Politique de remboursement

Q: Vrátenie pre nákupný poukaz

Nákupný poukaz je kredit klienta generovaný prostredníctvom propagačného kódu , ktorý je platný 1 rok od jeho vytvorenia. Nákupný poukaz generovaný predávajúcim neobsahuje náklady na dopravu , ktoré zaplatil spotrebiteľ, uvedené na faktúre objednávky.

Vrátenia, Výměny a Zrušenia

Vaša spokojnosť je našou prioritou! Preto pri objednávke na MTHOR máte 14 dní na rozmyslenie!
Ak uplynulo viac ako 14 dní od vašej objednávky, bohužiaľ nemôžeme ponúknuť vrátenie peňazí ani výmenu.
Aby sa produkt mohol vrátiť, musí byť nepoužitý a v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, so všetkými originálnymi príslušenstvami.
Musí byť tiež v pôvodnom obale.

PS: Párová obuv, ktorá je vrátená bez pečate MTHOR, bude považovaná za nevyhovujúcu, pretože pečať je neoddeliteľnou súčasťou produktu.

Výnimky:

Vrátenia sa neprijímajú na údržbové produkty a ponožky.
Náklady na vrátenie hradíte vy, adresa na vrátenie je uvedená vo formulári na vrátenie, ktorý obdržíte e-mailom po schválení vášho dopytu.
Nezasielajte tovar späť výrobcovi!

Kontaktný formulár

{"type":"root","children":[{"type":"heading","children":[{"type":"text","value":"Zrušiť alebo upravit objednávku","bold":true}],"level":2},{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"V prípade, že vaša objednávka "},{"type":"text","value":"ešte nebola odoslaná","bold":true},{"type":"text","value":", máte možnosť "},{"type":"text","value":"upravit alebo zrušiť objednávku","bold":true},{"type":"text","value":",\n"},{"type":"text","value":"len ak je v štádiu: \"Prebieha získavanie...\"","bold":true},{"type":"text","value":".\nAk sa objednávka nachádza v neskoršej fáze, môžete ju stále zrušiť, ale "},{"type":"text","value":"udržíme 10 % z vášho vrátenia","bold":true},{"type":"text","value":"."}]}]}

Formulár pre žiadosť o zmenu alebo zrušenie

Vrátenie odmietnuté

Ak vaše vrátenie bolo odmietnuté, budete informovaní e-mailom do 3 dní od prijatia vrátenia naším tímom.
Tovar vám môžeme následne poslať späť na adresu uvedenú pri objednávke, na vaše náklady.

Vrátenie mimo EÚ a iné prípady

Z dôvodov hygieny, produkty z kategórie Príslušenstvo nemôžu byť vrátené.
Pre objednávky z krajiny mimo EÚ, odkazujeme vás na bod 9.4 našich obchodných podmienok.

Politika vrátenia peňazí

F.A.Q

Lehota na vrátenie

14 dní od doručenia objednávky.

Vrátenie peňazí

Prijatie, kontrola kvality a začatie spracovania vrátenia peňazí môže trvať až 7 dní.
Po prijatí vašej vrátenej objednávky a skontrolovaní kvality vám pošleme e-mail, aby sme vás informovali o prijatí vráteného tovaru.
Taktiež vás informujeme, či bola vaša žiadosť o vrátenie peňazí schválená alebo zamietnutá.

Ak je vaša žiadosť o vrátenie peňazí schválená, vaša platba bude spracovaná a peniaze vám budú automaticky pripísané na pôvodnú kreditnú kartu alebo platobnú metódu do niekoľkých dní.

Zameškané alebo chýbajúce vrátenie peňazí

Ak ste ešte neobdržali vrátenie peňazí, najprv skontrolujte svoj bankový účet.
Potom kontaktujte spoločnosť vydávajúcu vašu kreditnú kartu, pretože môže chvíľu trvať, kým sa vrátenie peňazí zobrazí.
Následne kontaktujte vašu banku, pretože spracovanie vrátenia peňazí zvyčajne trvá nejaký čas.

Ak ste vykonali tieto kroky a stále ste neobdržali vrátenie peňazí, kontaktujte nás na e-mailovej adrese: contact@mthorsolutions.com.

Vrátenie pre nákupný poukaz

Nákupný poukaz je kredit klienta generovaný prostredníctvom propagačného kódu, ktorý je platný 1 rok od jeho vytvorenia.
Nákupný poukaz generovaný predávajúcim neobsahuje náklady na dopravu, ktoré zaplatil spotrebiteľ, uvedené na faktúre objednávky.

Náklady na vrátenie

Náklady na dopravu spojené s vrátením vášho tovaru sú na vašom náklade. Nie sú refundovateľné. Ak dostanete refundáciu, náklady na dopravu vám nebudú vrátené. Odporúčame, aby ste si svoju zásielku poistili. Výber spôsobu dopravy a s tým spojené riziká sú zodpovednosťou spotrebiteľa. Nezodpovedáme za stratu alebo poškodenie vrátených zásielok.

Vrátenie tovaru na výmenu

Ak požadovaný tovar na výmenu má vyššiu cenu ako cena tovaru uvedená na faktúre pôvodne objednaného tovaru, bude potrebné doplatiť rozdiel cez platobný odkaz zaslaný predávajúcim. Ak požadovaný tovar na výmenu má rovnakú cenu ako tovar uvedený na faktúre pôvodne objednaného tovaru, nebude potrebné vykonať žiadnu platbu ani vrátenie peňazí. Ak požadovaný tovar na výmenu má nižšiu cenu ako cena tovaru uvedená na faktúre pôvodne objednaného tovaru, predávajúci vráti rozdiel do 7 dní od prijatia vráteného tovaru.

Objednávka doručená, ale neprevzatá

Všetky naše zásielky sú doručované proti podpisu, takže sa nikdy nestretnete s týmto problémom. Môžete mať úplnú dôveru v našu doručovaciu službu.

Zákaznícky servis je k dispozícii od pondelka do piatku od 10:30 do 20:00.Priemerný čas odpovede: 2 minúty.

Produits authentiques

Notre propre réseau de revendeurs : Mthor Club

Paiement en 2, 3 ou 4 x sans frais

Sans frais supplémentaire

Service client réactif

24h/24 et 7j/7 sur WhatsApp

2 x Boutiques physiques

Galeries Lafayette de Nice & CAP 3000, France