Zásady vrácení peněz
Vrácení, Kredity, Výměny a Zrušení
Vaše spokojenost je naší prioritou! V MTHOR máte 14 dní od obdržení objednávky na to, abyste změnili názor. Po uplynutí této doby bohužel nemůžeme vrácení přijmout.
Podmínky vrácení
Aby byla položka způsobilá k vrácení, musí:
- Být nepoužitá, nová a ve stavu, ve kterém jste ji obdrželi.
- Obsahovat všechny originální příslušenství, včetně štítků a tkaniček.
- Být v originálním obalu.
- Zachovat neporušené MTHOR pečeť: každá vrácená obuv bez pečeti bude považována za nevyhovující.
- Položky musí být čisté, nepoškozené a bez zápachu.
- Náklady na vrácení ve výši 10 € hradí zákazník.
Postup při vrácení
- Vyplňte formulář pro vrácení.
- Počkejte na potvrzení od našeho zákaznického servisu.
- Po potvrzení:
- Vrácení schváleno: zašleme vám e-mailem štítek pro vrácení.
- Vrácení zamítnuto: pokud nejsou splněny podmínky pro vrácení, náš zákaznický servis vám sdělí důvod zamítnutí a vrátí vám 10 € za vrácení.
Výjimky
- Příslušenství: vrácení není možné u čisticích prostředků, ponožek nebo tkaniček.
- Originálně zapečetěné produkty: mystery boxy Labubu nebo ETB Pokémon nelze vrátit po otevření obalu.
Dodatečné poplatky
Při kontrole kvality vrácené položky, pokud přijatý produkt neodpovídá fotografiím schváleným při vaší žádosti, si vyhrazujeme právo:
- vrácení odmítnout,
- zaslat položku zpět na vaše náklady.
V takovém případě mohou být účtovány dodatečné poplatky.
Zrušení nebo změna objednávky
U objednávky, která ještě nebyla odeslána, máte možnost:
- Změnit dodací adresu
- Zrušit objednávku
Pouze pokud je objednávka ve fázi: Sourcing probíhá…
Pro tuto akci kontaktujte náš zákaznický servis:
- přes WhatsApp
- nebo e-mailem
Důležité: pokud byla objednávka zadána před zpracováním vaší žádosti o vrácení, bohužel budete muset počkat na doručení zboží, abyste mohli provést vrácení, pokud opravdu chcete objednávku zrušit.
Často kladené otázky
Doba pro vrácení
Máte 14 dní od doručení vaší objednávky na její vrácení.
Doba zpracování vrácení peněz
Přijetí, kontrola kvality a zpracování vrácení peněz může trvat až 7 dní.
O každém kroku budete informováni e-mailem.
Způsob vrácení peněz
Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem platby, jaký jste použili při nákupu.
Zpožděná nebo chybějící vrácení peněz
Pokud jste ještě neobdrželi vrácení peněz, nejprve zkontrolujte svůj bankovní účet a kontaktujte svou kartu nebo banku, protože zpracování může nějakou dobu trvat.
Pokud vrácení peněz stále není viditelné, obraťte se na náš zákaznický servis přes WhatsApp nebo e-mailem.
Vrácení za kredit / voucher
Dárkový poukaz je zákaznický kredit ve formě promo kódu, platný 12 měsíců od jeho vytvoření.
Pokrývá celou cenu objednávky.
Poplatky za vrácení
Poplatky za vrácení jsou pevné a činí 10 €.
Vrácení musí být provedeno s dokladem o odeslání nebo sledováním, abychom mohli zasáhnout v případě ztráty nebo krádeže zásilky.
Vrácení pro výměnu
V případě výměny vratte svůj produkt stejným způsobem jako při standardním vrácení peněz a poté si objednejte požadovanou velikost.
Můžete buď počkat na vrácení peněz před novou objednávkou, nebo objednat nový produkt hned, abyste rychle obdrželi správnou velikost.
Vrácení odesílateli
V případě vrácení zásilky odesílateli může dojít ke zpoždění zpracování.
Kontaktujeme vás, pokud budou potřeba dodatečné poplatky nebo doplňující informace o vaší adrese.
Naše vlastní síť prodejců: Mthor Club
Bez dalších poplatků
24 hodin denně a 7 dní v týdnu na WhatsApp
Galeries Lafayette v Nice a CAP 3000, Francie