Preguntas Frecuentes
Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes para ayudarte en tu experiencia de compra.
¿Cómo contactarnos?¿Cómo contactarnos?
El equipo de Mthorshop está disponible:
Únicamente por mensaje a través de nuestro WhatsApp al +33 7 82 79 42 82 o por correo electrónico: contact@mthorsolutions.com
¿Tienen tiendas físicas?
Sí, tenemos dos tiendas físicas:
En Galeries Lafayette:
- MTHOR Niza: 6 Avenue Jean Médecin, Galeries Lafayette, 3er piso, 06000 Niza
- MTHOR CAP 3000: 217 Av. Eugène Donadeï, 06700 Saint-Laurent-du-Var
¿Cómo garantizan la autenticidad de los productos?
Todos nuestros productos son auténticos y provienen de nuestra propia red de compradores: mthorclub.fr.
¿Cómo funciona? Cuando uno de nuestros compradores realiza una compra en línea, la rastreamos a través de nuestro canal "SUCCESS", lo que garantiza el origen de la mercancía para su posterior reventa.
Cada producto se autentica individualmente. Nuestros expertos utilizan los métodos más avanzados del mercado para garantizar un 100% de autenticidad.
Con más de 10 años de experiencia, monitoreamos continuamente el mercado de falsificaciones para asegurarnos de que nuestros procesos sean impecables.
¿Los productos son nuevos, sin usar y con todos sus accesorios?
Sí, todos los productos son nuevos y nunca han sido usados. Cuando los productos llegan a nuestras instalaciones, nuestro equipo verifica que cumplan con las siguientes condiciones:
- Estado nuevo
- Incluye todos los accesorios
- Producto auténtico
¿Cómo aseguran la disponibilidad de productos limitados y agotados?
Las tallas que aparecen con entrega en 48 horas están disponibles en nuestras tiendas. Otras tallas provienen de nuestra red de compradores MTHOR Club.
¿Tienen algún código de descuento?
Sí, puedes obtener 10 € de descuento en tu primer pedido registrándote en nuestro boletín (en la parte inferior de nuestra página principal).
¿Cómo se determinan los precios?
Cada par está sujeto a una cotización basada en la demanda.
¿Cómo tallan los productos?
La talla varía según el diseño del zapato, la marca, la morfología de tu pie, etc. Sin embargo, el tallaje es consistente dentro de una misma gama. Puedes probar un modelo similar en cualquier distribuidor antes de pedir un par de la misma gama en nuestro sitio web.
ENVÍO
Preguntas sobre la entrega
¿Cuáles son las condiciones de envío?
Entregamos en Francia y en todo el mundo. Utilizamos varios proveedores de transporte, dependiendo del destino.
Nuestros plazos de entrega varían entre 2 y 10 días hábiles.
Si el producto está en stock, el plazo de entrega es de 48 horas. Esto se indicará al seleccionar la talla con el emoji de cohete.
¿Cuáles son los costos de envío?
El envío es 100% gratuito para Francia, Mónaco y Córcega.
Fuera de Europa: entre 10 € y 20 €.
Internacional: 29,90 €.
¿Cómo puedo rastrear mi envío?
Cada paso del seguimiento se notifica por correo electrónico.
Puedes consultar el progreso en cualquier momento a través de este enlace: https://suivi-commande.mthorshop.com/
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
Sí, pero solo si tu pedido está en un estado que no genere costos adicionales. Consulta la página: https://mthorshop.com/pages/politique-de-remboursement
¿Está garantizada la entrega?
Sí, no hay riesgo de pérdida o robo, ya que todos los pedidos se entregan contra firma.
Nuestra propia red de revendedores: Mthor Club
Sin cargos extra
Disponible 24/7 en WhatsApp
Galeries Lafayette en Niza y CAP 3000, Francia