Política de reembolso
Devoluções, Créditos, Trocas e Cancelamentos
A sua satisfação é a nossa prioridade! Na MTHOR, você tem 14 dias a partir do recebimento do seu pedido para mudar de ideia. Após este período, infelizmente não poderemos aceitar devoluções.
Condições de devolução
Para ser elegível à devolução, o seu artigo deve:
- Estar não utilizado, novo e no estado em que foi recebido.
- Conservar todos os acessórios originais, incluindo etiquetas e atacadores.
- Estar na embalagem original.
- Manter o selo MTHOR intacto: qualquer par devolvido sem selo será considerado não conforme.
- Os artigos devem estar limpos, intactos e sem odor.
Os custos de devolução de 10 € são de responsabilidade do cliente.
Procedimento de devolução
- Preencha o formulário de devolução.
- Aguarde a validação do nosso serviço de atendimento ao cliente.
Após a validação:
- Pedido de devolução aprovado: enviaremos por e-mail a etiqueta de devolução.
- Pedido de devolução recusado: se as condições de devolução não forem cumpridas, o nosso serviço de atendimento enviará o motivo da recusa e você será reembolsado pelos 10 € de custo de devolução.
Exceções
- Acessórios: devoluções não são aceitas para produtos de manutenção, meias ou atacadores.
- Produtos originalmente selados: as caixas misteriosas Labubu ou ETB Pokémon não podem ser devolvidas após a embalagem ser aberta.
Custos adicionais
Durante a verificação de qualidade da sua devolução, se o artigo recebido não corresponder às fotos validadas no seu pedido, reservamo-nos o direito de:
- recusar a devolução,
- reenviar o artigo às suas custas.
Custos adicionais podem ser aplicados nesses casos.
Cancelar ou Alterar um Pedido
Para um pedido que ainda não foi enviado, você tem a opção de alterar o endereço de entrega ou cancelar o pedido,
apenas se o pedido estiver no status: Sourcing em curso...
Para isso, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente pelo WhatsApp ou e-mail.
Importante: Se o pedido foi feito antes do processamento da sua solicitação de devolução, infelizmente será necessário aguardar o recebimento do item para poder realizar a devolução, caso realmente queira cancelar o pedido.
F.A.Q.
Prazos de Devolução
Você tem 14 dias a partir da entrega do seu pedido para realizar a devolução.
Devolução para reembolso
O recebimento, a verificação de qualidade e o processamento do reembolso podem levar até 7 dias.
Você será informado de cada etapa por e-mail.
Forma de Reembolso
O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento que você utilizou na compra.
Reembolsos atrasados ou ausentes
Se você ainda não recebeu o reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária e entre em contato com a administradora do cartão ou com o banco, pois o processamento pode levar algum tempo.
Se o reembolso ainda não aparecer, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente pelo WhatsApp ou e-mail.
Devolução por Crédito / Vale
O vale-presente é um crédito do cliente em forma de código promocional, válido por 12 meses a partir da data de emissão.
Ele cobre o valor total do pedido.
Custos de devolução
As taxas de devolução são fixas e correspondem a 10 €.
As devoluções devem ser feitas com comprovante de envio ou rastreamento, para que possamos agir em caso de perda ou roubo da encomenda.
Devolução para troca
Em caso de troca, devolva o seu produto como em um reembolso normal e, em seguida, encomende o tamanho desejado.
Você pode esperar o reembolso antes de fazer um novo pedido ou efetuar a nova encomenda diretamente para receber rapidamente o tamanho correto.
Devolução ao remetente
No caso de devolução pelo remetente, o processamento poderá ser atrasado.
Entraremos em contato caso sejam necessárias taxas adicionais ou informações complementares sobre o seu endereço.
Nossa própria rede de revendedores: Mthor Club
Sem taxas extras
Disponível 24/7 no WhatsApp
Galeries Lafayette em Nice e CAP 3000, França