости товара (без учета стоимости доставки) в зависимости от места назначения:
- Метрополия Франции и Монако: 10 % от стоимости товара.
- Европа: 15 % от стоимости товара.
- Международные доставки: Фиксированный сбор 50 €.
Затем будут предложены два варианта:
- Возврат средств: Указанные выше сборы не подлежат возврату.
- Повторная отправка: Вам нужно будет повторно оплатить стоимость доставки и указанные выше сборы.
Наш собственный сеть реселлеров: Mthor Club
Без дополнительных сборов
Круглосуточно, 7 дней в неделю, через WhatsApp
Galeries Lafayette в Ницце и CAP 3000, Франция