Politique de remboursement

Q: Vrátenie pre nákupný poukaz

Nákupný poukaz je kredit klienta generovaný prostredníctvom propagačného kódu , ktorý je platný 1 rok od jeho vytvorenia. Nákupný poukaz generovaný predávajúcim neobsahuje náklady na dopravu , ktoré zaplatil spotrebiteľ, uvedené na faktúre objednávky.

Vrátenia, Výměny a Zrušenia

Vaša spokojnosť je našou prioritou!
V MTHOR máte 14 dní na zmenu názoru od dátumu prijatia objednávky. Po uplynutí tejto lehoty, bohužiaľ, nemôžeme ponúknuť vrátenie peňazí alebo výmenu.

Podmienky vrátenia
Aby bol váš produkt spôsobilý na vrátenie, musí:

Byť nepoužitý a v rovnakom stave, v akom ste ho prijali.
Obsahovať všetky pôvodné príslušenstvo.
Byť v pôvodnom balení.

Pár vrátený bez pečiatky MTHOR bude považovaný za nevyhovujúci, pretože pečiatka je neoddeliteľnou súčasťou páru.

Postup vrátenia pre obuv a oblečenie

Náklady na vrátenie sú na vašu stranu.
Po vyplnení formulára na vrátenie môžete uskutočniť vrátenie.
Ak vrátite svoju objednávku bez vyplnenia formulára, z ceny produktu (bez nákladov na dopravu) bude odpočítaný poplatok vo výške 10 %. Tento poplatok pokrýva dodatočný čas potrebný na spracovanie vášho vrátenia.

Adresa na vrátenie
MTHOR Solutions
535 route des Lucioles – Les Acqueducs B3
Sophia Antipolis 06560
‪+33 7 82 79 42 82‬
contact@mthorsolutions.com

Dôležité:

Je povinné použiť sledovacie číslo pri vrátení objednávky.
Nie sme zodpovední, ak vaša zásielka nemôže byť lokalizovaná bez sledovacieho čísla.

Výnimky
Politika vrátenia pre príslušenstvo:
Vrátenie nie je akceptované pre príslušenstvo (priedušky na starostlivosť, ponožky, šnúrky atď.).

Formulár žiadosti o vrátenie

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Zrušiť alebo upravit objednávku:\n\nPokiaľ objednávka ešte nebola odoslaná, máte možnosť objednávku upravit alebo zrušiť, iba ak je v kroku: Prebieha získavanie..."}]},{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Ak sa objednávka nachádza v neskoršom kroku, môžete ju stále zrušiť, ale z vášho vrátenia bude odpočítaných 10 %."}]}]}

Formulár pre žiadosť o zmenu alebo zrušenie

Vrátenie odmietnuté

Ak vaše vrátenie bolo odmietnuté, budete informovaní e-mailom do 3 dní od prijatia vrátenia naším tímom.
Tovar vám môžeme následne poslať späť na adresu uvedenú pri objednávke, na vaše náklady.

Vrátenie mimo EÚ a iné prípady

Z dôvodov hygieny, produkty z kategórie Príslušenstvo nemôžu byť vrátené.
Pre objednávky z krajiny mimo EÚ, odkazujeme vás na bod 9.4 našich obchodných podmienok.

Politika vrátenia peňazí

F.A.Q

Lehota na vrátenie

14 dní od doručenia objednávky.

Vrátenie peňazí

Prijatie, kontrola kvality a začatie spracovania vrátenia peňazí môže trvať až 7 dní.
Po prijatí vašej vrátenej objednávky a skontrolovaní kvality vám pošleme e-mail, aby sme vás informovali o prijatí vráteného tovaru.
Taktiež vás informujeme, či bola vaša žiadosť o vrátenie peňazí schválená alebo zamietnutá.

Ak je vaša žiadosť o vrátenie peňazí schválená, vaša platba bude spracovaná a peniaze vám budú automaticky pripísané na pôvodnú kreditnú kartu alebo platobnú metódu do niekoľkých dní.

Zameškané alebo chýbajúce vrátenie peňazí

Ak ste ešte neobdržali vrátenie peňazí, najprv skontrolujte svoj bankový účet.
Potom kontaktujte spoločnosť vydávajúcu vašu kreditnú kartu, pretože môže chvíľu trvať, kým sa vrátenie peňazí zobrazí.
Následne kontaktujte vašu banku, pretože spracovanie vrátenia peňazí zvyčajne trvá nejaký čas.

Ak ste vykonali tieto kroky a stále ste neobdržali vrátenie peňazí, kontaktujte nás na e-mailovej adrese: contact@mthorshop.com

Vrátenie pre nákupný poukaz

Nákupný poukaz je kredit klienta generovaný prostredníctvom propagačného kódu, ktorý je platný 1 rok od jeho vytvorenia.
Nákupný poukaz generovaný predávajúcim neobsahuje náklady na dopravu, ktoré zaplatil spotrebiteľ, uvedené na faktúre objednávky.

Náklady na vrátenie

Náklady na dopravu spojené s vrátením vášho tovaru sú na vašom náklade. Nie sú refundovateľné. Ak dostanete refundáciu, náklady na dopravu vám nebudú vrátené. Odporúčame, aby ste si svoju zásielku poistili. Výber spôsobu dopravy a s tým spojené riziká sú zodpovednosťou spotrebiteľa. Nezodpovedáme za stratu alebo poškodenie vrátených zásielok.

Vrátenie tovaru na výmenu

Ak požadovaný tovar na výmenu má vyššiu cenu ako cena tovaru uvedená na faktúre pôvodne objednaného tovaru, bude potrebné doplatiť rozdiel cez platobný odkaz zaslaný predávajúcim. Ak požadovaný tovar na výmenu má rovnakú cenu ako tovar uvedený na faktúre pôvodne objednaného tovaru, nebude potrebné vykonať žiadnu platbu ani vrátenie peňazí. Ak požadovaný tovar na výmenu má nižšiu cenu ako cena tovaru uvedená na faktúre pôvodne objednaného tovaru, predávajúci vráti rozdiel do 7 dní od prijatia vráteného tovaru.

Objednávka doručená, ale neprevzatá

Všetky naše zásielky sú doručované proti podpisu, takže sa nikdy nestretnete s týmto problémom. Môžete mať úplnú dôveru v našu doručovaciu službu.

Vračilo pošiljatelju

Ak nám bude vaša objednávka vrátená, budeme vás informovať e-mailom. Nasledujúce poplatky budú odpočítané z ceny tovaru (bez nákladov na dopravu) v závislosti od miesta doručenia:

Metropolitné Francúzsko a Monako: 10 % z ceny tovaru.
Európa: 15 % z ceny tovaru.
Medzinárodné: Fixný poplatok 50 €.

Následne budú ponúknuté dve možnosti:

Vrátenie peňazí: Uvedené poplatky sa nevracajú.
Opätovné odoslanie: Budete musieť znova zaplatiť poštovné spolu s vyššie uvedenými poplatkami.

Zákaznícky servis je k dispozícii od pondelka do piatku od 10:30 do 20:00.Priemerný čas odpovede: 2 minúty.

Produits authentiques

Notre propre réseau de revendeurs : Mthor Club

Paiement en 2, 3 ou 4 x sans frais

Sans frais supplémentaire

Service client réactif

24h/24 et 7j/7 sur WhatsApp

2 x Boutiques physiques

Galeries Lafayette de Nice & CAP 3000, France