Retours, Echanges et Annulations

Votre satisfaction est notre priorité !

Pour cette raison, en passant commande sur MTHOR, vous disposez de 14 jours pour changer d’avis !

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement vous offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu avec tous ses accessoires d'origines. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

PS : Une paire retournée sans le scellé MTHOR sera considérée non conforme car le scellé fait partie intégrante de la paire.

Nous nous réservons le droit de vous vous charger 10% de frais si une non-conformité mineure est détectée lors de notre contrôle qualité et 20% pour une non-conformité moyenne.
Le retour peut être refusé s'il n'est pas conforme, vous en serez avertis en toute transparence par mail avec des preuves photos.

Exceptions :

Les retours ne sont pas acceptés sur les produits d’entretien et les chaussettes.

Le retour est à vos frais, l’adresse d’expédition est indiquée sur le formulaire de retour, que vous recevrez par e-mail, une fois votre demande validée

Changement d'avis :

Si vous demandez un échange et changer d'avis pour un remboursement :

  • Si nous n'avons pas encore traité votre commande, (2 jours maximum après votre première demande d'échange initale), vous serez remboursé sans frais.
  • Sinon, des frais de 20% seront déduits de votre remboursement.

Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Accéder au formulaire de retour

Annuler ou modifier une commande & Retour expéditeur

Concernant une commande pas encore expédiée, vous avez la possibilité de modifier ou d’annuler votre commande,

Uniquement si celle-ci est à l’étape : Sourcing en cours...

Dans le cas où elle est à une étape supérieure, vous pourrez toujours l'annuler, mais nous retiendrons 10% sur votre remboursement.

RETOUR EXPEDITEUR :

Dans le cas où votre commande est retournée et vous souhaitez un remboursement 10% sera retenu.

Dans le cas où vous souhaitez une réexpédition les frais d'expédition seront à votre charge.

Retour refusé

Si votre retour est refusé, vous en serez informé.e par e-mail dans un délai de 3 jours à compter de la réception de votre retour par notre équipe. Nous pourrons alors vous renvoyer le produit à l’adresse indiquée lors de votre commande, à vos frais.

Retour hors EU & autres

Pour des raisons d'hygiène, les produits de la catégorie Accessoires ne peuvent exceptionnellement pas faire l'objet d'un retour.
Pour les commandes dans un pays hors Union Européenne, vous pouvez vous référer à l’article 9.4 de nos Conditions Générales de Vente.

Politique de remboursement

Délais de retour

Vous avez 14 jours à compter de la livraison de votre commande afin de retourner votre commande.

Retour pour remboursement

La réception, le contrôle qualité et l'initiation du traitement du remboursement peut durer jusqu'à 7 jours.

Une fois votre retour reçu et contrôle qualité, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.


S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@mthorsolutions.com.

Retour pour bon d'achat

Le bon d’achat correspond à un avoir client généré par le biais d’un code promotionnel valable 1 an après sa création.

Le bon d’achat généré par le Vendeur n'inclut pas les frais de livraison payés par le Consommateur indiqués sur la facture de la commande.

Frais de retours

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition ne vous sera pas remboursé.

Nous vous recommandons de faire assurer votre envoi. Le choix du mode de transport et les risques afférents incombent au Consommateur. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommages subis d'un colis retour.

Retour pour échange

Si le produit souhaité en échange est à un prix supérieur au prix du produit indiqué sur la facture du produit commandé initialement par le Consommateur, il devra régler la différence via un lien de paiement envoyé par le Vendeur.

Si le produit souhaité en échange est à un prix égal au prix du produit indiqué sur la facture du produit commandé initialement par le Consommateur, il n’y aura aucun paiement ni remboursement à effectuer.

Si le produit souhaité en échange est à un prix inférieur au prix du produit indiqué sur la facture du produit commandé initialement par le Consommateur, il n’y aura remboursement de la différence de prix à effectuer.

Commande livrée mais non reçue

Tous nos envois sont remis contre signature, vous ne serez donc jamais confronté à ce problème. Vous pouvez avoir une totale confiance en notre service de livraison.