Retouren, ruilen en annuleringen
Uw tevredenheid is onze prioriteit!
Om deze reden heeft u, door een bestelling te plaatsen op MTHOR, 14 dagen de tijd om van gedachten te veranderen !
Als er meer dan 14 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen wij u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.
Om voor retournering in aanmerking te komen, moet uw artikel ongebruikt zijn en zich in de staat bevinden waarin u het heeft ontvangen, met alle originele accessoires. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
PS: Een paar dat wordt geretourneerd zonder het MTHOR-zegel wordt als niet-conform beschouwd omdat het zegel een integraal onderdeel van het paar is.
Wij behouden ons het recht voor om u 10% kosten in rekening te brengen als er tijdens onze kwaliteitscontrole een kleine non-conformiteit wordt vastgesteld en 20% voor een gemiddelde non-conformiteit.
De retourzending kan worden geweigerd als deze niet voldoet, u wordt hiervan in volledige transparantie per e-mail op de hoogte gebracht met fotobewijs.
Uitzonderingen:
Retourzendingen van schoonmaakmiddelen en sokken worden niet geaccepteerd.
De retourzending is voor uw rekening, het verzendadres staat vermeld op het retourformulier, dat u per e-mail ontvangt zodra uw aanvraag gevalideerd is
Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant.
Een bestelling annuleren of wijzigen en afzender retourneren
Bij een nog niet verzonden bestelling heeft u de mogelijkheid om uw bestelling te wijzigen of te annuleren,
Alleen als het in de fase is: Sourcing in progress...
Als het zich in een hoger stadium bevindt, kunt u het altijd annuleren, maar houden wij 10% in op uw terugbetaling.
RETOUR AFZENDER:
In het geval dat uw bestelling wordt geretourneerd en u een terugbetaling wenst, wordt 10% ingehouden.
Als u opnieuw wilt verzenden, is € 10 vereist voor Frankrijk, € 20 voor Europa en € 30 voor internationaal.
Retour geweigerd
Als uw retourzending wordt geweigerd, wordt u binnen 3 dagen na ontvangst van uw retourzending door ons team per e-mail geĂŻnformeerd. Wij kunnen het product dan , op uw kosten , naar u retourneren op het adres dat u bij uw bestelling heeft opgegeven.
Retour buiten de EU en andere landen
Om hygiënische redenen zijn producten in de categorie Accessoires kunnen uitzonderlijk niet worden geretourneerd.
Voor bestellingen in een land buiten de Europese Unie kunt u artikel 9.4 van onze Algemene Verkoopvoorwaarden raadplegen.
Terugbetalingsbeleid
Terugkeer tijden
U heeft vanaf de levering van uw bestelling 14 dagen de tijd om uw bestelling te retourneren.
Terugsturen voor terugbetaling
Ontvangst, kwaliteitscontrole en start van de terugbetalingsverwerking kunnen tot 7 dagen duren.
Zodra uw retourzending is ontvangen en op kwaliteit is gecontroleerd, sturen wij u een e-mail om u te laten weten dat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen. We laten u ook weten of uw terugbetaling wordt goedgekeurd of geweigerd.
Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt uw creditcard of originele betaalmethode binnen enkele dagen automatisch bijgeschreven.
Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen
Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening.
Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, aangezien het enige tijd kan duren voordat uw terugbetaling officieel wordt geboekt.
Neem dan contact op met uw bank. Aan het boeken van een terugbetaling gaat vaak een verwerkingstijd vooraf.
Als u al deze stappen heeft voltooid en uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via het volgende adres: contact@mthorsolutions.com.
Retour voor voucher
De voucher komt overeen met een klantentegoed dat wordt gegenereerd via een promotiecode die 1 jaar geldig is na creatie.
De door de Verkoper gegenereerde aankoopbon omvat niet de door de Consument betaalde leveringskosten vermeld op de bestelfactuur.
Retourkosten
De verzendkosten die verband houden met het retourneren van uw artikel zijn uw verantwoordelijkheid. Ze zijn niet restitueerbaar. Als u een terugbetaling ontvangt, krijgt u de verzendkosten niet terugbetaald.
Wij raden u aan uw zending te verzekeren. De keuze van de wijze van vervoer en de daaraan verbonden risico’s zijn de verantwoordelijkheid van de Consument. Wij wijzen alle verantwoordelijkheid af in geval van verlies of beschadiging van een retourpakket.
Retourneren voor ruilen
Indien het in ruil gewenste product een hogere prijs heeft dan de prijs van het product die staat vermeld op de factuur voor het oorspronkelijk door de consument bestelde product, zal hij of zij het verschil moeten betalen via een door de verkoper verzonden betaallink.
Als het in ruil gewenste product een prijs heeft die gelijk is aan de prijs van het product die staat vermeld op de factuur voor het oorspronkelijk door de consument bestelde product, zal er geen betaling of terugbetaling plaatsvinden.
Als het in ruil gewenste product een lagere prijs heeft dan de prijs van het product die staat vermeld op de factuur voor het oorspronkelijk door de consument bestelde product, zal de verkoper het verschil binnen 7 dagen na ontvangst van het geretourneerde product terugbetalen.
Bestelling afgeleverd maar niet ontvangen
Al onze zendingen worden tegen handtekening geleverd, u zult hier dus nooit mee te maken krijgen. U kunt volledig vertrouwen op onze bezorgservice.