Politique de remboursement
Retours, Avoirs, Échanges et Annulations
Votre satisfaction est notre priorité ! Chez MTHOR, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retours.
Conditions de retour
Pour être éligible au retour, votre article doit :
- Être inutilisé, neuf et dans l’état où vous l’avez reçu.
- Conserver tous ses accessoires d’origine, y compris étiquettes et lacets.
- Être dans son emballage d’origine.
- Conserver le scellé MTHOR intact : toute paire retournée sans scellé sera considérée comme non conforme.
- Les articles doivent être propres, intacts et sans odeur.
- Les frais de retour de 10 € sont à la charge du client.
Éligibilité géographique
Le droit de rétractation de 14 jours s'applique aux livraisons dans l'Union européenne, l'Espace économique européen (Islande, Norvège, Liechtenstein) et le Royaume-Uni. Pour les livraisons hors de cette zone (notamment la Suisse), aucun retour pour changement d'avis n'est accepté ; restent garantis les droits en cas de produit défectueux ou non conforme. Le remboursement d'un retour au titre de la rétractation inclut les frais de livraison standard aller ; les frais de retour et de douane/TVA à l'import restent à la charge du client.
Procédure de retour
- Compléter le formulaire de retour.
- Attendre la validation de notre service client.
Après validation :
- Demande de retour validée : nous vous enverrons par mail le label de retour.
- Demande de retour refusée : si les conditions de retour ne sont pas respectées, notre service client vous enverra la raison du refus et vous serez remboursé des 10 € de frais de retour.
Exceptions
- Accessoires : les retours ne sont pas acceptés pour les produits d’entretien, chaussettes ou lacets.
- Produits scellés d’origine : les boîtes mystère Labubu ou les ETB Pokémon ne peuvent être retournés une fois leur emballage ouvert.
Frais supplémentaires
Lors du contrôle qualité de votre retour, si l’article réceptionné ne correspond pas aux photos validées lors de votre demande, nous nous réservons le droit :
- de refuser le retour,
- de réexpédier l’article à vos frais.
Des frais supplémentaires pourront s’appliquer dans ce cas.
Annuler ou modifier une commande
Concernant une commande pas encore expédiée, vous avez la possibilité de modifier l'adresse de livraison ou d’annuler votre commande,
Uniquement si celle-ci est à l’étape : Sourcing.
Si c'est le cas vous pouvez réaliser la demande vous même via votre espace.
F.A.Q
Délais de retour
Vous avez 14 jours à compter de la livraison de votre commande afin de retourner votre commande.
Temps de remboursement
La réception, le contrôle qualité et le traitement du remboursement peuvent prendre jusqu’à 7 jours.
Vous serez informé de chaque étape par email.
Moyen de remboursement
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire et contactez votre société de carte ou votre banque, car le traitement peut prendre du temps.
Si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez notre service client par WhatsApp ou email.
Retour contre crédit / avoir
Le bon d’achat est un avoir client sous forme de code promotionnel, valable 12 mois à compter de sa création.
Il couvre l’intégralité du prix de la commande.
Frais de retours
Les frais de retour sont fixes et s’élèvent à 10 €.
Les retours doivent être effectués avec preuve de dépôt ou suivi, afin que nous puissions intervenir en cas de perte ou de vol du colis.
Retour pour échange
En cas d’échange, retournez votre produit comme pour un remboursement classique, puis commandez la taille souhaitée.
Vous pouvez soit attendre le remboursement avant de recommander, soit passer la nouvelle commande directement pour recevoir rapidement la bonne pointure.
Retour expéditeur
En cas de retour expéditeur, des frais de 10% seront automatiquement appliqués, que vous optiez pour un remboursement ou une réexpédition.
Notre propre réseau de revendeurs : Mthor Club
Sans frais supplémentaire
Service client 9h/18h CET du lundi au vendredi par WhatsApp & Mail.
Galeries Lafayette de Nice & CAP 3000, France