Politica di rimborso
Resi, Crediti, Cambi e Cancellazioni
La vostra soddisfazione è la nostra priorità! Da MTHOR avete 14 giorni dalla ricezione dell’ordine per cambiare idea. Trascorso questo termine, purtroppo non potremo accettare resi.
Condizioni di reso
Per essere idoneo al reso, il vostro articolo deve:
- Essere inutilizzato, nuovo e nelle condizioni in cui lo avete ricevuto
- Conservare tutti gli accessori originali, comprese etichette e lacci
- Essere nella confezione originale
- Mantenere intatto il sigillo MTHOR: qualsiasi paio restituito senza sigillo sarà considerato non conforme
- Gli articoli devono essere puliti, integri e senza odore
- Le spese di reso di 15 € sono a carico del cliente
Idoneità geografica
Il diritto di recesso di 14 giorni si applica alle consegne nell'Unione europea, nello Spazio economico europeo (Islanda, Norvegia, Liechtenstein) e nel Regno Unito. Per le consegne al di fuori di quest'area (in particolare la Svizzera) non è accettato alcun reso per ripensamento; restano garantiti i diritti in caso di prodotto difettoso o non conforme. Il rimborso di un reso a titolo di recesso include le spese di spedizione standard di andata; le spese di reso e i dazi doganali/IVA all'importazione restano a carico del cliente.
Procedura di reso
- Compilate il modulo di reso
- Attendete la convalida del nostro servizio clienti
- Dopo la convalida:
- Reso approvato: vi invieremo via email l’etichetta di reso
- Reso rifiutato: se le condizioni di reso non sono rispettate, il nostro servizio clienti vi comunicherà il motivo del rifiuto e vi saranno rimborsati i 10 € di spese di reso
Eccezioni
- Accessori: non sono accettati resi di prodotti per la cura, calze o lacci
- Prodotti sigillati all’origine: le box misteriose Labubu o le ETB Pokémon non possono essere restituite una volta aperte
Spese aggiuntive
Durante il controllo qualità del reso, se l’articolo ricevuto non corrisponde alle foto approvate nella richiesta di reso, ci riserviamo il diritto di:
- Rifiutare il reso
- Rispedire l’articolo a vostre spese
In questo caso potrebbero essere applicate spese aggiuntive.
Annullare o modificare un ordine
Se il vostro ordine non è ancora stato spedito, avete la possibilità di modificare l'indirizzo di consegna o di annullare il vostro ordine, solo se questo si trova nella fase: Sourcing.
In tal caso, potete effettuare la richiesta voi stessi tramite il vostro account.
Domande Frequenti (F.A.Q.)
Tempi di reso
Avete 14 giorni dalla consegna del vostro ordine per restituirlo.
Reso per Rimborso
La ricezione, il controllo qualità e l’elaborazione del rimborso possono richiedere fino a 7 giorni.
Sarete informati di ogni passaggio tramite e-mail.
Metodo di rimborso
Il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.
Rimborsi Ritardati o Mancanti
Se non avete ancora ricevuto il rimborso, verificate prima il vostro conto bancario e contattate la vostra carta o banca, poiché l’elaborazione può richiedere del tempo.
Se il rimborso non appare ancora, contattate il nostro servizio clienti tramite WhatsApp o e-mail.
Reso a fronte di credito / buono
Il buono acquisto è un credito cliente sotto forma di codice promozionale, valido 12 mesi dalla data di creazione.
Copre l’intero importo dell’ordine.
Spese di Reso
Le spese di reso sono fisse e pari a 15 €.
I resi devono essere effettuati con prova di spedizione o tracciamento, in modo da poter intervenire in caso di smarrimento o furto del pacco.
Reso per scambio
In caso di cambio, restituite il prodotto come per un normale rimborso e poi ordinate la taglia desiderata.
Potete attendere il rimborso prima di effettuare un nuovo ordine oppure effettuare subito il nuovo ordine per ricevere rapidamente la taglia corretta.
Reso al mittente
In caso di restituzione al mittente, verrà applicata automaticamente una commissione del 10%, sia che tu opti per un rimborso o per una rispedizione.
La nostra rete di rivenditori: Mthor Club
Senza spese extra
Disponibile 24/7 su WhatsApp
Galeries Lafayette a Nizza e CAP 3000, Francia