Zásady vrácení peněz

Vrácení, Kredity, Výměny a Zrušení

Vaše spokojenost je naší prioritou! V MTHOR máte 14 dní od obdržení objednávky na to, abyste změnili názor. Po uplynutí této doby bohužel nemůžeme vrácení přijmout.

Podmínky vrácení

Aby byla položka způsobilá k vrácení, musí:

• Být nepoužitá, nová a ve stavu, ve kterém jste ji obdrželi.
• Obsahovat všechny originální příslušenství, včetně štítků a tkaniček.
• Být v originálním obalu.
• Zachovat neporušené MTHOR pečeť: každá vrácená obuv bez pečeti bude považována za nevyhovující.
• Položky musí být čisté, nepoškozené a bez zápachu.
• Náklady na vrácení ve výši 15 € hradí zákazník.

Zeměpisná působnost

Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů se vztahuje na dodávky v rámci Evropské unie, Evropského hospodářského prostoru (Island, Norsko, Lichtenštejnsko) a Spojeného království. U dodávek mimo tuto oblast (zejména do Švýcarska) není přijímáno vrácení z důvodu změny názoru; práva v případě vadného nebo neodpovídajícího výrobku zůstávají zaručena. Vrácení peněz při vrácení zboží v rámci práva na odstoupení zahrnuje standardní náklady na dopravu tam; náklady na vrácení a clo/DPH při dovozu nese zákazník.

Postup při vrácení

1. Vyplňte formulář pro vrácení.
2. Počkejte na potvrzení od našeho zákaznického servisu.
3. Po potvrzení:
   

• Vrácení schváleno: zašleme vám e-mailem štítek pro vrácení.
  
• Vrácení zamítnuto: pokud nejsou splněny podmínky pro vrácení, náš zákaznický servis vám sdělí důvod zamítnutí a vrátí vám 10 € za vrácení.
  

Výjimky

• Příslušenství: vrácení není možné u čisticích prostředků, ponožek nebo tkaniček.
  
• Originálně zapečetěné produkty: mystery boxy Labubu nebo ETB Pokémon nelze vrátit po otevření obalu.
  

Dodatečné poplatky

Při kontrole kvality vrácené položky, pokud přijatý produkt neodpovídá fotografiím schváleným při vaší žádosti, si vyhrazujeme právo:

• vrácení odmítnout,
  
• zaslat položku zpět na vaše náklady.
  

V takovém případě mohou být účtovány dodatečné poplatky.

Zrušení nebo změna objednávky

Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, máte možnost změnit doručovací adresu nebo zrušit objednávku, pouze pokud se nachází ve fázi: Sourcing.

Pokud je tomu tak, můžete požadavek provést sami prostřednictvím svého účtu.