Rückerstattungsrichtlinie
Rücksendungen, Gutschriften, Umtausch und Stornierungen
Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität! Bei MTHOR haben Sie 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung, um Ihre Meinung zu ändern. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rücksendungen akzeptieren.
Rückgabebedingungen
Damit ein Artikel für eine Rücksendung zugelassen wird, muss er:
- Unbenutzt, neu und im Zustand, in dem Sie ihn erhalten haben sein.
- Alle originalen Zubehörteile enthalten, einschließlich Etiketten und Schnürsenkel.
- In der Originalverpackung sein.
- Das MTHOR-Siegel intakt lassen: jedes Paar, das ohne Siegel zurückgeschickt wird, gilt als nicht konform.
- Die Artikel müssen sauber, unbeschädigt und geruchsfrei sein.
- Die Rücksendekosten von 10 € trägt der Kunde.
Rücksendeverfahren
- Füllen Sie das Rücksendeformular aus.
- Warten Sie auf die Bestätigung durch unseren Kundenservice.
- Nach Bestätigung:
- Rücksendung genehmigt: Wir senden Ihnen das Rücksendeetikett per E-Mail.
- Rücksendung abgelehnt: Wenn die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, teilt Ihnen unser Kundenservice den Ablehnungsgrund mit und erstattet Ihnen die 10 € Rücksendekosten.
Ausnahmen
- Zubehör: Rücksendungen werden nicht akzeptiert für Pflegeprodukte, Socken oder Schnürsenkel.
- Originalversiegelte Produkte: Mystery Boxes Labubu oder ETB Pokémon können nach dem Öffnen der Verpackung nicht zurückgegeben werden.
Zusätzliche Gebühren
Bei der Qualitätskontrolle Ihrer Rücksendung, wenn der empfangene Artikel nicht den bei Ihrer Anfrage genehmigten Fotos entspricht, behalten wir uns das Recht vor:
- die Rücksendung abzulehnen,
- den Artikel auf Ihre Kosten zurückzusenden.
In diesem Fall können zusätzliche Gebühren anfallen.
Bestellung stornieren oder ändern
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, haben Sie die Möglichkeit, die Lieferadresse zu ändern oder Ihre Bestellung zu stornieren, allerdings nur, wenn sie sich in der Phase: Sourcing befindet.
Wenn dies der Fall ist, können Sie die Anfrage selbst über Ihr Konto durchführen.
Rückerstattungsrichtlinien
Rückgabefrist
Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung, um Ihre Bestellung zurückzusenden.
Rückgabe für Rückerstattung
Der Erhalt, die Qualitätskontrolle und die Bearbeitung der Rückerstattung können bis zu 7 Tage dauern.
Sie werden über jeden Schritt per E-Mail informiert.
Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.
Verzögerte oder fehlende Rückerstattung
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, prüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto und wenden Sie sich an Ihr Kartenunternehmen oder Ihre Bank, da die Bearbeitung einige Zeit dauern kann.
Wenn die Rückerstattung weiterhin nicht angezeigt wird, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst über WhatsApp oder E-Mail.
Rücksendung gegen Gutschrift / Gutschein
Der Gutschein ist ein Kundenkredit in Form eines Aktionscodes, gültig 12 Monate ab Ausstellungsdatum.
Er deckt den gesamten Bestellwert ab.
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten sind fest und betragen 10 €.
Rücksendungen müssen mit Einlieferungsbeleg oder Sendungsverfolgung erfolgen, damit wir im Falle eines Verlusts oder Diebstahls des Pakets eingreifen können.
Rücksendung zum Umtausch
Im Falle eines Umtauschs senden Sie Ihr Produkt wie bei einer normalen Rückerstattung zurück und bestellen Sie anschließend die gewünschte Größe.
Sie können entweder auf die Rückerstattung warten, bevor Sie erneut bestellen, oder die neue Bestellung sofort aufgeben, um schnell die richtige Größe zu erhalten.
Rücksendung an Absender
Im Falle einer Rücksendung an den Absender kann die Bearbeitung verzögert werden.
Wir werden Sie kontaktieren, falls zusätzliche Gebühren oder weitere Informationen zu Ihrer Adresse erforderlich sind.
Unser eigenes Händlernetzwerk: Mthor Club
Ohne zusätzliche Gebühren
24/7 auf WhatsApp verfügbar
Galeries Lafayette in Nizza & CAP 3000, Frankreich