Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe, Umtausch und Stornierungen

Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität!
Bei MTHOR haben Sie 14 Tage Zeit, um Ihre Meinung ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung zu ändern. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.

Rückgabebedingungen
Damit Ihr Artikel für eine Rückgabe infrage kommt, muss er:

  • Unbenutzt und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein.
  • Alle Originalzubehörteile enthalten.
  • In der Originalverpackung sein.

Ein Paar, das ohne das MTHOR-Siegel zurückgesendet wird, gilt als nicht konform, da das Siegel ein integraler Bestandteil des Paares ist.

Rückgabeverfahren für Schuhe und Kleidung

  1. Die Rücksendekosten tragen Sie selbst.
  2. Sobald das Rückgabeformular ausgefüllt ist, können Sie die Rücksendung vornehmen.
  3. Wenn Sie Ihre Bestellung ohne Ausfüllen des Formulars zurücksenden, wird eine Gebühr von 10 % vom Artikelpreis (ohne Versandkosten) abgezogen. Diese Gebühr deckt den zusätzlichen Aufwand für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung.

Rücksendeadresse
MTHOR Solutions
535 route des Lucioles – Les Acqueducs B3
Sophia Antipolis 06560
‪+33 7 82 79 42 82‬
contact@mthorsolutions.com

Wichtig:

  • Es ist verpflichtend, eine Sendungsverfolgungsnummer zu verwenden, wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden.
  • Wir übernehmen keine Verantwortung, wenn Ihr Paket ohne Sendungsverfolgungsnummer nicht lokalisiert werden kann.

Ausnahmen
Rückgaberegelung für Zubehör:
Rückgaben sind nicht möglich für Zubehör (Pflegeprodukte, Socken, Schnürsenkel usw.).

Rücksendeantragsformular

Bestellung stornieren oder ändern

Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie ändern oder stornieren,
aber nur, wenn sie sich noch in der Phase "Sourcing in Bearbeitung..." befindet.
Wenn sich Ihre Bestellung bereits in einer weiter fortgeschrittenen Phase befindet, können Sie sie zwar noch stornieren, jedoch werden 10 % von Ihrer Rückerstattung einbehalten.

Formular zur Änderung oder Stornierung einer Bestellung

Abgelehnte Rücksendung

Falls Ihre Rücksendung abgelehnt wird, erhalten Sie innerhalb von 3 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung bei uns eine Benachrichtigung per E-Mail.
Wir können Ihnen das Produkt dann auf Ihre Kosten an die bei der Bestellung angegebene Adresse zurücksenden.

- Rücksendungen außerhalb der EU & Sonstiges

Aus hygienischen Gründen können Produkte aus der Kategorie Accessoires nicht zurückgegeben werden.
Für Bestellungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union verweisen wir Sie auf Artikel 9.4 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Rückerstattungsrichtlinien

F.A.Q

Kundendienst ist von Montag bis Freitag von 10:30 bis 20:00 Uhr erreichbar.Durchschnittliche Antwortzeit: 2 Minuten.