Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabe, Umtausch und Stornierungen
Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität!
Bei MTHOR haben Sie 14 Tage Zeit, um Ihre Meinung ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung zu ändern. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.
Rückgabebedingungen
Damit Ihr Artikel für eine Rückgabe infrage kommt, muss er:
- Unbenutzt und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein.
- Alle Originalzubehörteile enthalten.
- In der Originalverpackung sein.
Ein Paar, das ohne das MTHOR-Siegel zurückgesendet wird, gilt als nicht konform, da das Siegel ein integraler Bestandteil des Paares ist.
Rückgabeverfahren für Schuhe und Kleidung
- Die Rücksendekosten tragen Sie selbst.
- Sobald das Rückgabeformular ausgefüllt ist, können Sie die Rücksendung vornehmen.
- Wenn Sie Ihre Bestellung ohne Ausfüllen des Formulars zurücksenden, wird eine Gebühr von 10 % vom Artikelpreis (ohne Versandkosten) abgezogen. Diese Gebühr deckt den zusätzlichen Aufwand für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung.
Rücksendeadresse
MTHOR Solutions
535 route des Lucioles – Les Acqueducs B3
Sophia Antipolis 06560
+33 7 82 79 42 82
contact@mthorsolutions.com
Wichtig:
- Es ist verpflichtend, eine Sendungsverfolgungsnummer zu verwenden, wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden.
- Wir übernehmen keine Verantwortung, wenn Ihr Paket ohne Sendungsverfolgungsnummer nicht lokalisiert werden kann.
Ausnahmen
Rückgaberegelung für Zubehör:
Rückgaben sind nicht möglich für Zubehör (Pflegeprodukte, Socken, Schnürsenkel usw.).
Bestellung stornieren oder ändern
Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie ändern oder stornieren,
aber nur, wenn sie sich noch in der Phase "Sourcing in Bearbeitung..." befindet.
Wenn sich Ihre Bestellung bereits in einer weiter fortgeschrittenen Phase befindet, können Sie sie zwar noch stornieren, jedoch werden 10 % von Ihrer Rückerstattung einbehalten.
Abgelehnte Rücksendung
Falls Ihre Rücksendung abgelehnt wird, erhalten Sie innerhalb von 3 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung bei uns eine Benachrichtigung per E-Mail.
Wir können Ihnen das Produkt dann auf Ihre Kosten an die bei der Bestellung angegebene Adresse zurücksenden.
- Rücksendungen außerhalb der EU & Sonstiges
Aus hygienischen Gründen können Produkte aus der Kategorie Accessoires nicht zurückgegeben werden.
Für Bestellungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union verweisen wir Sie auf Artikel 9.4 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Rückerstattungsrichtlinien
F.A.Q
Rückgabefrist
Rückgabe für Rückerstattung
Die Bearbeitung, Qualitätskontrolle und Einleitung der Rückerstattung kann bis zu 7 Tage dauern.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung.
In dieser E-Mail teilen wir Ihnen mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Falls Ihre Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb weniger Tage.
Verzögerte oder fehlende Rückerstattung
Falls Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Anschließend kontaktieren Sie bitte Ihre Bank, da die Verarbeitung einer Rückerstattung oft eine Bearbeitungszeit benötigt.
Falls Sie all diese Schritte durchgeführt haben und noch immer keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: contact@mthorshop.com
Rückgabe gegen Einkaufsgutschein
Ein Einkaufsgutschein entspricht einer Gutschrift, die über einen Rabattcode generiert wird und 1 Jahr ab Erstellung gültig ist.
Ein vom Verkäufer ausgestellter Gutschein enthält nicht die vom Verbraucher gezahlten Versandkosten, die auf der Rechnungsstellung der Bestellung angegeben sind.
Rücksendekosten
Die Versandkosten, die mit der Rücksendung Ihres Artikels verbunden sind, gehen zu Ihren Lasten. Sie sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Versandkosten nicht erstattet. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Sendung zu versichern. Die Wahl der Transportmethode und die damit verbundenen Risiken liegen in der Verantwortung des Verbrauchers. Wir übernehmen keine Haftung für Verlust oder Beschädigung von Rücksendepaketen.
Rücksendung zum Umtausch
Wenn das gewünschte Produkt zum Umtausch einen höheren Preis hat als der Preis des Produkts, der auf der Rechnung des ursprünglich bestellten Produkts angegeben ist, muss der Kunde den Unterschied über einen Zahlungslink begleichen, der vom Verkäufer gesendet wird. Wenn das gewünschte Produkt zum Umtausch denselben Preis wie das auf der Rechnung des ursprünglich bestellten Produkts angegebene Produkt hat, ist keine Zahlung oder Rückerstattung erforderlich. Wenn das gewünschte Produkt zum Umtausch einen niedrigeren Preis hat als der auf der Rechnung des ursprünglich bestellten Produkts angegebene Preis, wird der Verkäufer den Differenzbetrag innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts erstatten.
Bestellung geliefert, aber nicht erhalten
- Alle unsere Sendungen werden gegen Unterschrift geliefert, sodass Sie nie mit diesem Problem konfrontiert werden. Sie können unserem Lieferservice voll vertrauen.
Rücksendung an Absender
Falls Ihre Bestellung an uns zurückgesendet wird, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen. Die folgenden Gebühren werden vom Artikelpreis (ohne Versandkosten) abgezogen, abhängig vom Lieferziel:
- Festland Frankreich und Monaco: 10 % des Artikelpreises.
- Europa: 15 % des Artikelpreises.
- International: Eine Pauschale von 50 €.
Anschließend stehen zwei Optionen zur Verfügung:
- Rückerstattung: Die oben genannten Gebühren werden nicht erstattet.
- Neuer Versand: Sie müssen die Versandkosten sowie die oben genannten Gebühren erneut bezahlen.
Unser eigenes Händlernetzwerk: Mthor Club
Ohne zusätzliche Gebühren
24/7 auf WhatsApp verfügbar
Galeries Lafayette in Nizza & CAP 3000, Frankreich