Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabe, Umtausch und Stornierungen
Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität! Aus diesem Grund haben Sie beim Kauf auf MTHOR 14 Tage Zeit, um Ihre Meinung zu ändern!
Wenn seit Ihrem Kauf mehr als 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch anbieten.
Um zurückgegeben zu werden, muss Ihr Artikel unbenutzt und im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, einschließlich aller originalen Zubehörteile. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden.
PS: Ein zurückgesendetes Paar ohne das MTHOR-Siegel wird als nicht konform betrachtet, da das Siegel ein integraler Bestandteil des Produkts ist.
Ausnahmen:
Rückgaben sind für Pflegeprodukte und Socken nicht möglich.
Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst. Die Rücksendeadresse ist auf dem Rücksendeformular angegeben, das Sie nach der Bestätigung Ihrer Anfrage per E-Mail erhalten.
Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.
Bestellung stornieren oder ändern
Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie ändern oder stornieren,
aber nur, wenn sie sich noch in der Phase "Sourcing in Bearbeitung..." befindet.
Wenn sich Ihre Bestellung bereits in einer weiter fortgeschrittenen Phase befindet, können Sie sie zwar noch stornieren, jedoch werden 10 % von Ihrer Rückerstattung einbehalten.
Abgelehnte Rücksendung
Falls Ihre Rücksendung abgelehnt wird, erhalten Sie innerhalb von 3 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung bei uns eine Benachrichtigung per E-Mail.
Wir können Ihnen das Produkt dann auf Ihre Kosten an die bei der Bestellung angegebene Adresse zurücksenden.
- Rücksendungen außerhalb der EU & Sonstiges
Aus hygienischen Gründen können Produkte aus der Kategorie Accessoires nicht zurückgegeben werden.
Für Bestellungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union verweisen wir Sie auf Artikel 9.4 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Rückerstattungsrichtlinien
F.A.Q
Rückgabefrist
Rückgabe für Rückerstattung
Die Bearbeitung, Qualitätskontrolle und Einleitung der Rückerstattung kann bis zu 7 Tage dauern.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung.
In dieser E-Mail teilen wir Ihnen mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Falls Ihre Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb weniger Tage.
Verzögerte oder fehlende Rückerstattung
Falls Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Anschließend kontaktieren Sie bitte Ihre Bank, da die Verarbeitung einer Rückerstattung oft eine Bearbeitungszeit benötigt.
Falls Sie all diese Schritte durchgeführt haben und noch immer keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: contact@mthorsolutions.com.
Rückgabe gegen Einkaufsgutschein
Ein Einkaufsgutschein entspricht einer Gutschrift, die über einen Rabattcode generiert wird und 1 Jahr ab Erstellung gültig ist.
Ein vom Verkäufer ausgestellter Gutschein enthält nicht die vom Verbraucher gezahlten Versandkosten, die auf der Rechnungsstellung der Bestellung angegeben sind.
Rücksendekosten
Die Versandkosten, die mit der Rücksendung Ihres Artikels verbunden sind, gehen zu Ihren Lasten. Sie sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Versandkosten nicht erstattet. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Sendung zu versichern. Die Wahl der Transportmethode und die damit verbundenen Risiken liegen in der Verantwortung des Verbrauchers. Wir übernehmen keine Haftung für Verlust oder Beschädigung von Rücksendepaketen.
Rücksendung zum Umtausch
Wenn das gewünschte Produkt zum Umtausch einen höheren Preis hat als der Preis des Produkts, der auf der Rechnung des ursprünglich bestellten Produkts angegeben ist, muss der Kunde den Unterschied über einen Zahlungslink begleichen, der vom Verkäufer gesendet wird. Wenn das gewünschte Produkt zum Umtausch denselben Preis wie das auf der Rechnung des ursprünglich bestellten Produkts angegebene Produkt hat, ist keine Zahlung oder Rückerstattung erforderlich. Wenn das gewünschte Produkt zum Umtausch einen niedrigeren Preis hat als der auf der Rechnung des ursprünglich bestellten Produkts angegebene Preis, wird der Verkäufer den Differenzbetrag innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts erstatten.
Bestellung geliefert, aber nicht erhalten
- Alle unsere Sendungen werden gegen Unterschrift geliefert, sodass Sie nie mit diesem Problem konfrontiert werden. Sie können unserem Lieferservice voll vertrauen.
Unser eigenes Händlernetzwerk: Mthor Club
Ohne zusätzliche Gebühren
24/7 auf WhatsApp verfügbar
Galeries Lafayette in Nizza & CAP 3000, Frankreich