Refusionspolitik

Returneringer, Kreditter, Bytte og Annulleringer

Din tilfredshed er vores prioritet! Hos MTHOR har du 14 dage fra modtagelsen af din ordre til at ændre mening. Efter denne periode kan vi desværre ikke acceptere returneringer.

Betingelser for returnering

For at en vare kan returneres, skal den:

• Være ubrugt, ny og i den tilstand, du modtog den.
  
• Indeholde alle originale tilbehør, inklusiv mærker og snørebånd.
  
• Være i sin originale emballage.
  
• Bevare MTHOR-forseglingen intakt: ethvert par returneret uden forsegling vil blive betragtet som ikke i overensstemmelse.
  
• Varen skal være ren, intakt og uden lugt.
  
• Returneringsgebyret på 15 € betales af kunden.

Geografisk gyldighed

Den 14-dages fortrydelsesret gælder for leveringer inden for Den Europæiske Union, Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (Island, Norge, Liechtenstein) og Storbritannien. For leveringer uden for dette område (især Schweiz) accepteres ingen returnering ved fortrydelse; rettighederne i tilfælde af et defekt eller ikke-kontraktmæssigt produkt bevares. Refusion af en returnering i henhold til fortrydelsesretten omfatter de almindelige forsendelsesomkostninger ved udsendelse; returomkostninger og told/moms ved import påhviler kunden.

Returneringsprocedure

1. Udfyld returneringsformularen.
   
2. Vent på bekræftelse fra vores kundeservice.
   
3. Efter bekræftelse:
   

• Returnering godkendt: vi sender dig returneringsmærkatet via e-mail.
  
• Returnering afvist: hvis betingelserne for returnering ikke er opfyldt, sender vores kundeservice dig årsagen til afvisningen og refunderer dig de 10 € i returneringsgebyr.
  

Undtagelser

• Tilbehør: returnering accepteres ikke for rengøringsprodukter, sokker eller snørebånd.
  
  
• Originalt forseglede produkter: mystery boxes Labubu eller ETB Pokémon kan ikke returneres, når emballagen er åbnet.
  

Ekstra gebyrer

Ved kvalitetskontrol af din returnerede vare, hvis den modtagne vare ikke svarer til de godkendte billeder i din anmodning, forbeholder vi os retten til:

• at afvise returneringen,
  
• at sende varen tilbage på dine omkostninger.
  

I sådanne tilfælde kan der blive pålagt ekstra gebyrer.

Annullering eller ændring af en ordre

Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, har du mulighed for at ændre leveringsadressen eller annullere din ordre, kun hvis den er på stadiet: Sourcing.

Hvis det er tilfældet, kan du selv foretage anmodningen via din konto.