Политика возврата
Возвраты, Кредиты, Обмены и Отмены
Ваша удовлетворенность — наш приоритет! В MTHOR у вас есть 14 дней с момента получения заказа, чтобы передумать. По истечении этого срока, к сожалению, мы не сможем принять возврат.
Условия возврата
Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен:
- Быть неиспользованным, новым и в состоянии, в котором вы его получили.
- Содержать все оригинальные аксессуары, включая ярлыки и шнурки.
- Находиться в оригинальной упаковке.
- Сохранить пломбу MTHOR неповрежденной: любая пара, возвращенная без пломбы, будет считаться несоответствующей.
- Быть чистой, целой и без запаха.
- Стоимость возврата в размере 10 € оплачивается клиентом.
Географическая применимость
Право на отказ в течение 14 дней применяется к доставкам в Европейский союз, Европейское экономическое пространство (Исландия, Норвегия, Лихтенштейн) и Великобританию. Для доставок за пределы этой зоны (в частности, в Швейцарию) возврат по причине изменения решения не принимается; права в случае бракованного или несоответствующего товара сохраняются. Возврат средств при возврате товара в рамках права на отказ включает стандартную стоимость доставки в один конец; расходы на обратную отправку и таможенные пошлины/НДС при ввозе остаются за счёт клиента.
Процедура возврата
- Заполните форму возврата.
- Дождитесь подтверждения от нашей службы поддержки клиентов.
После подтверждения:
- Запрос на возврат одобрен: мы отправим вам по электронной почте возвратный ярлык.
- Запрос на возврат отклонен: если условия возврата не соблюдены, наша служба поддержки сообщит причину отказа, и вам будет возвращена сумма 10 € за возврат.
Исключения
- Аксессуары: возврат не принимается для средств ухода, носков или шнурков.
- Оригинально запечатанные продукты: Лабиринтовые коробки Labubu или ETB Pokémon не могут быть возвращены после вскрытия упаковки.
Дополнительные расходы
Во время проверки качества возврата, если полученный товар не соответствует фотографиям, утвержденным в вашем запросе, мы оставляем за собой право:
- отказать в возврате,
- отправить товар обратно за ваш счет.
В этом случае могут применяться дополнительные расходы.
Отмена или изменение заказа
Если ваш заказ ещё не был отправлен, у вас есть возможность изменить адрес доставки или отменить заказ, только если он находится на этапе: Sourcing.
Если это так, вы можете оформить запрос самостоятельно через свой аккаунт.
F.A.Q.
Сроки возврата
У вас есть 14 дней с момента получения заказа, чтобы вернуть товар.
Срок возврата средств
Получение товара, проверка качества и обработка возврата средств могут занять до 7 дней.
Вы будете информированы о каждом этапе по электронной почте.
Способ возврата средств
Возврат средств будет произведён на тот же способ оплаты, который вы использовали при покупке.
Задержанные или отсутствующие возвраты средств
Если вы ещё не получили возврат, сначала проверьте свой банковский счёт и свяжитесь с банком или эмитентом карты, так как обработка может занять некоторое время.
Если возврат по-прежнему не отображается, свяжитесь с нашей службой поддержки через WhatsApp или e-mail.
Возврат за кредит / ваучер
Подарочный сертификат — это кредит для клиента в виде промокода, действительный в течение 12 месяцев с даты его создания.
Он покрывает полную стоимость заказа.
Расходы на возврат
Стоимость возврата фиксирована и составляет 10 €.
Возврат должен производиться с подтверждением отправки или трекинг-номером, чтобы мы могли вмешаться в случае потери или кражи посылки.
Возврат для обмена
В случае обмена верните товар, как при обычном возврате, а затем закажите нужный размер.
Вы можете либо дождаться возврата средств перед оформлением нового заказа, либо оформить новый заказ сразу, чтобы быстро получить правильный размер.
Возврат отправителю
В случае возврата отправителю автоматически применяется комиссия в размере 10%, независимо от того, выберете ли вы возврат средств или повторную отправку.
Наш собственный сеть реселлеров: Mthor Club
Без дополнительных сборов
Круглосуточно, 7 дней в неделю, через WhatsApp
Galeries Lafayette в Ницце и CAP 3000, Франция