Refusionspolitik
Returneringer, Kreditter, Bytte og Annulleringer
Din tilfredshed er vores prioritet! Hos MTHOR har du 14 dage fra modtagelsen af din ordre til at ændre mening. Efter denne periode kan vi desværre ikke acceptere returneringer.
Betingelser for returnering
For at en vare kan returneres, skal den:
- Være ubrugt, ny og i den tilstand, du modtog den.
- Indeholde alle originale tilbehør, inklusiv mærker og snørebånd.
- Være i sin originale emballage.
- Bevare MTHOR-forseglingen intakt: ethvert par returneret uden forsegling vil blive betragtet som ikke i overensstemmelse.
- Varen skal være ren, intakt og uden lugt.
- Returneringsgebyret på 15 € betales af kunden.
Geografisk gyldighed
Den 14-dages fortrydelsesret gælder for leveringer inden for Den Europæiske Union, Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (Island, Norge, Liechtenstein) og Storbritannien. For leveringer uden for dette område (især Schweiz) accepteres ingen returnering ved fortrydelse; rettighederne i tilfælde af et defekt eller ikke-kontraktmæssigt produkt bevares. Refusion af en returnering i henhold til fortrydelsesretten omfatter de almindelige forsendelsesomkostninger ved udsendelse; returomkostninger og told/moms ved import påhviler kunden.
Returneringsprocedure
- Udfyld returneringsformularen.
- Vent på bekræftelse fra vores kundeservice.
- Efter bekræftelse:
- Returnering godkendt: vi sender dig returneringsmærkatet via e-mail.
- Returnering afvist: hvis betingelserne for returnering ikke er opfyldt, sender vores kundeservice dig årsagen til afvisningen og refunderer dig de 10 € i returneringsgebyr.
Undtagelser
- Tilbehør: returnering accepteres ikke for rengøringsprodukter, sokker eller snørebånd.
- Originalt forseglede produkter: mystery boxes Labubu eller ETB Pokémon kan ikke returneres, når emballagen er åbnet.
Ekstra gebyrer
Ved kvalitetskontrol af din returnerede vare, hvis den modtagne vare ikke svarer til de godkendte billeder i din anmodning, forbeholder vi os retten til:
- at afvise returneringen,
- at sende varen tilbage på dine omkostninger.
I sådanne tilfælde kan der blive pålagt ekstra gebyrer.
Annullering eller ændring af en ordre
Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, har du mulighed for at ændre leveringsadressen eller annullere din ordre, kun hvis den er på stadiet: Sourcing.
Hvis det er tilfældet, kan du selv foretage anmodningen via din konto.
Refusionspolitik
Returneringsfrist
Du har 14 dage fra modtagelsen af din ordre til at returnere din bestilling.
Refusionsbehandlingstid
Modtagelse, kvalitetskontrol og behandling af refusion kan tage op til 7 dage.
Du vil blive informeret om hvert trin via e-mail.
Refusionsmetode
Refusionen vil blive foretaget på samme betalingsmetode, som du brugte ved købet.
Forsinkede eller Manglende Refusioner
Hvis du endnu ikke har modtaget din refusion, skal du først tjekke din bankkonto og kontakte dit kortselskab eller din bank, da behandlingen kan tage tid.
Hvis refusionen stadig ikke fremgår, kontakt venligst vores kundeservice via WhatsApp eller e-mail.
Returnering mod kredit / voucher
Gavekortet er en kundekredit i form af en kampagnekode, gyldig i 12 måneder fra oprettelsesdatoen.
Det dækker hele ordrebeløbet.
Returneringsgebyrer
Returneringsgebyret er fast og udgør 15 €.
Returneringer skal foretages med kvittering for aflevering eller sporing, så vi kan gribe ind i tilfælde af tab eller tyveri af pakken.
Returnering for Ombytning
I tilfælde af en ombytning returner dit produkt som ved en almindelig refusion, og bestil derefter den ønskede størrelse.
Du kan enten vente på refusionen inden du bestiller igen, eller afgive den nye bestilling med det samme for hurtigt at få den korrekte størrelse.
Retur til afsender
I tilfælde af returnering til afsenderen vil der automatisk blive opkrævet et gebyr på 10%, uanset om du vælger en refundering eller en genforsendelse.
Vores eget netværk af forhandlere: Mthor Club
Ingen ekstra omkostninger
Tilgængelig døgnet rundt på WhatsApp
Galeries Lafayette i Nice & CAP 3000, Frankrig