Политика за възстановяване на средства

Връщане, Замяна и Анулации

Вашето удовлетворение е наш приоритет!

В MTHOR разполагате с 14 дни, за да промените решението си, считано от получаването на вашата поръчка. След този срок, за съжаление, няма да можем да приемем възстановяване на сума или замяна.

Условия за връщане

За да отговаря на условията за връщане, вашият артикул трябва да:

Бъде неизползван и в състоянието, в което сте го получили.
Включва всичките си оригинални аксесоари.
Бъде в оригиналната си опаковка.

Обувка, върната без печата на MTHOR, ще се счита за несъответстваща, тъй като печатът е неразделна част от обувката.

Процедура за връщане на обувки и дрехи

Разходите за връщане са за ваша сметка.

След като попълните формуляра за връщане, можете да извършите връщането.

Ако върнете поръчката си, без да сте попълнили формуляра, ще бъдат приспаднати 10% от цената на артикула (без разходите за доставка). Тези такси покриват допълнителното време, необходимо за обработка на вашето връщане.

Адрес за връщане

MTHOR Solutions 535 route des Lucioles – Les Acqueducs B3 Sophia Antipolis 06560 ‪+33 7 82 79 42 82‬ contact@mthorshop.com

Важно:

Задължително е да използвате номер за проследяване, за да върнете поръчката си.
Няма да носим отговорност, ако пратката ви не може да бъде локализирана при липса на номер за проследяване.

Изключения

Политика за връщане на аксесоари: Връщане не се приемат за аксесоари (продукти за поддръжка, чорапи, връзки за обувки и др.).

Формуляр за заявка за връщане

Анулиране или промяна на поръчка

Относно поръчка, която все още не е изпратена, имате възможност да промените или анулирате поръчката си.

Това е възможно само ако тя е на етап: Изготвяне на поръчка...

В случай че е на по-висок етап, все пак ще можете да я анулирате, но ще задържим 10% от сумата за възстановяване.

Заявка за промяна или анулиране

Отказано връщане

Ако връщането ви бъде отказано, ще бъдете информирани по имейл в рамките на 3 дни от получаването на върнатата пратка от нашия екип. В такъв случай можем да ви изпратим продукта обратно на адреса, посочен при поръчката ви, за ваша сметка.

Връщане извън ЕС и други

По хигиенни причини, продуктите от категория "Аксесоари" по изключение не могат да бъдат върнати.

За поръчки от държава извън Европейския съюз, моля, вижте член 9.4 от нашите Общи условия за продажба.

политика за възстановяване

F.A.Q

Времена за връщане

Имате 14 дни от доставката на поръчката си, за да я върнете

Връщане за възстановяване на сумата

Приемането, контролът на качеството и започването на обработката на възстановяване може да отнеме до 7 дни.

След като вашето връщане бъде получено и проверено за качество, ще ви изпратим имейл, за да ви уведомим, че сме получили върнатия артикул. Също така ще уточним дали вашето възстановяване е одобрено или отказано.

Ако е одобрено, възстановяването ви ще бъде обработено и вашата кредитна карта или първоначален начин на плащане ще бъдат автоматично кредитирани в рамките на няколко дни.

Забавени или липсващи възстановявания на суми

Ако все още не сте получили възстановяване на сумата, първо проверете банковата си сметка. След това се свържете с компанията, издала кредитната ви карта. Може да отнеме известно време, преди възстановяването ѝ да бъде официално осчетоводено. След това се свържете с банката си. Често има известно време за обработка, преди да получите възстановяване. Ако сте направили всичко това и все още не сте получили възстановяването си, свържете се с нас на contact@mthorshop.com

Връщане за ваучер

Ваучерът представлява клиентски кредит, генериран чрез промоционален код, валиден 1 година след създаването му. Ваучерът, генериран от Продавача, не включва разходите за доставка, платени от Потребителя, посочени във фактурата за поръчката.

Разходи за връщане

Разходите за доставка, свързани с връщането на артикула, са ваша отговорност. Те не се възстановяват. Ако получите възстановяване на сумата, разходите за доставка няма да бъдат възстановени. Препоръчваме ви да застраховате пратката си.

Изборът на метод на транспорт и свързаните с него рискове са отговорност на Потребителя. Ние не поемаме никаква отговорност за загуба или повреда на върнат пакет.

Връщане за замяна

Ако желаният в замяна продукт е на цена по-висока от цената на продукта, посочена във фактурата на продукта, първоначално поръчан от Потребителя, той ще трябва да доплати разликата чрез линк за плащане, изпратен от Продавача.

Ако желаният в замяна продукт е на цена, равна на цената на продукта, посочена във фактурата на продукта, първоначално поръчан от Потребителя, няма да има плащане или възстановяване на сумата. Ако желаният в замяна продукт е на цена по-ниска от цената на продукта, посочена във фактурата на продукта, първоначално поръчан от Потребителя, Продавачът ще възстанови разликата в рамките на 7 дни от получаване на върнатия продукт.

Поръчката е доставена, но не е получена

Всички наши пратки се доставят с изискване за подпис, така че никога няма да срещнете този проблем. Можете да имате пълно доверие на нашата куриерска услуга.

Изпращач на връщане

Ако поръчката ви бъде върната на подателя (нас), ще ви уведомим по имейл. Следните такси ще бъдат приспаднати от цената на артикула (без разходите за доставка) в зависимост от дестинацията за доставка:

Метрополитен Франция и Монако: 10% от общата цена с ДДС.

Европа: 15% от общата цена с ДДС. Международен пазар: фиксирана такса от 50 евро.

След това ще бъдат предложени две опции: Възстановяване

на сумата: Гореспоменатите такси няма да бъдат възстановени.

Повторно изпращане: Ще трябва да платите отново разходите за доставка.

Обслужването на клиенти е на разположение от понеделник до петък от 10:30 до 20:00 часа.Средно време за реакция: 2 минути