Återbetalningspolicy
Returer, Krediter, Byten och Avbokningar
Din tillfredsställelse är vår prioritet! Hos MTHOR har du 14 dagar från mottagandet av din beställning att ändra dig. Efter denna period kan vi tyvärr inte acceptera returer.
Returvillkor
För att vara berättigad till retur måste din artikel:
- Vara oanvänd, ny och i det skick du mottog den.
- Behålla alla originaltillbehör, inklusive etiketter och skosnören.
- Vara i originalförpackningen.
- Behålla MTHOR-sigillet intakt: alla par som returneras utan sigill kommer att anses vara icke godkända.
- Artiklarna måste vara rena, oskadade och luktfria.
- Returkostnaden på 15 € bekostas av kunden.
Geografisk giltighet
Den 14 dagars ångerrätten gäller för leveranser inom Europeiska unionen, Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (Island, Norge, Liechtenstein) och Storbritannien. För leveranser utanför detta område (särskilt Schweiz) accepteras ingen retur på grund av ånger; rättigheterna vid en defekt eller felaktig produkt kvarstår garanterade. Återbetalning av en retur enligt ångerrätten inkluderar standardfraktkostnaderna för utleverans; returkostnader och tull/moms vid import bekostas av kunden.
Returprocedur
- Fyll i returformuläret.
- Vänta på godkännande från vår kundtjänst.
Efter godkännande:
- Godkänd returförfrågan: vi skickar returetiketten via e-post.
- Avvisad returförfrågan: om returvillkoren inte uppfylls kommer vår kundtjänst att skicka orsaken till avslag och du får tillbaka de 10 € för returavgiften.
Undantag
- Tillbehör: returer accepteras inte för underhållsprodukter, strumpor eller skosnören.
- Ursprungligen förseglade produkter: Labubu Mystery Box eller Pokémon ETB kan inte returneras efter att förpackningen har öppnats.
Extra kostnader
Vid kvalitetskontroll av din retur, om den mottagna artikeln inte stämmer överens med de bilder som godkänts i din begäran, förbehåller vi oss rätten att:
- neka returen,
- skicka artikeln tillbaka på din bekostnad.
Extra avgifter kan tillkomma i detta fall.
Avbeställa eller ändra en beställning
Om din beställning ännu inte har skickats har du möjlighet att ändra leveransadressen eller avbeställa din beställning, endast om den befinner sig i fasen: Sourcing.
Om så är fallet kan du själv göra begäran via ditt konto.
F.A.Q.
Returperiod
Du har 14 dagar från det att din beställning levererats på dig att returnera den.
Återbetalningstid
Mottagande, kvalitetskontroll och behandling av återbetalningen kan ta upp till 7 dagar.
Du kommer att informeras om varje steg via e-post.
Återbetalningsmetod
Återbetalningen kommer att göras med samma betalningsmetod som du använde vid köpet.
Zameškané alebo chýbajúce vrátenie peňazí
Om du ännu inte har fått din återbetalning, kontrollera först ditt bankkonto och kontakta kortutgivaren eller din bank, eftersom behandlingen kan ta lite tid.
Om återbetalningen fortfarande inte syns, kontakta vår kundtjänst via WhatsApp eller e-post.
Retur mot kredit / värdekod
Presentkortet är ett kundkredit i form av en kampanjkod, giltigt i 12 månader från utfärdandedatum.
Det täcker hela ordervärdet.
Náklady na vrátenie
Returkostnaden är fast och uppgår till 15 €.
Returer måste göras med insättningsbevis eller spårning, så att vi kan agera vid förlust eller stöld av paketet.
Retur för byte
Vid byte, returnera produkten som vid en vanlig återbetalning och beställ sedan önskad storlek.
Du kan antingen vänta på återbetalningen innan du beställer igen, eller lägga den nya beställningen direkt för att snabbt få rätt storlek.
Returnera till avsändaren
Vid retur till avsändaren tas automatiskt en avgift på 10% ut, oavsett om du väljer återbetalning eller en ny leverans.
Vårt eget återförsäljarnätverk: Mthor Club
Inga extra avgifter
Tillgänglig 24/7 på WhatsApp
Galeries Lafayette i Nice och CAP 3000, Frankrike