Politique de remboursement
Devoluções, Trocas e Cancelamentos
A sua satisfação é a nossa prioridade!
Na MTHOR, tem 14 dias para mudar de ideia a partir da data de receção do seu pedido. Após este período, infelizmente não poderemos oferecer reembolso ou troca.
Condições de devolução
Para ser elegível para devolução, o seu artigo deve:
- Estar não utilizado e no mesmo estado em que o recebeu.
- Incluir todos os acessórios originais.
- Estar na sua embalagem original.
Um par devolvido sem o selo MTHOR será considerado não conforme, uma vez que o selo é parte integrante do par.
Procedimento de devolução para sapatos e roupa
- Os custos de envio da devolução são da sua responsabilidade.
- Após o preenchimento do formulário de devolução, pode proceder com a devolução.
- Se devolver o seu pedido sem preencher o formulário, será deduzida uma taxa de 10 % do preço do artigo (excluindo custos de envio). Esta taxa cobre o tempo adicional necessário para processar a sua devolução.
Endereço de devolução
MTHOR Solutions
535 route des Lucioles – Les Acqueducs B3
Sophia Antipolis 06560
+33 7 82 79 42 82
contact@mthorshop.com
Importante:
- É obrigatório utilizar um número de rastreamento ao devolver o seu pedido.
- Não nos responsabilizamos se a sua encomenda não puder ser localizada sem um número de rastreamento.
Exceções
Política de devolução para acessórios:
Devoluções não são aceites para acessórios (produtos de cuidado, meias, atacadores, etc.).
Por favor, note que não é possível reembolsar Blind Boxes Labubu que tenham sido abertas.
Cancelar ou Modificar um Pedido
No caso de um pedido ainda não enviado, você tem a possibilidade de modificar ou cancelar o seu pedido,
somente se ele estiver na etapa: "Sourcing em andamento...".
Caso esteja em uma etapa posterior, você ainda pode cancelá-lo, mas reteremos 10% do seu reembolso.
Devolução recusada
Se a sua devolução for recusada, você será informado por e-mail em até 3 dias após o recebimento da devolução pela nossa equipe.
Você poderá então solicitar o envio do produto de volta ao endereço indicado na sua compra, por sua conta.
Devolução fora da UE e outros casos
Por questões de higiene, produtos da categoria Acessórios não podem ser devolvidos.
Para pedidos fora da União Europeia, consulte o artigo 9.4 de nossos Termos e Condições.
Produtos devolvidos não reclamados
Em caso de devolução não conforme (artigo usado, danificado ou incompleto) ou de encomenda devolvida ao remetente (ver condições de devolução), conservamos o produto por um prazo de 30 dias a contar da data de receção da devolução.
Decorrido esse prazo, sem resposta por parte do cliente e/ou sem o pagamento das eventuais despesas de reenvio, o produto será considerado abandonado e passará a ser nossa propriedade, sem possibilidade de reembolso ou reclamação posterior.
Política de Reembolso
F.A.Q
Prazos para devolução
14 dias após o recebimento do pedido.
Devolução para reembolso
O recebimento, controle de qualidade e o início do processamento do reembolso pode levar até 7 dias.
Uma vez que sua devolução seja recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail informando que recebemos o item devolvido.
Também informaremos se o seu reembolso foi aprovado ou recusado.
Se o reembolso for aprovado, ele será processado e o valor será creditado automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento em alguns dias.
Reembolsos atrasados ou ausentes
Se você ainda não recebeu seu reembolso, verifique primeiro sua conta bancária.
Em seguida, entre em contato com a empresa emissora do seu cartão de crédito, pois pode levar algum tempo para que o reembolso apareça.
Depois, entre em contato com seu banco, pois o processamento do reembolso geralmente tem um tempo de espera.
Se você seguir todos esses passos e ainda não receber seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail: contact@mthorshop.com
Devolução para vale-compra
O vale-compra corresponde a um crédito do cliente gerado através de um código promocional, válido por 1 ano após a sua criação.
O vale-compra gerado pelo Vendedor não inclui os custos de envio pagos pelo consumidor, conforme indicado na fatura do pedido.
Custos de devolução
Os custos de envio relacionados com o retorno do seu artigo são da sua responsabilidade. Não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, os custos de envio não serão reembolsados. Recomendamos que assegure a sua remessa. A escolha do método de transporte e os riscos associados são responsabilidade do Consumidor. Isentamo-nos de qualquer responsabilidade por perda ou danos sofridos por um pacote devolvido.
Devolução para troca
Se o produto desejado para troca tiver um preço superior ao preço do produto indicado na fatura do produto originalmente encomendado pelo Consumidor, o cliente deverá pagar a diferença através de um link de pagamento enviado pelo Vendedor. Se o produto desejado para troca tiver o mesmo preço que o produto indicado na fatura do produto originalmente encomendado pelo Consumidor, não será necessário realizar qualquer pagamento ou reembolso. Se o produto desejado para troca tiver um preço inferior ao preço do produto indicado na fatura do produto originalmente encomendado pelo Consumidor, o Vendedor fará o reembolso da diferença no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto devolvido.
Encomenda entregue, mas não recebida
Todas as nossas remessas são entregues contra assinatura, portanto, nunca terá este problema. Pode confiar plenamente no nosso serviço de entrega.
Devolução ao remetente
Se a sua encomenda for devolvida ao remetente (nós), iremos informá-lo por e-mail. As seguintes taxas serão deduzidas do preço do(s) artigo(s) (excluindo despesas de envio), dependendo do destino de entrega:
- França Metropolitana e Mónaco: 10% do preço total com IVA incluído.
- Europa: 15% do preço total com IVA incluído.
- Internacional: Uma taxa fixa de 50 €.
Serão então propostas duas opções:
- Reembolso: As taxas mencionadas acima não serão reembolsadas.
- Reenvio: Terá de pagar novamente as despesas de envio.
Nossa própria rede de revendedores: Mthor Club
Sem taxas extras
Disponível 24/7 no WhatsApp
Galeries Lafayette em Nice e CAP 3000, França