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[message]Devoluções, Trocas e Cancelamentos
A sua satisfação é a nossa prioridade! Por esta razão, ao fazer um pedido na MTHOR, você tem 14 dias para mudar de opinião! Se já passaram mais de 14 dias desde a sua compra, infelizmente não poderemos oferecer-lhe nem reembolso nem troca. Para ser devolvido, o seu artigo deve estar sem uso e nas condições em que o recebeu, com todos os acessórios originais. Ele também deve estar na embalagem original.
PS: Um par devolvido sem o selo MTHOR será considerado não conforme, pois o selo faz parte integrante do par. Reservamo-nos o direito de cobrar 10% de taxa se for detetada uma pequena não conformidade durante o nosso controlo de qualidade e 20% para uma não conformidade média.
A devolução pode ser recusada se não for conforme; será avisado de forma transparente por e-mail com provas fotográficas.
Exceções:
As devoluções não são aceitas para produtos de cuidado e para meias. Os custos de devolução são por sua conta; o endereço de envio será indicado no formulário de devolução, que receberá por e-mail, após a validação do seu pedido.
Mudança de opinião:
Se solicitar uma troca e depois mudar de opinião para um reembolso:
- Se ainda não tivermos processado o seu pedido (no máximo 2 dias após o seu pedido inicial de troca), será reembolsado sem taxas.
- Caso contrário, 20% serão deduzidos do seu reembolso.
Não devolva a sua compra ao fabricante.
Cancelar ou modificar um pedido e Devolução ao remetente
No que diz respeito a um pedido que ainda não foi enviado, você tem a possibilidade de modificar ou cancelar o seu pedido, apenas se ele estiver na etapa: Aquisição em andamento.
Caso esteja em uma etapa superior, ainda poderá cancelá-lo, mas reteremos 10% do seu reembolso.
DEVOLUÇÃO AO REMETENTE:
Se o seu pedido for devolvido e você solicitar um reembolso, 10% serão retidos.
Se desejar um reenvio, os custos de envio serão por sua conta.
Devolução recusada
Se a sua devolução for recusada, você será informado por e-mail dentro de 3 dias após a recepção da devolução pela nossa equipa. Podemos então reenviar o produto para o endereço indicado no seu pedido, por sua conta.
Devolução fora da UE e outros
Por motivos de higiene, os produtos da categoria Acessórios não podem ser devolvidos em casos excecionais. Para pedidos em países fora da União Europeia, pode consultar o artigo 9.4 dos nossos Termos e Condições de Venda.
Política de reembolsos
Prazo de devolução
Você tem 14 dias a partir da entrega do seu pedido para devolvê-lo.
Devolução para reembolso
A receção, o controlo de qualidade e o início do processo de reembolso podem demorar até 7 dias.
Assim que recebermos e controlarmos a sua devolução, enviaremos um e-mail para informá-lo de que recebemos o artigo devolvido. Também indicaremos se o seu reembolso foi aprovado ou recusado.
Se for aprovado, o seu reembolso será processado e o valor será automaticamente creditado no seu cartão de crédito ou método de pagamento original em poucos dias.
Reembolsos atrasados ou em falta
Se ainda não tiver recebido um reembolso, primeiro verifique a sua conta bancária. Em seguida, entre em contacto com a entidade emissora do seu cartão de crédito, pois a oficialização do reembolso pode demorar um pouco. Posteriormente, contacte o seu banco. Muitas vezes, o processamento de um reembolso inclui um tempo de espera.
Se já fez todos estes passos e ainda não recebeu o seu reembolso, entre em contacto connosco: contact@mthorshop.com.
Devolução para vale de compra
O vale de compra corresponde a um crédito gerado através de um código promocional válido durante 1 ano a partir da sua criação.
O vale gerado pelo Vendedor não inclui os custos de envio pagos pelo Consumidor indicados na fatura do pedido.
Custos de devoluções
Os custos de envio relacionados com a devolução do seu artigo são por sua conta e não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo de envio não será reembolsado. Recomendamos que faça o seguro do envio.
A escolha do método de transporte e os riscos associados são da responsabilidade do Consumidor. Não assumimos responsabilidade em caso de perda ou danos de um pacote devolvido.
Devolução para troca
Se o produto desejado para troca tiver um preço superior ao produto indicado na fatura do pedido inicial feito pelo Consumidor, deverá pagar a diferença através de um link de pagamento enviado pelo Vendedor.
Se o produto desejado para troca tiver o mesmo preço que o produto indicado na fatura do pedido inicial, não será necessário nenhum pagamento ou reembolso.
Se o produto desejado para troca tiver um preço inferior ao produto indicado na fatura do pedido inicial, não será feito nenhum reembolso da diferença de preço.
Pedido entregue mas não recebido
Todos os nossos envios são entregues contra assinatura, por isso nunca terá este problema. Pode confiar totalmente no nosso serviço de entrega.