Polityka zwrotów

Zwroty, Kredyty, Wymiany i Anulacje

Twoja satysfakcja jest naszym priorytetem! W MTHOR masz 14 dni od otrzymania zamówienia na zmianę decyzji. Po upływie tego terminu niestety nie możemy przyjmować zwrotów.

Warunki zwrotu

Aby móc dokonać zwrotu, Twój produkt musi:

• Być nieużywany, nowy i w stanie, w jakim go otrzymałeś.
  
• Zawierać wszystkie oryginalne akcesoria, w tym metki i sznurówki.
  
• Znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
  
• Mieć nienaruszoną plombę MTHOR: każde obuwie zwrócone bez plomby zostanie uznane za niezgodne.
  
• Być czyste, nienaruszone i bez zapachu.

• Koszt zwrotu w wysokości 15 € ponosi klient.

Zasięg geograficzny

Prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni ma zastosowanie do dostaw na terenie Unii Europejskiej, Europejskiego Obszaru Gospodarczego (Islandia, Norwegia, Liechtenstein) oraz Wielkiej Brytanii. W przypadku dostaw poza ten obszar (w szczególności do Szwajcarii) zwroty z powodu zmiany zdania nie są przyjmowane; prawa w przypadku produktu wadliwego lub niezgodnego pozostają zagwarantowane. Zwrot środków za zwrot dokonany w ramach prawa do odstąpienia obejmuje standardowe koszty wysyłki w jedną stronę; koszty zwrotu oraz cła/VAT importowy pozostają po stronie klienta.

Procedura zwrotu

1. Wypełnij formularz zwrotu.
   
2. Poczekaj na zatwierdzenie przez obsługę klienta.
   
   Po zatwierdzeniu:

• Zatwierdzono wniosek o zwrot: wyślemy Ci etykietę zwrotną e-mailem.
  
• Odmowa zwrotu: jeśli warunki zwrotu nie zostaną spełnione, nasza obsługa klienta poda powód odmowy, a Ty otrzymasz zwrot 10 € kosztów zwrotu.
  

Wyjątki

• Akcesoria: zwroty nie są akceptowane dla produktów do pielęgnacji, skarpetek lub sznurówek.
  
  
• Produkty oryginalnie zaplombowane: Labubu Mystery Box lub Pokémon ETB nie mogą być zwrócone po otwarciu opakowania.
  
  

Dodatkowe koszty

Podczas kontroli jakości zwrotu, jeśli otrzymany produkt nie odpowiada zdjęciom zatwierdzonym w Twoim zgłoszeniu, zastrzegamy sobie prawo do:

• odmowy zwrotu,
  
  
• odesłania produktu na Twój koszt.
  
  

W takim przypadku mogą obowiązywać dodatkowe opłaty.

Anulowanie lub zmiana zamówienia

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, masz możliwość zmiany adresu dostawy lub anulowania zamówienia, wyłącznie jeśli znajduje się ono na etapie: Sourcing.

Jeśli tak jest, możesz złożyć wniosek samodzielnie za pośrednictwem swojego konta.