Rücksendungen, Umtausch und Stornierungen

Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität!

Aus diesem Grund haben Sie beim Kauf auf MTHOR 14 Tage Zeit, Ihre Meinung zu ändern! Wenn seit Ihrem Kauf mehr als 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch anbieten.

Um eine Rücksendung akzeptiert zu werden, muss Ihr Artikel unbenutzt und in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, zusammen mit allen originalen Zubehörteilen. Er muss auch in der Originalverpackung sein.

Hinweis: Ein Paar, das ohne das MTHOR-Siegel zurückgesendet wird, wird als nicht konform angesehen, da das Siegel ein wesentlicher Bestandteil des Paares ist.

Wir behalten uns das Recht vor, Ihnen 10 % Gebühren zu berechnen, wenn bei unserer Qualitätskontrolle eine geringfügige Nichtkonformität festgestellt wird, und 20 % für eine mittlere Nichtkonformität.

Die Rücksendung kann abgelehnt werden, wenn sie nicht den Anforderungen entspricht. Sie werden in einem solchen Fall transparent per E-Mail mit Fotobeweisen informiert.

Ausnahmen:
Rücksendungen sind für Pflegeprodukte und Socken nicht möglich.

Die Rücksendekosten tragen Sie, die Versandadresse wird im Rücksendeformular angegeben, das Sie per E-Mail erhalten, sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde.

Meinungsänderung:
Wenn Sie einen Umtausch anfordern und sich dann für eine Rückerstattung entscheiden:

  • Wenn wir Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet haben (maximal 2 Tage nach Ihrer ersten Umtauschanfrage), erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung ohne Gebühren.
  • Andernfalls werden 20 % von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.

Zum Rücksendeformular

Bestellung stornieren oder ändern & Rücksendung an den Absender

Betreffend einer noch nicht versendeten Bestellung:

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren, nur wenn diese sich in der Phase "Sourcing in Bearbeitung" befindet.

Befindet sich Ihre Bestellung in einer höheren Phase, können Sie sie trotzdem stornieren, jedoch werden wir 10 % von Ihrer Rückerstattung einbehalten.

RÜCKSENDUNG AN DEN ABABSENDER:

Falls Ihre Bestellung zurückgesendet wird und Sie eine Rückerstattung wünschen, wird 10 % einbehalten.

Falls Sie eine erneute Versendung wünschen, gehen die Versandkosten zu Ihren Lasten.

Rücksendung abgelehnt

Wenn Ihre Rücksendung abgelehnt wird, werden Sie innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Rücksendung durch unser Team per E-Mail darüber informiert. Wir können Ihnen das Produkt dann an die bei der Bestellung angegebene Adresse zurücksenden, auf Ihre Kosten.

Rücksendung außerhalb der EU & Sonstiges

Aus hygienischen Gründen können Artikel der Kategorie Accessoires ausnahmsweise nicht zurückgesendet werden.
Für Bestellungen in einem Land außerhalb der Europäischen Union verweisen wir Sie auf Artikel 9.4 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabefrist

Sie haben 14 Tage ab der Lieferung Ihrer Bestellung, um Ihre Bestellung zurückzusenden.

Rücksendung zur Rückerstattung

Der Erhalt, die Qualitätsprüfung und die Einleitung der Rückerstattung können bis zu 7 Tage dauern.

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und die Qualitätsprüfung abgeschlossen wurde, erhalten Sie eine E-Mail von uns, in der wir bestätigen, dass wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir werden Ihnen außerdem mitteilen, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Falls sie genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung verarbeitet und Ihre Kreditkarte oder das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel wird innerhalb weniger Tage automatisch gutgeschrieben.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zuerst Ihr Bankkonto erneut.
Kontaktieren Sie dann die Kreditkartengesellschaft, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank. Die Anzeige einer Rückerstattung erfolgt oft nach einer Bearbeitungszeit.
Wenn Sie all diese Schritte unternommen haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter folgender Adresse: contact@mthorshop.de.

Rücksendung für einen Gutschein

Der Gutschein entspricht einem Guthaben, das durch einen Gutscheincode generiert wird und 1 Jahr nach seiner Erstellung gültig ist.
Der vom Verkäufer ausgestellte Gutschein umfasst nicht die vom Verbraucher gezahlten Versandkosten, die auf der Rechnung der Bestellung angegeben sind.

Rücksendekosten

Die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels gehen zu Ihren Lasten. Diese Kosten sind nicht erstattungsfähig.

Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden Ihnen die Versandkosten nicht erstattet.
Wir empfehlen Ihnen, den Versand versichern zu lassen. Die Wahl des Versanddienstes und die damit verbundenen Risiken liegen beim Verbraucher. Wir übernehmen keine Verantwortung im Falle eines Verlustes oder einer Beschädigung eines Rücksendepakets.

Rücksendung zum Umtausch

Wenn das gewünschte Austauschprodukt teurer ist als das auf der Rechnung des ursprünglich vom Verbraucher bestellten Produkts angegebene Produkt, muss der Verbraucher die Differenz über einen vom Verkäufer gesendeten Zahlungslink begleichen.

Wenn das gewünschte Austauschprodukt den gleichen Preis wie das auf der Rechnung des ursprünglich vom Verbraucher bestellten Produkts hat, sind weder eine Zahlung noch eine Rückerstattung erforderlich.

Wenn das gewünschte Austauschprodukt günstiger ist als das auf der Rechnung des ursprünglich vom Verbraucher bestellten Produkts, erfolgt keine Rückerstattung der Preisdifferenz.

Bestellung zugestellt, aber nicht erhalten

Alle unsere Sendungen werden gegen Unterschrift zugestellt, sodass Sie nie mit diesem Problem konfrontiert werden. Sie können unserem Lieferservice voll und ganz vertrauen.