Questions fréquentes
Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquentes pour vous accompagner dans votre expérience d'achat.
Où nous contacter ?
L'équipe de mthorshop est disponible : Par message uniquement sur notre WhatsApp +33 7 82 79 42 82 ou via email : contact@mthorsolutions.com
Avez-vous des points de ventes physiques?
Oui, nous avons 2 points de ventes :
Dans les Galeries Lafayette :
- MTHOR Nice : 6 Avenue Jean Médecin Galeries Lafayette, 3ème étage, 06000 Nice
- MTHOR CAP 3000 : 217 Av. Eugène Donadeï, 06700 Saint-Laurent-du-Var.
Comment pouvez-vous assurer l'authenticité des paires?
Tous nos produits sont authentiques & proviennent de notre propre réseau d'acheteur : mthorclub.fr
Concrètement quand un de nos acheteurs réalise un achat via un site en ligne nous le voyons via notre channel SUCCESS ce qui garantit la provenance de la marchandise à la revente par la suite.
Dans tous les cas, chaque produits sont authentifiés 1 par 1.
Nos experts utilisent les procédés les plus poussés du marché afin de garantir à 100% l'authenticité.
Nous avons plus de 10 ans d'expertise et nous effectuons en permanence une veille sur le marché de la contrefaçon pour vous garantir 0 faille sur nos process.
Les produits sont-ils neufs et jamais portés avec tous leurs accessoires ?
Oui tous les produits sont neufs et jamais portés. Lorsque les produits arrivent dans nos locaux, ils passent entre les mains de nos agents qui assurent que les conditions suivantes soit OK :
- Etat neuf.
- Contient tous les accessoires.
- Paire authentique.
Comment procédez-vous pour vendre et assurer la disponibilité des produits limités et en rupture de stock ?
Les tailles affichées en livraisons 48h sont disponibles via nos points de ventes.
Les autres tailles proviennaent de notre réseau d'acheteurs MTHOR Club.
Avez-vous un code promo?
Oui, vous pouvez bénéficier de 10€ sur votre 1ère commande en vous inscrivant à notre newsletter (en bas de notre page principale).
Comment sont déterminés les prix ?
Chaque paires sont soumises à une cote déterminé en fonction de la demande.
Comment les paires tailles?
La pointure varie selon la forme de la paire, la marque, la morphologie de votre pied etc...
La façon de tailler ne varie pas selon les références par gamme, vous pouvez du coup aller chez 'importe quel distributeur afin d'essayer une paire sur une gamme donnée, pour enfin commander une gamme similaire sur notre site.
LIVRAISON
Les questions en rapport á la livraison
Quelles sont les conditions d'expédition ?
Nous livrons en France et partout dans le monde.
Nous utilisons plusieurs prestataires de transport, cela dépendra de la destination.
Nos délais sont de 2 à 10 jours ouvrés.
Nos délais sont de 48h si le produit est disponible dans notre stock, Si c'est le cas cela sera mentionné lors de la sélection de la taille avec l'emoji rocket.
Quels sont les frais d'expédition ?
Les frais de port sont 100% gratuits pour la France, Monaco & la Corse.
Entre 10-20€ hors Europe.
29,90€ international.
Comment puis-je suivre mon envoi ?
Chaque étape du suivi vous est notifiée par mail.
A tout moment vous pouvez consulter l'avancée via ce lien :
https://suivi-commande.mthorshop.com/
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, mais il faut que votre commande soit dans un statut qui n'engendrera pas de frais supplémentaire. Veuillez consulter la page : https://mthorshop.com/pages/politique-de-remboursement
La livraison est-elle garantie ?
Oui, aucune perte ou vol possible toues nos commandes sont remises contre signature.
Notre propre réseau de revendeurs : Mthor Club
Sans frais supplémentaire
24h/24 et 7j/7 sur WhatsApp
Galeries Lafayette de Nice & CAP 3000, France