Zásady vrácení peněz
Vrácení, výměny a zrušení objednávek
Vaše spokojenost je naší prioritou! Proto při objednávce na MTHOR máte 14 dní na rozmyšlenou!
Pokud od vašeho nákupu uplynulo více než 14 dní, bohužel vám nemůžeme nabídnout ani vrácení peněz, ani výměnu.
Aby bylo možné zboží vrátit, musí být nepoužité a ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, se všemi původními doplňky. Musí být také v původním obalu.
PS: Pár bot vrácený bez pečeti MTHOR bude považován za nevyhovující, protože pečeť je nedílnou součástí produktu.
Výjimky:
Vrácení není možné u čisticích prostředků a ponožek.
Náklady na vrácení nesete vy, zpáteční adresa je uvedena ve formuláři pro vrácení, který obdržíte e-mailem po schválení vaší žádosti.
Nezasílejte své zboží zpět výrobci.
Zrušení nebo úprava objednávky
Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, máte možnost ji upravit nebo zrušit,
ale pouze pokud je ve fázi: Probíhá sourcing...
Pokud je již v pokročilejší fázi, stále ji můžete zrušit, ale z vaší refundace bude odečteno 10 %.
Odmítnutí vrácení
Pokud bude vaše žádost o vrácení zamítnuta, budete o tom informováni e-mailem do 3 dnů od obdržení zásilky naším týmem.
Následně vám můžeme produkt odeslat zpět na adresu uvedenou při objednávce, na vaše náklady.
Vrácení zboží mimo EU a další případy
Z hygienických důvodů nelze vrátit produkty z kategorie Doplňky.
U objednávek ze zemí mimo Evropskou unii se prosím podívejte na článek 9.4 našich Obchodních podmínek.
Zásady vrácení peněz
F.A.Q
Délais de retour
- Lhůta pro vrácení: 14 dní od doručení objednávky.
- Vrácení pro refundaci
Proces přijetí, kontroly kvality a zahájení refundace může trvat až 7 dní.
Jakmile váš balíček dorazí a projde kontrolou kvality, zašleme vám e-mail s potvrzením o přijetí vráceného zboží.
Také vás informujeme, zda je vaše refundace schválena nebo zamítnuta.
Pokud bude refundace schválena, bude částka automaticky připsána na vaši platební kartu nebo jiný použitý způsob platby během několika dní.
- Zpožděné nebo chybějící refundace
Pokud jste ještě neobdrželi refundaci, nejprve si zkontrolujte svůj bankovní účet.
Poté kontaktujte vydavatele vaší kreditní karty, protože může trvat nějakou dobu, než se refundace zobrazí.
Dále kontaktujte svou banku, protože zpracování refundací může zahrnovat určitý časový interval.
Pokud jste provedli všechny tyto kroky a stále jste neobdrželi refundaci, kontaktujte nás na e-mailu: contact@mthorsolutions.com.
Vrácení za nákupní poukaz
Nákupní poukaz odpovídá zákaznickému kreditu, který je vygenerován prostřednictvím promo kódu platného 1 rok od jeho vytvoření.
Poukaz vygenerovaný prodejcem nezahrnuje náklady na dopravu, které zaplatil zákazník a které jsou uvedeny na faktuře objednávky.
Náklady na vrácení
Náklady na dopravu spojené s vrácením zboží hradí zákazník. Tyto náklady nejsou refundovatelné. Pokud vám bude poskytnut refund, náklady na dopravu vám nebudou vráceny. Doporučujeme, abyste zásilku pojistili. Volba způsobu dopravy a s ním spojená rizika jsou na odpovědnosti spotřebitele. Nebereme na sebe odpovědnost za ztrátu nebo poškození vráceného balíku.
Výměna zboží
Pokud požadovaný produkt k výměně má vyšší cenu než cena produktu uvedená na faktuře původně objednaného produktu, musí zákazník uhradit rozdíl prostřednictvím platebního odkazu zaslaného prodávajícím. Pokud požadovaný produkt k výměně má cenu stejnou jako cena produktu uvedená na faktuře původně objednaného produktu, nebude nutné žádné platby ani refundace. Pokud požadovaný produkt k výměně má nižší cenu než cena produktu uvedená na faktuře původně objednaného produktu, prodávající vrátí rozdíl do 7 dnů od obdržení vráceného produktu.
Objednávka doručena, ale nebyla přijata
Všechny naše zásilky jsou doručovány proti podpisu, takže se s tímto problémem nikdy nesetkáte. Můžete mít úplnou důvěru v naši doručovací službu.
Naše vlastní síť prodejců: Mthor Club
Bez dalších poplatků
24 hodin denně a 7 dní v týdnu na WhatsApp
Galeries Lafayette v Nice a CAP 3000, Francie