Politica di rimborso
Resi, Cambi e Annullamenti
La vostra soddisfazione è la nostra priorità!
Presso MTHOR, avete 14 giorni per cambiare idea a partire dalla data di ricezione dell'ordine. Superato questo termine, purtroppo non potremo offrire un rimborso o uno scambio.
Condizioni di reso
Per essere idoneo al reso, l'articolo deve:
- Essere non utilizzato e nello stesso stato in cui lo avete ricevuto.
- Includere tutti gli accessori originali.
- Essere nel suo imballaggio originale.
Un paio restituito senza il sigillo MTHOR sarà considerato non conforme, poiché il sigillo è parte integrante del paio.
Procedura di reso per scarpe e abbigliamento
- Le spese di spedizione del reso sono a vostro carico.
- Una volta compilato il modulo di reso, potete procedere con la restituzione.
- Se restituite il vostro ordine senza compilare il modulo, verrà applicata una commissione del 10 % sul prezzo dell'articolo (escluse le spese di spedizione). Questa commissione copre il tempo aggiuntivo necessario per elaborare il vostro reso.
Indirizzo per il reso
MTHOR Solutions
535 route des Lucioles – Les Acqueducs B3
Sophia Antipolis 06560
+33 7 82 79 42 82
contact@mthorsolutions.com
Importante:
- È obbligatorio utilizzare un numero di tracciamento quando si restituisce l'ordine.
- Non saremo responsabili se il pacco non può essere localizzato senza un numero di tracciamento.
Eccezioni
Politica di reso per gli accessori:
Non sono accettati resi per gli accessori (prodotti per la cura, calzini, lacci, ecc.).
Annullare o Modificare un Ordine
Se il vostro ordine non è ancora stato spedito, potete modificarlo o annullarlo,
ma solo se si trova ancora nella fase: "Approvvigionamento in corso...".
Se l'ordine è già in una fase successiva, è comunque possibile annullarlo, ma tratterremo il 10% dell'importo del rimborso.
Reso Rifiutato
Se il vostro reso viene rifiutato, sarete informati via e-mail entro 3 giorni dalla ricezione del reso da parte del nostro team.
Potrete scegliere di farvi rispedire il prodotto all'indirizzo indicato nell'ordine, a vostre spese.
Resi Fuori dall'UE & Altri Casi
Per motivi di igiene, i prodotti della categoria Accessori non possono essere restituiti.
Per gli ordini effettuati al di fuori dell'Unione Europea, vi invitiamo a consultare l'articolo 9.4 delle nostre Condizioni Generali di Vendita.
Politica di Rimborso
F.A.Q
Tempi di reso
14 giorni dalla consegna dell'ordine
Reso per Rimborso
La ricezione, il controllo qualità e l'elaborazione del rimborso possono richiedere fino a 7 giorni.
Una volta ricevuto e verificato il vostro reso, vi invieremo un'e-mail di conferma.
Vi informeremo anche se il rimborso è stato approvato o rifiutato.
Se il rimborso viene approvato, l'importo sarà accreditato automaticamente sulla vostra carta di credito o sul metodo di pagamento originale entro pochi giorni.
Rimborsi Ritardati o Mancanti
Se non avete ancora ricevuto il rimborso, controllate prima il vostro conto bancario.
Successivamente, contattate l'ente emittente della vostra carta di credito, poiché potrebbe essere necessario un certo tempo affinché il rimborso venga visualizzato.
In seguito, contattate la vostra banca, poiché spesso i rimborsi richiedono un tempo di elaborazione prima di essere registrati.
Se avete effettuato tutti questi passaggi e non avete ancora ricevuto il rimborso, contattateci all'indirizzo e-mail: contact@mthorshop.com
Reso per Buono d'Acquisto
Il buono d’acquisto corrisponde a un credito cliente, generato tramite un codice promozionale, valido per 1 anno dalla sua creazione.
Il buono d’acquisto emesso dal venditore non include le spese di spedizione, che il consumatore ha pagato e che sono indicate sulla fattura dell'ordine.
Spese di Reso
I costi di spedizione relativi al reso dell'articolo sono a carico del cliente. Non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, il costo di spedizione non verrà rimborsato. Ti consigliamo di assicurare la tua spedizione. La scelta del metodo di trasporto e i rischi ad esso associati sono a carico del Consumatore. Decliniamo ogni responsabilità per la perdita o i danni subiti da un pacco di ritorno.
Reso per scambio
Se il prodotto desiderato per lo scambio ha un prezzo superiore a quello del prodotto indicato sulla fattura del prodotto originariamente ordinato dal Consumatore, dovrà pagare la differenza tramite un link di pagamento inviato dal Venditore. Se il prodotto desiderato per lo scambio ha lo stesso prezzo di quello indicato sulla fattura del prodotto originariamente ordinato dal Consumatore, non sarà necessario effettuare alcun pagamento né rimborso. Se il prodotto desiderato per lo scambio ha un prezzo inferiore a quello del prodotto indicato sulla fattura del prodotto originariamente ordinato dal Consumatore, il Venditore rimborserà la differenza entro 7 giorni dalla ricezione del prodotto restituito.
Ordine consegnato ma non ricevuto
Tutte le nostre spedizioni vengono consegnate contro firma, quindi non incontrerai mai questo problema. Puoi avere piena fiducia nel nostro servizio di consegna.
Reso al mittente
Nel caso in cui il tuo ordine ci venga restituito, ti informeremo via e-mail. Le seguenti spese verranno detratte dal prezzo dell'articolo (escluse le spese di spedizione) in base alla destinazione di consegna:
- Francia metropolitana e Monaco: 10 % del prezzo dell'articolo.
- Europa: 15 % del prezzo dell'articolo.
- Internazionale: Una tariffa fissa di 50 €.
Successivamente, saranno offerte due opzioni:
- Rimborso: Le spese sopra menzionate non saranno rimborsabili.
- Rispedizione: Dovrai ripagare le spese di spedizione insieme alle spese sopra menzionate.
La nostra rete di rivenditori: Mthor Club
Senza spese extra
Disponibile 24/7 su WhatsApp
Galeries Lafayette a Nizza e CAP 3000, Francia