Zásady vrácení peněz
Vrácení, Výměny a Zrušení
Vaše spokojenost je naší prioritou!
U MTHOR máte 14 dní na změnu názoru od data převzetí objednávky. Po uplynutí této lhůty bohužel nemůžeme nabídnout vrácení peněz nebo výměnu.
Podmínky vrácení
Aby byl váš produkt způsobilý k vrácení, musí:
- Být nepoužitý a ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi.
- Obsahovat všechny původní příslušenství.
- Být v původním obalu.
Pár vrácený bez MTHOR pečetě bude považován za nevyhovující, protože pečeť je nedílnou součástí páru.
Postup vrácení pro boty a oblečení
- Náklady na vrácení jsou na vaší straně.
- Po vyplnění formuláře pro vrácení můžete provést vrácení.
- Pokud vrátíte svou objednávku bez vyplnění formuláře, bude z ceny produktu (bez nákladů na dopravu) odečten poplatek ve výši 10 %. Tento poplatek pokrývá dodatečný čas potřebný ke zpracování vašeho vrácení.
Adresa pro vrácení
MTHOR Solutions
535 route des Lucioles – Les Acqueducs B3
Sophia Antipolis 06560
+33 7 82 79 42 82
contact@mthorshop.com
Důležité:
- Je povinné použít při vrácení objednávky sledovací číslo.
- Nejsme zodpovědní, pokud nelze vaši zásilku bez sledovacího čísla lokalizovat.
Výjimky
Zásady vrácení pro příslušenství:
Vrácení není přijímáno u příslušenství (péče o produkty, ponožky, tkaničky atd.).
Upozorňujeme, že za otevřené Labubu Blind Box není možné poskytnout náhradu.
Zrušení nebo úprava objednávky
Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, máte možnost ji upravit nebo zrušit,
ale pouze pokud je ve fázi: Probíhá sourcing...
Pokud je již v pokročilejší fázi, stále ji můžete zrušit, ale z vaší refundace bude odečteno 10 %.
Odmítnutí vrácení
Pokud bude vaše žádost o vrácení zamítnuta, budete o tom informováni e-mailem do 3 dnů od obdržení zásilky naším týmem.
Následně vám můžeme produkt odeslat zpět na adresu uvedenou při objednávce, na vaše náklady.
Vrácení zboží mimo EU a další případy
Z hygienických důvodů nelze vrátit produkty z kategorie Doplňky.
U objednávek ze zemí mimo Evropskou unii se prosím podívejte na článek 9.4 našich Obchodních podmínek.
Nevyzvednuté vrácené produkty
V případě nevyhovujícího vrácení (použité, poškozené nebo nekompletní zboží) nebo zásilky vrácené odesílateli (viz podmínky vrácení) uchováváme produkt po dobu 30 dnů od data přijetí vrácené zásilky.
Po uplynutí této lhůty, bez odpovědi ze strany zákazníka a/nebo bez uhrazení případných nákladů na opětovné odeslání, bude produkt považován za opuštěný a stane se naším majetkem, bez nároku na vrácení peněz nebo pozdější reklamaci.
Zásady vrácení peněz
F.A.Q
Délais de retour
- Lhůta pro vrácení: 14 dní od doručení objednávky.
- Vrácení pro refundaci
Proces přijetí, kontroly kvality a zahájení refundace může trvat až 7 dní.
Jakmile váš balíček dorazí a projde kontrolou kvality, zašleme vám e-mail s potvrzením o přijetí vráceného zboží.
Také vás informujeme, zda je vaše refundace schválena nebo zamítnuta.
Pokud bude refundace schválena, bude částka automaticky připsána na vaši platební kartu nebo jiný použitý způsob platby během několika dní.
- Zpožděné nebo chybějící refundace
Pokud jste ještě neobdrželi refundaci, nejprve si zkontrolujte svůj bankovní účet.
Poté kontaktujte vydavatele vaší kreditní karty, protože může trvat nějakou dobu, než se refundace zobrazí.
Dále kontaktujte svou banku, protože zpracování refundací může zahrnovat určitý časový interval.
Pokud jste provedli všechny tyto kroky a stále jste neobdrželi refundaci, kontaktujte nás na e-mailu: contact@mthorshop.com
Vrácení za nákupní poukaz
Nákupní poukaz odpovídá zákaznickému kreditu, který je vygenerován prostřednictvím promo kódu platného 1 rok od jeho vytvoření.
Poukaz vygenerovaný prodejcem nezahrnuje náklady na dopravu, které zaplatil zákazník a které jsou uvedeny na faktuře objednávky.
Náklady na vrácení
Náklady na dopravu spojené s vrácením zboží hradí zákazník. Tyto náklady nejsou refundovatelné. Pokud vám bude poskytnut refund, náklady na dopravu vám nebudou vráceny. Doporučujeme, abyste zásilku pojistili. Volba způsobu dopravy a s ním spojená rizika jsou na odpovědnosti spotřebitele. Nebereme na sebe odpovědnost za ztrátu nebo poškození vráceného balíku.
Výměna zboží
Pokud požadovaný produkt k výměně má vyšší cenu než cena produktu uvedená na faktuře původně objednaného produktu, musí zákazník uhradit rozdíl prostřednictvím platebního odkazu zaslaného prodávajícím. Pokud požadovaný produkt k výměně má cenu stejnou jako cena produktu uvedená na faktuře původně objednaného produktu, nebude nutné žádné platby ani refundace. Pokud požadovaný produkt k výměně má nižší cenu než cena produktu uvedená na faktuře původně objednaného produktu, prodávající vrátí rozdíl do 7 dnů od obdržení vráceného produktu.
Objednávka doručena, ale nebyla přijata
Všechny naše zásilky jsou doručovány proti podpisu, takže se s tímto problémem nikdy nesetkáte. Můžete mít úplnou důvěru v naši doručovací službu.
Vrácení odesílateli
V případě, že se vaše objednávka vrátí odesílateli (nám), budeme vás informovat e-mailem. Z ceny zboží (bez nákladů na dopravu) budou odečteny následující poplatky v závislosti na místě dodání:
- Metropolitní Francie a Monako: 10 % z celkové ceny včetně DPH.
- Evropa: 15 % z celkové ceny včetně DPH.
- Mezinárodní: Fixní poplatek 50 €.
Poté vám budou nabídnuty dvě možnosti:
- Vrácení peněz: Výše uvedené poplatky nebudou vráceny.
- Opětovné zaslání: Budete muset znovu uhradit náklady na dopravu.
Naše vlastní síť prodejců: Mthor Club
Bez dalších poplatků
24 hodin denně a 7 dní v týdnu na WhatsApp
Galeries Lafayette v Nice a CAP 3000, Francie