Politika vrátenia peňazí

Vrátenie, Kredity, Výměny a Stornovanie

Vaša spokojnosť je našou prioritou! V MTHOR máte 14 dní od doručenia objednávky na to, aby ste zmenili svoj názor. Po uplynutí tejto lehoty, bohužiaľ, nemôžeme prijať vrátenie tovaru.

Podmienky vrátenia

Aby ste mohli požiadať o vrátenie, váš tovar musí:

• Byť nepoužitý, nový a v stave, v akom ste ho obdržali.
  
• Obsahovať všetky pôvodné príslušenstvo, vrátane etikiet a šnúrok.
  
• Byť v pôvodnom obale.
  
• Zachovať neporušenú pečať MTHOR: akákoľvek obuv vrátená bez pečate bude považovaná za nevyhovujúcu.
  
• Tovar musí byť čistý, nepoškodený a bez zápachu.
• Náklady na vrátenie vo výške 15 € hradí zákazník.

Geografická pôsobnosť

Právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní sa vzťahuje na dodávky v rámci Európskej únie, Európskeho hospodárskeho priestoru (Island, Nórsko, Lichtenštajnsko) a Spojeného kráľovstva. Pri dodávkach mimo tejto oblasti (najmä do Švajčiarska) sa vrátenie z dôvodu zmeny názoru neakceptuje; práva v prípade chybného alebo nevyhovujúceho výrobku zostávajú zaručené. Vrátenie peňazí pri vrátení tovaru v rámci práva na odstúpenie zahŕňa štandardné náklady na dopravu tam; náklady na vrátenie a clo/DPH pri dovoze znáša zákazník.

Postup vrátenia

1. Vyplňte formulár na vrátenie.
   
2. Počkajte na potvrdenie od nášho zákazníckeho servisu.
   

Po potvrdení:

• Žiadosť o vrátenie schválená: pošleme vám e-mailom štítok na vrátenie.
  
• Žiadosť o vrátenie zamietnutá: ak nie sú splnené podmienky vrátenia, náš zákaznícky servis vám oznámi dôvod zamietnutia a budú vám vrátené 10 € poplatku za vrátenie.
  

Výnimky

• Príslušenstvo: vrátenie nie je akceptované pre čistiace produkty, ponožky alebo šnúrky.
  
• Pôvodne zapečatené produkty: Labubu Mystery Box alebo Pokémon ETB sa nedajú vrátiť po otvorení obalu.
  

Dodatočné náklady

Počas kontroly kvality vášho vrátenia, ak prijatý tovar nezodpovedá fotografiám schváleným vo vašej žiadosti, vyhradzujeme si právo:

• odmietnuť vrátenie,
  
• zaslať tovar späť na vaše náklady.
  

V takom prípade môžu byť účtované dodatočné poplatky.

Zrušenie alebo zmena objednávky

Ak vaša objednávka ešte nebola odoslaná, máte možnosť zmeniť dodaciu adresu alebo zrušiť objednávku, iba ak sa nachádza vo fáze: Sourcing.

Ak je to tak, môžete požiadavku vykonať sami prostredníctvom svojho účtu.