Polityka zwrotów
Zwroty, Kredyty, Wymiany i Anulacje
Twoja satysfakcja jest naszym priorytetem! W MTHOR masz 14 dni od otrzymania zamówienia na zmianę decyzji. Po upływie tego terminu niestety nie możemy przyjmować zwrotów.
Warunki zwrotu
Aby móc dokonać zwrotu, Twój produkt musi:
- Być nieużywany, nowy i w stanie, w jakim go otrzymałeś.
- Zawierać wszystkie oryginalne akcesoria, w tym metki i sznurówki.
- Znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
- Mieć nienaruszoną plombę MTHOR: każde obuwie zwrócone bez plomby zostanie uznane za niezgodne.
- Być czyste, nienaruszone i bez zapachu.
Koszt zwrotu w wysokości 10 € ponosi klient.
Procedura zwrotu
- Wypełnij formularz zwrotu.
- Poczekaj na zatwierdzenie przez obsługę klienta.
Po zatwierdzeniu:
- Zatwierdzono wniosek o zwrot: wyślemy Ci etykietę zwrotną e-mailem.
- Odmowa zwrotu: jeśli warunki zwrotu nie zostaną spełnione, nasza obsługa klienta poda powód odmowy, a Ty otrzymasz zwrot 10 € kosztów zwrotu.
Wyjątki
- Akcesoria: zwroty nie są akceptowane dla produktów do pielęgnacji, skarpetek lub sznurówek.
- Produkty oryginalnie zaplombowane: Labubu Mystery Box lub Pokémon ETB nie mogą być zwrócone po otwarciu opakowania.
Dodatkowe koszty
Podczas kontroli jakości zwrotu, jeśli otrzymany produkt nie odpowiada zdjęciom zatwierdzonym w Twoim zgłoszeniu, zastrzegamy sobie prawo do:
- odmowy zwrotu,
- odesłania produktu na Twój koszt.
W takim przypadku mogą obowiązywać dodatkowe opłaty.
Anulowanie lub zmiana zamówienia
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, masz możliwość zmiany adresu dostawy lub anulowania zamówienia, wyłącznie jeśli znajduje się ono na etapie: Sourcing.
Jeśli tak jest, możesz złożyć wniosek samodzielnie za pośrednictwem swojego konta.
F.A.Q
Termin zwrotu
Masz 14 dni od daty dostawy, aby zwrócić swoje zamówienie.
Czas przetwarzania zwrotu
Otrzymanie, kontrola jakości i przetwarzanie zwrotu mogą potrwać do 7 dni.
O każdym etapie zostaniesz poinformowany e-mailem.
Sposób zwrotu pieniędzy
Zwrot zostanie dokonany na tę samą metodę płatności, której użyłeś przy zakupie.
Opóźnione lub brakujące zwroty
Jeśli jeszcze nie otrzymałeś zwrotu, najpierw sprawdź swoje konto bankowe i skontaktuj się z wydawcą karty lub bankiem, ponieważ przetwarzanie może zająć trochę czasu.
Jeśli zwrot nadal się nie pojawia, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta przez WhatsApp lub e-mail.
Zwrot za bon zakupowy
Bon podarunkowy to kredyt klienta w formie kodu promocyjnego, ważny przez 12 miesięcy od daty utworzenia.
Pokrywa pełną wartość zamówienia.
Koszty zwrotu
Koszty zwrotu są stałe i wynoszą 10 €.
Zwroty muszą być dokonane z potwierdzeniem nadania lub numerem śledzenia, abyśmy mogli podjąć działania w przypadku zagubienia lub kradzieży przesyłki.
Zwrot w celu wymiany
W przypadku wymiany zwróć produkt tak, jak przy zwykłym zwrocie, a następnie zamów żądany rozmiar.
Możesz poczekać na zwrot środków przed złożeniem nowego zamówienia lub od razu złożyć nowe zamówienie, aby szybko otrzymać właściwy rozmiar.
Zwrot do nadawcy
W przypadku zwrotu do nadawcy zostanie automatycznie naliczona opłata w wysokości 10%, niezależnie od tego, czy zdecydujesz się na zwrot pieniędzy, czy ponowną wysyłkę.
Nasza własna sieć sprzedawców: Mthor Club
Bez dodatkowych opłat
Dostępna 24/7 na WhatsApp
Galeries Lafayette w Nicei i CAP 3000, Francja