Terugbetalingsbeleid
Retourneren, Ruilen en Annuleren
Uw tevredenheid is onze prioriteit! Daarom heeft u bij een bestelling op MTHOR 14 dagen de tijd om van gedachten te veranderen!
Als er meer dan 14 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen wij helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor retourzending, moet het artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen, inclusief alle originele accessoires.
Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Let op: Een paar schoenen dat wordt geretourneerd zonder de MTHOR-zegel wordt als niet-conform beschouwd, omdat de zegel een integraal onderdeel van het product is.
Uitzonderingen:
Retourzendingen worden niet geaccepteerd voor onderhoudsproducten en sokken.
De retourkosten zijn voor uw rekening. Het retouradres staat op het retourformulier, dat u per e-mail ontvangt zodra uw verzoek is goedgekeurd.
Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant!
Een Bestelling Annuleren of Wijzigen
Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u deze wijzigen of annuleren,
maar alleen als deze zich nog in de fase "Inkoop bezig..." bevindt.
Als de bestelling zich al in een latere fase bevindt, kunt u deze nog steeds annuleren, maar wij zullen 10% inhouden op uw terugbetaling.
Geweigerd Retour
Als uw retour wordt geweigerd, wordt u daarvan binnen 3 dagen per e-mail op de hoogte gesteld zodra ons team het product heeft ontvangen.
U kunt ervoor kiezen om het product op uw kosten terug te laten sturen naar het adres dat u bij uw bestelling heeft opgegeven.
Retourzending Buiten de EU & Overige Gevallen
Om hygiënische redenen kunnen producten in de categorie Accessoires niet worden geretourneerd.
Voor bestellingen die buiten de Europese Unie zijn geplaatst, verwijzen wij u naar artikel 9.4 van onze Algemene Voorwaarden.
Terugbetalingsbeleid
F.A.Q
Retourtermijn
14 dagen vanaf de levering van de bestelling
Retourneren voor Terugbetaling
De ontvangst, kwaliteitscontrole en verwerking van de terugbetaling kunnen tot 7 dagen duren.
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een bevestigingsmail.
Wij laten u ook weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of geweigerd.
Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode binnen enkele dagen.
Vertraagde of Ontbrekende Terugbetalingen
Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening.
Neem vervolgens contact op met de uitgever van uw creditcard, omdat het even kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is.
Neem daarna contact op met uw bank, aangezien terugbetalingen vaak een verwerkingstijd vereisen.
Als u al deze stappen heeft doorlopen en uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via: contact@mthorsolutions.com.
Retourneren voor een Cadeaubon
Een cadeaubon is een klantentegoed dat wordt gegenereerd via een promotiecode, en 1 jaar geldig is vanaf de aanmaakdatum.
De door de verkoper gegenereerde cadeaubon omvat niet de verzendkosten, die door de consument zijn betaald en op de factuur van de bestelling staan vermeld.
Retourkosten
De verzendkosten voor het retourneren van uw artikel zijn voor uw eigen rekening. Ze zijn niet terugbetaalbaar. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de verzendkosten niet terugbetaald. We raden u aan om uw zending te verzekeren. De keuze van de transportmethode en de bijbehorende risico's liggen bij de Consument. Wij wijzen alle verantwoordelijkheid af voor verlies of schade aan retourpakketten.
Retour voor ruil
Als het gewenste ruilproduct een hogere prijs heeft dan de prijs van het product dat op de factuur van het oorspronkelijk door de Consument bestelde product staat, moet het verschil worden betaald via een betaallink die door de Verkoper wordt gestuurd. Als het gewenste ruilproduct dezelfde prijs heeft als het product op de factuur van het oorspronkelijk bestelde product, hoeft er geen betaling of terugbetaling plaats te vinden. Als het gewenste ruilproduct een lagere prijs heeft dan het product op de factuur van het oorspronkelijk bestelde product, zal de Verkoper het verschil binnen 7 dagen na ontvangst van het geretourneerde product terugbetalen.
Bestelling geleverd maar niet ontvangen
Al onze zendingen worden geleverd tegen handtekening, dus u zult nooit met dit probleem worden geconfronteerd. U kunt volledig vertrouwen op onze leveringsservice.
Ons eigen netwerk van wederverkopers: Mthor Club
Geen extra kosten
24/7 beschikbaar via WhatsApp
Galeries Lafayette in Nice & CAP 3000, Frankrijk