Politique de remboursement
Retours, Echanges et Annulations
Votre satisfaction est notre priorité !
Chez MTHOR, vous disposez de 14 jours pour changer d’avis à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de remboursement ou d’échange.
Conditions de retour
Pour être éligible au retour, votre article doit :
- Être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu.
- Inclure tous ses accessoires d’origine.
- Être dans son emballage d’origine.
- Une paire retournée sans le scellé MTHOR sera considérée comme non conforme, car le scellé fait partie intégrante de la paire.
Procédure de retour pour les chaussures et vêtements
- Les frais de retour sont à votre charge.
- Une fois le formulaire de retour complété, vous pouvez effectuer le retour.
- Si vous retournez votre commande sans avoir complété le formulaire, des frais de 10 % seront déduits du prix de l’article (hors frais de port). Ces frais couvrent le temps supplémentaire nécessaire pour traiter votre retour.
Adresse de retour
Disponible sur le formulaire de retour.
Important :
- Il est obligatoire d’utiliser un numéro de suivi pour retourner votre commande.
- Nous ne serons pas responsables si votre colis ne peut pas être localisé en l’absence de numéro de suivi.
Exceptions
Politique de retour pour les accessoires :
Les retours ne sont pas acceptés pour les accessoires (produits d’entretien, chaussettes, lacets, etc.).
Veuillez noter qu’aucun remboursement ne pourra être effectué pour les Blind Box Labubu qui ont été ouvertes.
Annuler ou modifier une commande
Concernant une commande pas encore expédiée, vous avez la possibilité de modifier ou d’annuler votre commande,
Uniquement si celle-ci est à l’étape : Sourcing en cours...
Dans le cas où elle est à une étape supérieure, vous pourrez toujours l'annuler, mais nous retiendrons 10% sur votre remboursement.
Retour refusé
Si votre retour est refusé, vous en serez informé.e par e-mail dans un délai de 3 jours à compter de la réception de votre retour par notre équipe. Nous pourrons alors vous renvoyer le produit à l’adresse indiquée lors de votre commande, à vos frais.
Retour hors EU & autres
Pour des raisons d'hygiène, les produits de la catégorie Accessoires ne peuvent exceptionnellement pas faire l'objet d'un retour.
Pour les commandes dans un pays hors Union Européenne, vous pouvez vous référer à l’article 9.4 de nos Conditions Générales de Vente.
Produits retournés non réclamés
En cas de retour non conforme (article utilisé, endommagé, ou incomplet) ou de colis retourné à l’expéditeur (Voir conditions de retour), nous conservons le produit pendant un délai de 30 jours à compter de la date de réception du retour.
Passé ce délai, sans réponse de la part du client ni règlement des éventuels frais de réexpédition, le produit sera considéré comme abandonné et deviendra notre propriété, sans possibilité de remboursement ou de réclamation ultérieure.
Politique de remboursement
F.A.Q
Délais de retour
Vous avez 14 jours à compter de la livraison de votre commande afin de retourner votre commande.
Retour pour remboursement
La réception, le contrôle qualité et l'initiation du traitement du remboursement peut durer jusqu'à 7 jours.
Une fois votre retour reçu et contrôle qualité, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@mthorshop.com
Retour pour bon d'achat
Le bon d’achat correspond à un avoir client généré par le biais d’un code promotionnel valable 1 an après sa création.
Le bon d’achat généré par le Vendeur n'inclut pas les frais de livraison payés par le Consommateur indiqués sur la facture de la commande.
Frais de retours
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition ne vous sera pas remboursé.
Nous vous recommandons de faire assurer votre envoi. Le choix du mode de transport et les risques afférents incombent au Consommateur. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommages subis d'un colis retour.
Retour pour échange
Si le produit souhaité en échange est à un prix supérieur au prix du produit indiqué sur la facture du produit commandé initialement par le Consommateur, il devra régler la différence via un lien de paiement envoyé par le Vendeur.
Si le produit souhaité en échange est à un prix égal au prix du produit indiqué sur la facture du produit commandé initialement par le Consommateur, il n’y aura aucun paiement ni remboursement à effectuer.
Si le produit souhaité en échange est à un prix inférieur au prix du produit indiqué sur la facture du produit commandé initialement par le Consommateur, le Vendeur effectuera le remboursement de la différence sous 7 jours à compter de la réception du produit retourné.
Commande livrée mais non reçue
Tous nos envois sont remis contre signature, vous ne serez donc jamais confronté à ce problème. Vous pouvez avoir une totale confiance en notre service de livraison.
Retour expéditeur
En cas de retour de votre commande à l'éxpéditeur (nous), nous vous informerons par e-mail. Les frais suivants seront déduits du prix de l'article (hors frais de port) selon la destination de livraison :
France métropolitaine et Monaco : 10 % du prix total TTC.
Europe : 15 % du prix total TTC.
International : 50 € de frais fixes.
Deux options seront ensuite proposées :
Remboursement : Les frais mentionnés ci-dessus ne seront pas remboursés.
Réexpédition : Vous devrez repayer les frais de port.
Notre propre réseau de revendeurs : Mthor Club
Sans frais supplémentaire
24h/24 et 7j/7 sur WhatsApp
Galeries Lafayette de Nice & CAP 3000, France