Terugbetalingsbeleid
Retouren, Kredieten, Ruilen en Annuleringen
Uw tevredenheid is onze prioriteit! Bij MTHOR heeft u 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om van gedachten te veranderen. Na deze termijn kunnen we helaas geen retouren accepteren.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour moet uw artikel:
- Ongebruikt, nieuw en in dezelfde staat als bij ontvangst
- Alle originele accessoires behouden, inclusief labels en veters
- In de originele verpakking
- MTHOR-seal intact houden: elk paar dat zonder seal wordt teruggestuurd, wordt als niet-conform beschouwd
- Artikelen moeten schoon, intact en geurvrij zijn
- De retourkosten van 15 € zijn voor rekening van de klant
Geografische geldigheid
Het herroepingsrecht van 14 dagen geldt voor leveringen binnen de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte (IJsland, Noorwegen, Liechtenstein) en het Verenigd Koninkrijk. Voor leveringen buiten deze zone (met name Zwitserland) wordt geen retour wegens bedenktijd aanvaard; de rechten bij een defect of niet-conform product blijven gewaarborgd. De terugbetaling van een retour op grond van het herroepingsrecht omvat de standaard verzendkosten voor de heenzending; de retourkosten en douanerechten/btw bij invoer blijven voor rekening van de klant.
Retourprocedure
- Vul het retourformulier in
- Wacht op de goedkeuring van onze klantenservice
- Na goedkeuring:
- Retour goedgekeurd: we sturen u per e-mail het retourlabel
- Retour afgewezen: als de retourvoorwaarden niet worden nageleefd, informeert onze klantenservice u over de reden van afwijzing en krijgt u de 10 € retourkosten terug
Uitzonderingen
- Accessoires: retouren van verzorgingsproducten, sokken of veters worden niet geaccepteerd
- Origineel verzegelde producten: Labubu-mysteryboxen of ETB Pokémon-dozen kunnen niet worden geretourneerd zodra de verpakking is geopend
Extra kosten
Bij de kwaliteitscontrole van uw retour, als het ontvangen artikel niet overeenkomt met de foto’s die bij uw retouraanvraag zijn goedgekeurd, behouden wij ons het recht voor om:
- De retour te weigeren
- Het artikel op uw kosten terug te sturen
In dit geval kunnen extra kosten van toepassing zijn.
Bestelling annuleren of wijzigen
Als uw bestelling nog niet is verzonden, heeft u de mogelijkheid om het afleveradres te wijzigen of uw bestelling te annuleren, uitsluitend als deze zich in de fase: Sourcing bevindt.
Als dat het geval is, kunt u het verzoek zelf indienen via uw account.
Veelgestelde vragen (F.A.Q.)
Retourtermijn
U heeft 14 dagen vanaf de levering van uw bestelling om deze te retourneren.
Retourneren voor Terugbetaling
De ontvangst, kwaliteitscontrole en verwerking van de terugbetaling kunnen tot 7 dagen duren.
U wordt per e-mail van elke stap op de hoogte gebracht.
Terugbetalingsmethode
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u bij de aankoop heeft gebruikt.
Vertraagde of Ontbrekende Terugbetalingen
Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening en neem contact op met uw creditcardmaatschappij of bank, aangezien de verwerking enige tijd kan duren.
Als de terugbetaling nog steeds niet zichtbaar is, neem dan contact op met onze klantenservice via WhatsApp of e-mail.
Retour tegen krediet / tegoedbon
De cadeaubon is een klanttegoed in de vorm van een promotiecode, geldig gedurende 12 maanden vanaf de aanmaakdatum. Het dekt de volledige prijs van de bestelling.
Retourkosten
De retourkosten zijn vast en bedragen €15. Retourzendingen moeten worden gedaan met een bewijs van afgifte of met tracking, zodat wij kunnen optreden in geval van verlies of diefstal van het pakket.
Retour voor ruil
In het geval van een ruil stuurt u uw product terug zoals bij een gewone terugbetaling, en bestelt u vervolgens de gewenste maat.
U kunt wachten op de terugbetaling voordat u opnieuw bestelt, of direct de nieuwe bestelling plaatsen om snel de juiste maat te ontvangen.
Retour afzender
In geval van retour aan afzender wordt automatisch 10% kosten aangerekend, of u nu kiest voor een terugbetaling of een nieuwe verzending.
Ons eigen netwerk van wederverkopers: Mthor Club
Geen extra kosten
24/7 beschikbaar via WhatsApp
Galeries Lafayette in Nice & CAP 3000, Frankrijk