Terugbetalingsbeleid
Retourneren, Ruilen en Annuleren
Uw tevredenheid is onze prioriteit!
Bij MTHOR heeft u 14 dagen de tijd om van gedachten te veranderen vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling. Na deze periode kunnen wij helaas geen terugbetaling of ruil aanbieden.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel:
- Ongebruikt zijn en in dezelfde staat als toen u het ontving.
- Alle originele accessoires bevatten.
- In de originele verpakking zitten.
Een paar dat zonder de MTHOR-verzegeling wordt geretourneerd, wordt als niet-conform beschouwd, omdat de verzegeling een integraal onderdeel van het paar is.
Retourprocedure voor schoenen en kleding
- De retourkosten zijn voor uw rekening.
- Zodra het retourformulier is ingevuld, kunt u de retour uitvoeren.
- Als u uw bestelling retourneert zonder het formulier in te vullen, wordt een kost van 10 % in mindering gebracht op de artikelprijs (exclusief verzendkosten). Deze kost dekt de extra tijd die nodig is om uw retour te verwerken.
Retouradres
MTHOR Solutions
535 route des Lucioles – Les Acqueducs B3
Sophia Antipolis 06560
+33 7 82 79 42 82
contact@mthorshop.com
Belangrijk:
- Het is verplicht om een trackingnummer te gebruiken bij het retourneren van uw bestelling.
- Wij zijn niet verantwoordelijk als uw pakket niet kan worden gelokaliseerd zonder trackingnummer.
Uitzonderingen
Retourbeleid voor accessoires:
Retourzendingen worden niet geaccepteerd voor accessoires (verzorgingsproducten, sokken, veters, enz.).
Houd er rekening mee dat er geen restitutie mogelijk is voor geopende Labubu Blind Boxen.
Een Bestelling Annuleren of Wijzigen
Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u deze wijzigen of annuleren,
maar alleen als deze zich nog in de fase "Inkoop bezig..." bevindt.
Als de bestelling zich al in een latere fase bevindt, kunt u deze nog steeds annuleren, maar wij zullen 10% inhouden op uw terugbetaling.
Geweigerd Retour
Als uw retour wordt geweigerd, wordt u daarvan binnen 3 dagen per e-mail op de hoogte gesteld zodra ons team het product heeft ontvangen.
U kunt ervoor kiezen om het product op uw kosten terug te laten sturen naar het adres dat u bij uw bestelling heeft opgegeven.
Retourzending Buiten de EU & Overige Gevallen
Om hygiënische redenen kunnen producten in de categorie Accessoires niet worden geretourneerd.
Voor bestellingen die buiten de Europese Unie zijn geplaatst, verwijzen wij u naar artikel 9.4 van onze Algemene Voorwaarden.
Ongeclaimde geretourneerde producten
In geval van een niet-conforme retourzending (gebruikt, beschadigd of incompleet artikel) of een pakket dat is teruggestuurd naar de afzender (zie retourvoorwaarden), bewaren wij het product gedurende 30 dagen vanaf de datum van ontvangst van de retourzending.
Na deze periode, zonder reactie van de klant en/of betaling van eventuele verzendkosten, wordt het product als achtergelaten beschouwd en wordt het ons eigendom, zonder mogelijkheid tot terugbetaling of verdere claim.
Terugbetalingsbeleid
F.A.Q
Retourtermijn
14 dagen vanaf de levering van de bestelling
Retourneren voor Terugbetaling
De ontvangst, kwaliteitscontrole en verwerking van de terugbetaling kunnen tot 7 dagen duren.
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een bevestigingsmail.
Wij laten u ook weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of geweigerd.
Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode binnen enkele dagen.
Vertraagde of Ontbrekende Terugbetalingen
Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening.
Neem vervolgens contact op met de uitgever van uw creditcard, omdat het even kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is.
Neem daarna contact op met uw bank, aangezien terugbetalingen vaak een verwerkingstijd vereisen.
Als u al deze stappen heeft doorlopen en uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via: contact@mthorshop.com
Retourneren voor een Cadeaubon
Een cadeaubon is een klantentegoed dat wordt gegenereerd via een promotiecode, en 1 jaar geldig is vanaf de aanmaakdatum.
De door de verkoper gegenereerde cadeaubon omvat niet de verzendkosten, die door de consument zijn betaald en op de factuur van de bestelling staan vermeld.
Retourkosten
De verzendkosten voor het retourneren van uw artikel zijn voor uw eigen rekening. Ze zijn niet terugbetaalbaar. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de verzendkosten niet terugbetaald. We raden u aan om uw zending te verzekeren. De keuze van de transportmethode en de bijbehorende risico's liggen bij de Consument. Wij wijzen alle verantwoordelijkheid af voor verlies of schade aan retourpakketten.
Retour voor ruil
Als het gewenste ruilproduct een hogere prijs heeft dan de prijs van het product dat op de factuur van het oorspronkelijk door de Consument bestelde product staat, moet het verschil worden betaald via een betaallink die door de Verkoper wordt gestuurd. Als het gewenste ruilproduct dezelfde prijs heeft als het product op de factuur van het oorspronkelijk bestelde product, hoeft er geen betaling of terugbetaling plaats te vinden. Als het gewenste ruilproduct een lagere prijs heeft dan het product op de factuur van het oorspronkelijk bestelde product, zal de Verkoper het verschil binnen 7 dagen na ontvangst van het geretourneerde product terugbetalen.
Bestelling geleverd maar niet ontvangen
Al onze zendingen worden geleverd tegen handtekening, dus u zult nooit met dit probleem worden geconfronteerd. U kunt volledig vertrouwen op onze leveringsservice.
Retour afzender
Als uw bestelling wordt teruggestuurd naar de afzender (ons), zullen we u hiervan per e-mail op de hoogte stellen. De volgende kosten worden in mindering gebracht op de prijs van het artikel (exclusief verzendkosten), afhankelijk van de leveringsbestemming:
- Europees Frankrijk en Monaco: 10% van de totale prijs inclusief btw.
- Europa: 15% van de totale prijs inclusief btw.
- Internationaal: € 50 vaste kosten.
Vervolgens worden twee opties aangeboden:
- Terugbetaling: De hierboven genoemde kosten worden niet terugbetaald.
- Opnieuw verzenden: U dient de verzendkosten opnieuw te betalen.
Ons eigen netwerk van wederverkopers: Mthor Club
Geen extra kosten
24/7 beschikbaar via WhatsApp
Galeries Lafayette in Nice & CAP 3000, Frankrijk