Политика за възстановяване на средства
Връщания, Кредитни бележки, Обмени и Откази
Вашето удовлетворение е наш приоритет! В MTHOR имате 14 дни от получаването на поръчката, за да промените решението си. След този срок, за съжаление, няма да можем да приемем връщане.
Условия за връщане
За да бъде артикулът ви допустим за връщане, той трябва да:
- Бъде неизползван, нов и в състоянието, в което сте го получили.
- Съдържа всички оригинални аксесоари, включително етикети и връзки.
- Бъде в оригиналната си опаковка.
- Запази MTHOR печата непокътнат: всяка върната двойка без печат ще се счита за несъответстваща.
- Артикулите трябва да са чисти, непокътнати и без мирис.
- Таксата за връщане от 10 € се поема от клиента.
Географска допустимост
Правото на отказ в рамките на 14 дни се прилага за доставки в Европейския съюз, Европейското икономическо пространство (Исландия, Норвегия, Лихтенщайн) и Обединеното кралство. За доставки извън тази зона (по-специално Швейцария) не се приема връщане поради промяна на решението; запазват се правата в случай на дефектен или несъответстващ продукт. Възстановяването при връщане по силата на правото на отказ включва стандартните разходи за доставка при изпращане; разходите за връщане и митническите такси/ДДС при внос остават за сметка на клиента.
Процедура за връщане
- Попълнете формуляра за връщане.
- Изчакайте потвърждение от нашия отдел обслужване на клиенти.
- След потвърждение:
Одобрено връщане: ще ви изпратим по имейл етикета за връщане.
Отхвърлено връщане: ако условията за връщане не са спазени, нашият отдел обслужване на клиенти ще ви предостави причината за отказа и ще ви възстанови таксата от 10 €.
Изключения
- Аксесоари: връщания не се приемат за продукти за поддръжка, чорапи или връзки.
- Оригинално запечатани продукти: мистериозните кутии Labubu или ETB Pokémon не могат да бъдат върнати след отваряне на опаковката.
Допълнителни такси
При проверка на качеството на върнатия артикул, ако полученият продукт не съответства на снимките, одобрени при вашата заявка, си запазваме правото:
- да откажем връщането,
- да изпратим артикула обратно за ваша сметка.
В този случай могат да бъдат приложени допълнителни такси.
Отмяна или промяна на поръчка
Ако поръчката ви все още не е изпратена, имате възможност да промените адреса за доставка или да отмените поръчката си, само ако тя е на етап: Sourcing.
Ако случаят е такъв, можете да направите заявката сами през вашия акаунт.
Често задавани въпроси
Времена за връщане
Имате 14 дни от доставката на поръчката си, за да я върнете
Срок за възстановяване на сума
Получаването, контролът на качеството и обработката на възстановяването могат да отнемат до 7 дни.
Ще бъдете информирани за всяка стъпка по имейл.
Начин на възстановяване на сума
Възстановяването ще бъде извършено по същия начин на плащане, който сте използвали при покупката.
Забавени или липсващи възстановявания на суми
Ако все още не сте получили възстановяването на сумата, първо проверете банковата си сметка и се свържете с компанията на вашата карта или с банката си, тъй като обработката може да отнеме време.
Ако възстановяването все още не се появява, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти чрез WhatsApp или имейл.
Връщане срещу кредит / ваучер
Ваучерът е клиентски кредит под формата на промоционален код, валиден 12 месеца от датата на създаване.
Той покрива цялата стойност на поръчката.
Такси за връщане
Таксите за връщане са фиксирани и са 10 €.
Връщанията трябва да се извършват с доказателство за предаване или проследяване, за да можем да реагираме в случай на загуба или кражба на пратката.
Връщане за замяна
В случай на замяна върнете продукта, както при стандартно възстановяване на сума, след което поръчайте желания размер.
Можете или да изчакате възстановяването преди да направите новата поръчка, или да направите новата поръчка веднага, за да получите бързо правилния размер.
Изпращач на връщане
В случай на връщане на пратката към изпращача, автоматично ще бъде приложена такса от 10%, независимо дали изберете възстановяване на сумата или повторно изпращане.
Наша собствена мрежа от прекупвачи: Mthor Club
Без допълнителни такси
24/7 по WhatsApp
Galeries Lafayette в Ница и CAP 3000, Франция